Как умело разработать план возвращения в офис, в котором основное внимание уделяется самочувствию работников

Гибкость превратилась из приятного бонуса в необходимость. Вот как расставили приоритеты в LivePerson

Сотрудники LivePerson в WeWork 125 W 25th St в Нью-Йорке. Фотографии предоставлены LivePerson

Пандемия полностью изменила формат работы людей, и организации все еще пытаются реализовать продуманные и маневренные планы возвращения в офис (RTO). Когда я присоединился к LivePerson в апреле, моей целью было развитие нашей культуры таким образом, чтобы наши сотрудники ощущали больше заботы и сочувствия. Первым шагом было вывести сотрудников из локдауна из-за COVID-19 и вернуть их на общие традиционные рабочие места, где приоритет отдается здоровью и безопасности. 

Сразу после того, как я начал работу, наш руководитель Марлен Кассенс, менеджер по современным рабочим пространствам в LivePerson, пришла ко мне с идеей: «Пусть наши сотрудники работают из любого удобного для них места — из дома или из сотен офисов в локациях WeWork по всему миру», — сказала она. После начала пандемии мы уже осуществили успешный переход к работе в удаленном формате. Идея Марлен положила начало возвращению к безопасным рабочим местам с личным присутствием в глобальном масштабе.

У LivePerson есть закрепленное офисное пространство в WeWork в Нью-Йорке.

По прогнозам, наша компания демонстрирует высокие темпы роста, и, хотя мы рассматривали традиционные варианты недвижимости, в конечном счете мы решили, что гибкая недвижимость в WeWork лучше всего подойдет нашим сотрудникам с точки зрения гибкости локации, услуг и общей атмосферы рабочего пространства. Я понял, что мы можем расширить свое присутствие по всему миру, став партнером WeWork. Благодаря Безлимитному доступу WeWork в сочетании с закрепленными рабочими местами WeWork план Марлен позволил нам предложить сотрудникам возможность работать в полностью оборудованных пространствах с вдохновляющим окружением и обеспечил при этом возможность расширения площади там, где потребуется размещать наш увеличившийся штат.

Официальное оформление: сборник планов RTO

По мере того, как мы изучили эти новые способы работы, мы создали наш сборник планов RTO. В нем использованы наши объединенные арендованные офисы в Сиэтле, Лондоне и Герцлии (скоро открытие), наша штаб-квартира в Нью-Йорке, которая находится в выделенном пространстве по адресу WeWork 125 W 25th St, и глобальный Безлимитный доступ WeWork для наших более чем 1300 сотрудников. Мы не только предлагаем нашим сотрудникам гибкость в работе, но также можем варьировать площадь рабочего пространства для достижения целей в интенсивном найме новых работников.

Вот компоненты нашего сборника:

1. Планирование и исследование с позиций мышления, ориентированного на интересы людей 

Как директору по персоналу, мне чрезвычайно важно, чтобы руководство осуществлялось с сочувствием. Проведя внутренний опрос, чтобы лучше понять потребности сотрудников во время пандемии, мы обнаружили, что многие из них положительно оценили работу в удаленных условиях и показали хорошие результаты. Тем не менее, опрос также показал, что после нескольких месяцев изоляции многим сотрудникам уже хотелось этих случайных дружеских разговоров в коридоре, совместных совещаний, походов за кофе, офисных обедов и неформального общения с коллегами после работы. Одним словом, они скучали друг по другу и иногда хотели зайти в офис.

Сотрудники LivePerson могут работать в различных помещениях, в том числе в зонах общего пользования.

39% опрошенных заявили, что предпочитают бывать в офисе два-три раза в неделю, а 34% предпочитают приходить два-три раза в месяц. Когда мы приступили к реализации наших решений для гибких рабочих пространств по всему миру, мы предложили сотрудникам собираться, чтобы взаимодействовать и создавать сообщество в наиболее удобных для них локациях и в соответствии с их расписаниями. Мы хотели, чтобы модель мышления была такой: «Я могу прийти в офис», а не «Я должен прийти в офис». Стимулирование сотрудников вместо принуждения их к совместной работе, несомненно, заставило нас проявить творческий подход.

Сегодня сотрудники могут прийти в наши закрепленные офисы и пообщаться с коллегами, поговорить с высшим руководством или непосредственно поработать с тренером нашей компании Тимом Стори.

2. Подготовьтесь к росту за счет гибкости

Мы пересмотрели наши прогнозы по найму и задумались, как нам лучше масштабироваться. Нам нужна была возможность предложить новым сотрудникам больше физических рабочих мест в 2022 году. В настоящее время мы набираем сотрудников на более чем 700 должностей и понимаем, что для привлечения лучших специалистов необходимо предлагать гибкие условия. Кандидаты могут быть откуда угодно, и чтобы конкурировать на мировом рынке труда, нам нужно предлагать новые возможности для подготовки и развития профессионалов для укрепления нашей корпоративной культуры.

3. Добавьте безопасности и заботы

Опираясь на безопасность как основу нашей стратегии RTO, мы предоставляем инструменты для самотестирования, которые помогают сотрудникам обезопасить себя, своих коллег и свои семьи. В нашем запатентованном приложении BELLA Health™ применяется система искусственного интеллекта с виртуальным собеседником, чтобы направлять действия сотрудников при самостоятельном проведении ими тестов, разрешенных FDA (Управление по санитарному надзору за пищевыми продуктами и медикаментами), с возможностью передачи сообщений службы поддержки в режиме реального времени при необходимости. Сочетание удобного в использовании приложения с простым в использовании тестом делает BELLA Health идеальным инструментом, который поможет нам вернуть сотрудников в офис безо всякого риска.

Сотрудники празднуют возвращение в офис.

Имея все это в распоряжении, мы смогли провести День открытых дверей в наших офисах WeWork в Нью-Йорке, Сиэтле и Лондоне, чтобы отпраздновать то, что мы снова вместе. Это был день воссоединения, наполненный эмоциональными встречами, речами, угощениями и тостами с шампанским.

Советы по формированию плана RTO

Лучшее решение для безопасного возвращения в офис может выглядеть по-разному в зависимости от вашего бизнеса. Но вот несколько шагов, которые, я думаю, будут полезны для любой компании в любой отрасли. 

  1. Опросите сотрудников, чтобы точно определить их индивидуальные потребности в рабочем пространстве.
  2. На основе их отзывов составьте план, учитывающий как высказанные предпочтения, так и потребности бизнеса. Если он включает в себя воссоединение и физическое присутствие, проанализируйте вариант наиболее подходящего физического рабочего пространства исходя из вашего местоположения, потребностей в гибкости и предполагаемого расширения штата сотрудников. 
  3. Свяжите свою стратегию RTO с безопасностью сотрудников и открыто сообщите о своих планах.
  4. Наконец, обратите внимание на общие тенденции или предпочтения ваших команд, так как это поможет вам добиться наибольшего успеха в создании собственного сценария RTO.

Руководствуясь заботой и сочувствием, мы стремимся создать среду, в которой сотрудники могут выполнять работу наилучшим образом. Прислушиваясь к ним и учась у них, мы достигли этого нового подхода. Партнерство с WeWork в предоставлении сотрудникам гибких вариантов организации труда привнесло перемены в традиционный подход к офисной работе, что обеспечило каждому уникальную возможность испробовать различные способы работы. Какой бы ни была ваша кадровая стратегия, я убежден, что этот период непривычной неопределенности предполагает необходимость проявления колоссального понимания и чуткости.

Моника Пул Нокс руководит глобальной кадровой стратегией в LivePerson, включая такие направления как развитие лидерских качеств, организационная эффективность, управление кадровым потенциалом, обучение, вознаграждения и премирования в целом, подбор и привлечение квалифицированных кадров, работа с персоналом, принципы многообразия, равенства и инклюзивности (DEI) и современные рабочие пространства. Ее деятельность направлена на то, чтобы продолжать выстраивать сочувствующий и этичный искусственный интеллект как основу культуры LivePerson. Нокс имеет большой опыт руководства кадровыми организациями и владеет стратегиями по привлечению, развитию и удержанию квалифицированных специалистов мирового уровня в высокоэффективных компаниях.

Подбираете новое рабочее пространство?

Была ли эта статья полезной?
Категория
Идеи от экспертов
Тэги
Гибкость
Корпоративные клиенты
Культура