Concevoir des plans de retour au bureau axés sur la compassion

La souplesse n’est plus seulement un avantage, mais une nécessité. Voici comment LivePerson en a fait une priorité.

Des employés de LivePerson chez WeWork 125 W 25e Rue à New York. Photos fournies par LivePerson

La pandémie a transformé la façon dont les gens travaillent, et les organisations font toujours des pieds et des mains pour mettre en œuvre des plans de retour au bureau réfléchis et évolutifs. Lorsque je me suis joint à LivePerson en avril, mon objectif était de faire évoluer notre culture afin de créer des expériences plus bienveillantes et empathiques pour notre personnel. La première étape consistait à assurer la transition des employés du confinement associé à la COVID-19 vers les espaces de travail physiques partagés qui accordent la priorité à la santé et à la sécurité. 

Juste après mon arrivée, une dirigeante de mon équipe, Marlene Kassens, gestionnaire de lieu de travail moderne chez LivePerson, m’a fait part d’une idée. « Laissons les employés travailler où ils le veulent : à la maison ou dans n’importe lequel de la centaine d’emplacements de WeWork dans le monde », a-t-elle dit. Nous avions déjà effectué un virage réussi vers le travail à distance lorsque la pandémie a commencé. L’idée de Marlene a donné le coup d’envoi au retour à des espaces de travail sécuritaires et en personne à l’échelle mondiale.

LivePerson a des espaces de bureaux attribués chez WeWork à New York.

Notre entreprise prévoit une forte croissance, et bien que nous ayons envisagé des options immobilières traditionnelles, nous avons finalement établi que des biens immobiliers souples chez WeWork serviraient mieux nos employés en ce qui concerne la flexibilité de l’emplacement, les services et l’environnement de travail global. J’ai compris que nous pouvions étendre notre présence partout dans le monde en nous associant à WeWork. Grâce à WeWork Accès Illimité en conjonction avec des bureaux attribués chez WeWork, l’idée de Marlene nous a permis d’offrir aux employés la possibilité de travailler dans des espaces entièrement outillés et inspirants tout en leur offrant la souplesse nécessaire pour répondre à notre croissance.

Rendre cela officiel : le guide sur le retour au bureau

Lors de notre exploration de ces nouvelles méthodes de travail, nous avons créé notre guide sur le retour au bureau. Il fait référence à nos bureaux loués à Seattle, à Londres et à Herzliya (bientôt), à notre siège social à New York, qui est situé dans un espace attribué chez WeWork 125 W 25e Rue, et à des laissez-passer mondiaux WeWork Accès Illimité ,pour nos plus de 1 300 employés. Non seulement nous offrons de la souplesse à nos employés, mais nous sommes aussi en mesure de nous adapter pour atteindre nos objectifs d’embauche ambitieux.

Voici les composantes de notre guide :

1. Planifier et faire des recherches en adoptant une ligne de pensée axée sur les personnes

En tant que dirigeant principal des ressources humaines, il est extrêmement important pour moi que nous dirigions avec compassion. Après avoir mené un sondage interne pour mieux comprendre les besoins des employés pendant la pandémie, nous avons constaté que bon nombre d’entre eux aimaient les installations à distance et y obtenaient de bons résultats. Pourtant, le sondage a aussi montré qu’après des mois d’isolement, de nombreux employés retrouveraient volontiers ces agréables conversations de couloir, séances de collaboration, pauses-café, dîners professionnels et 5 à 7 avec les collègues. Bref, ils s’ennuyaient les uns des autres et avaient parfois envie d’être au bureau.

Les employés de LivePerson peuvent travailler dans divers espaces, y compris les aires communes.

Trente-neuf pour cent des répondants ont dit qu’ils préféraient être au bureau deux ou trois fois par semaine, et trente-quatre pour cent d’entre eux préféraient venir deux ou trois fois par mois. Lorsque nous avons lancé nos solutions de lieu de travail souple à l’échelle mondiale, nous avons encouragé les employés à collaborer et à bâtir une communauté aux emplacements qui leur conviennent le mieux, selon leurs propres horaires. Nous voulions que le modèle mental soit « Je peux venir au bureau » plutôt que « Je dois venir au bureau ». Inciter les employés à se rassembler plutôt que de les obliger à le faire nous a forcés à être créatifs, c’est certain.

Selon Tim Storey, aujourd’hui, les employés peuvent venir dans nos bureaux attribués et communiquer avec des collègues, parler avec des cadres supérieurs ou travailler directement avec notre coach d’entreprise.

2. Se préparer à la croissance en faisant preuve de souplesse

Nous avons passé en revue nos prévisions d’embauche et avons fait un remue-méninges sur la façon de prendre de l’expansion. Nous avions besoin de la capacité d’offrir plus d’espaces physiques aux nouveaux employés en 2022. Nous cherchons actuellement à combler plus de 700 postes, et nous reconnaissons que pour attirer les meilleurs talents, nous devons offrir de la souplesse. Les candidats peuvent venir de n’importe où, et pour être concurrentiels dans le monde du travail mondial, nous devons offrir de nouvelles occasions d’encourager et de faire croître le talent, afin de faire progresser notre culture d’entreprise.

3. Ajouter sécurité et soins

Avec la sécurité comme fondement de notre stratégie de retour au bureau, nous fournissons des outils d’autoévaluation pour aider les employés à assurer leur sécurité, celle de leurs collègues et celle de leur famille. Notre application exclusive BELLA Health™ utilise l’IA conversationnelle pour guider les employés dans le cadre de tests autoadministrés et autorisés par la FDA, avec la possibilité d’envoyer des messages en direct si nécessaire. Grâce à la combinaison d’une application et d’un test faciles à utiliser, BELLA Health est un outil parfait pour nous aider à ramener les employés au bureau en toute sécurité.

Les employés célèbrent leur retour au bureau.

Grâce à la mise en place de tout cela, nous avons pu tenir une journée d’accueil dans nos bureaux WeWork de New York, de Seattle et de Londres pour célébrer à nouveau notre rencontre en personne. C’était une journée de réunions émouvantes avec des discours, du gâteau et des toasts au champagne.

Conseils pour ceux qui élaborent un plan de retour au bureau

La meilleure solution pour retourner au bureau en toute sécurité peut varier selon votre entreprise. Mais voici quelques mesures qui, à mon avis, profiteront aux entreprises de tous les secteurs. 

  1. Sondez les employés pour évaluer avec précision leurs besoins uniques en milieu de travail.
  2. En fonction de leurs commentaires, élaborez un plan qui tient compte des préférences exprimées ainsi que des besoins de l’entreprise. Si cela comprend le retour physique, évaluez la meilleure option de lieu de travail physique en fonction de votre emplacement, de vos besoins en matière de souplesse et de vos prévisions d’embauche. 
  3. Ancrez votre stratégie de retour au bureau dans la sécurité des employés et communiquez largement vos plans.
  4. Enfin, abordez les tendances ou les préférences communes de vos équipes, car cela vous aidera à assurer le succès de l’élaboration de votre propre guide sur le retour au bureau.

En dirigeant avec attention et compassion, nous sommes déterminés à créer un environnement où les employés peuvent offrir la meilleure performance possible. Nous les avons écoutés et avons tiré des leçons de leurs commentaires, ce qui nous a permis d’adopter cette nouvelle approche. Le partenariat avec WeWork pour offrir aux employés des options de travail flexibles est innovant par rapport à une approche de bureau plus traditionnelle, et donne à chacun la capacité unique de tester différentes façons de travailler. Quelle que soit votre stratégie en matière de main-d’œuvre, je suis convaincu que cette période d’incertitude inhabituelle exige une compassion extraordinaire.

Monica Pool Knox dirige la stratégie mondiale en matière de ressources humaines de LivePerson, y compris le perfectionnement en leadership, l’efficacité organisationnelle, la gestion des talents, l’apprentissage, la rémunération globale, l’acquisition de talents, les opérations liées au personnel, la DEI et le milieu de travail moderne. Elle se concentre sur la poursuite de l’harmonisation d’une IA bienveillante et éthique comme fondement de la culture de LivePerson. Monica Pool Knox possède une vaste expérience de la direction d’organisations et de stratégies de RH visant à attirer, à perfectionner et à maintenir en poste des talents de calibre mondial au sein d’entreprises à haut rendement.

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