Cómo elaborar planes de regreso a la oficina que se centren en la compasión

La flexibilidad pasó de ser un beneficio a una necesidad, y así es como la priorizó LivePerson

Empleados de LivePerson en WeWork 125 W 25th St, Nueva York. Fotografías cortesía de LivePerson

La pandemia transformó la forma de trabajar de las personas, y las organizaciones siguen esforzándose por ejecutar planes de regreso a la oficina meditados y adaptables. Cuando me uní a LivePerson en abril, mi objetivo era mejorar nuestra cultura a fin de crear experiencias más solidarias y empáticas para nuestra fuerza laboral. El primer paso fue sacar a los empleados del confinamiento por la COVID-19 y reintroducirlos en espacios de trabajo físicos compartidos que prioricen la salud y la seguridad. 

Justo después de unirme, Marlene Kassens, líder de mi equipo y gerente de un espacio de trabajo moderno de LivePerson, se me acercó con una idea: “Deja que nuestros empleados trabajen desde donde quieran, en casa o desde cualquiera de los cientos de ubicaciones de WeWork en todo el mundo”, dijo. Ya habíamos ejecutado una estrategia exitosa de trabajo remoto cuando comenzó la pandemia. La idea de Marlene inició el regreso a espacios de trabajo seguros y en persona a escala global.

LivePerson tiene espacio de oficina dedicado en WeWork en la ciudad de Nueva York.

Nuestra empresa tiene un pronóstico de alto crecimiento y, si bien consideramos las opciones inmobiliarias tradicionales, finalmente decidimos que las propiedades inmobiliarias flexibles con WeWork servirían mejor a nuestros empleados en lo que respecta a la flexibilidad de ubicación, las amenidades y el entorno del espacio de trabajo en general. Me di cuenta de que podíamos expandir nuestra presencia en todo el mundo asociándonos con WeWork. Gracias a WeWork All Access y las oficinas dedicadas de WeWork, la idea de Marlene nos permitió ofrecer a los empleados la opción de trabajar desde espacios inspiradores y totalmente equipados, al mismo tiempo que contamos con flexibilidad para aumentar el espacio donde sea necesario para dar cabida a nuestro crecimiento.

Lanzamiento oficial: manual para el regreso a la oficina

Mientras explorábamos estas nuevas formas de trabajar, creamos nuestro manual de regreso a la oficina. Hace uso de nuestras oficinas alquiladas combinadas en Seattle, Londres y Herzliya (próximamente), nuestra sede en la ciudad de Nueva York, que se encuentra en un espacio dedicado en WeWork 125 W 25th St, y pases globales de WeWork All Access para nuestros más de 1 300 empleados. No solo ofrecemos flexibilidad a nuestros empleados, sino que también podemos ampliarnos para cumplir con nuestros objetivos agresivos de contratación.

Estos son los componentes de nuestro manual:

1. Planifica e investiga enfocándote en las personas 

Como gerente de personal, es extremadamente importante para mí que lideremos con compasión. Después de realizar una encuesta interna para comprender mejor las necesidades de los empleados durante la pandemia, descubrimos que muchos de ellos apreciaron los entornos remotos y se desempeñaron bien en ellos. Sin embargo, la encuesta también demostró que después de meses de aislamiento, muchos empleados extrañaban las conversaciones en pasillos, las sesiones de colaboración, las charlas de café, los almuerzos en la oficina y las horas felices después de trabajar con sus colegas. En resumen, se extrañaban y querían estar en la oficina.

Los empleados de LivePerson pueden trabajar en una variedad de espacios, incluidas áreas comunes.

El 39 % de los encuestados dijo que prefiere estar en la oficina dos o tres veces por semana, y el 34 % prefiere ir dos o tres veces al mes. Cuando lanzamos nuestras soluciones de espacio de trabajo flexible a nivel mundial, alentamos a los empleados a unirse para colaborar y crear una comunidad en las ubicaciones más convenientes para ellos, según sus propios horarios. Nuestro objetivo era que pensaran “Quiero ir a la oficina” en lugar de “Tengo que ir a la oficina”. Incentivar a los empleados para que se unieran en lugar de exigírselos nos desafió a ser creativos.

Hoy, los empleados pueden ingresar a nuestras oficinas dedicadas y conectarse con colegas, hablar con líderes sénior o trabajar directamente con nuestro instructor empresarial, Tim Storey.

2. Prepárate para el crecimiento a través de la flexibilidad

Revisamos nuestras proyecciones de contratación y propusimos ideas sobre cómo crecer. Necesitábamos la capacidad de ofrecer a los nuevos empleados más espacios físicos en 2022. Actualmente, estamos contratando personal para más de 700 puestos y reconocemos que atraer a los mejores talentos nos exige ofrecer flexibilidad. Los postulantes pueden provenir de cualquier lugar y, para competir en la fuerza laboral global, debemos ofrecer nuevas oportunidades que fomenten e incrementen los talentos para promover nuestra cultura empresarial.

3. Considera la seguridad y el cuidado

Con la seguridad como base de nuestra estrategia de regreso a la oficina, proporcionamos herramientas de autodiagnóstico para ayudar a los empleados a proteger su bienestar, así como el de sus colegas y sus familias. Nuestra aplicación patentada BELLA Health™ utiliza IA conversacional para guiar a los empleados cuando se realizan autotests autorizados por la FDA, con la capacidad de enviar mensajes de asistencia en vivo si es necesario. La combinación de una aplicación sencilla con una prueba fácil de usar hace que BELLA Health sea una herramienta perfecta para que los empleados regresen a la oficina de manera segura.

Los empleados celebran su regreso a la oficina.

Gracias a esto, pudimos organizar un Día de Bienvenida en nuestras oficinas de WeWork de Nueva York, Seattle y Londres para celebrar que estamos juntos en persona nuevamente. Fue un día de reuniones emocionantes que incluyeron discursos, pasteles y brindis.

Consejos para aquellos que quieren crear un plan de regreso a la oficina

La mejor solución para regresar a la oficina de manera segura puede variar según el negocio. Sin embargo, aquí te damos algunos pasos que probablemente beneficien a cualquier empresa de cualquier industria. 

  1. Encuesta a los empleados para medir con precisión sus necesidades únicas de espacio de trabajo.
  2. Según sus comentarios, formula un plan que aborde las preferencias expresadas junto con las necesidades del negocio. Si eso incluye volver a reunirse físicamente, evalúa una opción física de espacio de trabajo que funcione mejor según tu ubicación, tus necesidades de flexibilidad y tus proyecciones de contratación. 
  3. Basa tu estrategia de regreso a la oficina en la seguridad de los empleados y comunica globalmente tus planes.
  4. Por último, aborda las tendencias o preferencias comunes que tengan tus equipos, ya que eso te ayudará a crear de manera exitosa tu propio manual para el regreso a la oficina.

Al liderar con atención y compasión, nos comprometemos a crear un entorno en el que los empleados puedan hacer su mejor trabajo. Escucharlos y aprender de ellos nos ha llevado a este nuevo enfoque. La asociación con WeWork para brindar a los empleados opciones de trabajo flexibles innova el enfoque de oficina más tradicional y brinda a todos la capacidad única de probar diferentes formas de trabajar. Independientemente de cuál sea tu estrategia de fuerza laboral, estos tiempos de incertidumbre inusual exigen una compasión extraordinaria.

Monica Pool Knox lidera la estrategia global de recursos humanos de LivePerson, que incluye desarrollo de liderazgo, eficacia organizacional, gestión de talentos, aprendizaje, recompensas totales, adquisición de talentos, operaciones del personal, DEI y espacio de trabajo moderno. Se enfoca en continuar alineando la IA compasiva y ética como base de la cultura de LivePerson. Knox tiene una amplia experiencia en el liderazgo de organizaciones y estrategias de recursos humanos para atraer, desarrollar y retener talento de clase mundial dentro de empresas de alto rendimiento.

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