Como elaborar planos de retorno ao escritório com base em compaixão

A flexibilidade evoluiu de um benefício para uma necessidade. Veja como a LivePerson priorizou isso

Funcionários da LivePerson no WeWork 125 W 25th St em Nova York. Fotografia cortesia da LivePerson

A pandemia transformou a forma como as pessoas trabalham, e as organizações ainda estão lutando para colocar em prática os planos de retorno ao escritório bem planejados e escaláveis. Quando entrei para a LivePerson em abril, meu objetivo era desenvolver nossa cultura para criar experiências mais atenciosas e empáticas para nossa força de trabalho. O primeiro passo foi tirar os funcionários do lockdown da COVID-19 e reintroduzi-los em espaços de trabalho físicos compartilhados que priorizam a saúde e a segurança. 

Logo depois que entrei, uma líder da minha equipe, Marlene Kassens, gerente de local de trabalho moderno da LivePerson, veio até mim com uma ideia: “Deixe nossos funcionários trabalharem de onde quiserem, em casa ou em qualquer uma das centenas de locais da WeWork em todo o mundo”, conta ela. Já havíamos colocado em prática um modelo bem-sucedido para o trabalho remoto quando a pandemia começou. A ideia de Marlene deu início ao retorno presencial a espaços de trabalho seguros em escala global.

A LivePerson tem um espaço de escritório exclusivo na WeWork na cidade de Nova York.

Nossa empresa tem uma previsão de alto crescimento e, embora considerássemos as opções de imóveis tradicionais, decidimos que as opções de imóveis flexíveis da WeWork atenderiam melhor nossos funcionários em relação à flexibilidade de local, amenidades e ambiente geral do local de trabalho. Percebi que poderíamos expandir nossa presença em todo o mundo em parceria com a WeWork. Graças ao WeWork All Access em combinação com os escritórios exclusivos da WeWork, a ideia de Marlene nos permitiu oferecer aos funcionários a opção de trabalhar em espaços inspiradores e totalmente equipados, proporcionando a flexibilidade para expandir quando necessário para acomodar nosso crescimento.

Tornando oficial: o manual do retorno ao escritório

Enquanto exploramos essas novas formas de trabalhar, criamos nosso manual de retorno ao escritório. Ele faz uso de nossos escritórios alugados combinados em Seattle, Londres e Herzliya (em breve), nossa sede em Nova York, que está localizada em um espaço exclusivo no WeWork 125 W 25th St, e passes globais do WeWork All Access para nossos mais de 1.300 funcionários. Além de oferecer flexibilidade aos nossos funcionários, também podemos expandir para atender às nossas metas agressivas de contratação.

Veja os componentes do nosso manual:

1. Planeje e pesquise com uma mentalidade que priorize as pessoas 

Como diretor de Recursos Humanos, é extremamente importante para mim que estejamos liderando com compaixão. Depois de realizar uma pesquisa interna para entender melhor as necessidades dos funcionários durante a pandemia, descobrimos que muitos deles apreciaram e tiveram um bom desempenho em configurações remotas. No entanto, a pesquisa também mostrou que, após meses de isolamento, muitos funcionários queriam aquelas conversas espontâneas no corredor, sessões de colaboração, intervalos para tomar café, almoços de escritório e happy hours com colegas. Resumindo, sentiam faltam do convívio habitual e, muitas vezes, preferiam estar no escritório.

Os funcionários da LivePerson podem trabalhar em diversos espaços, incluindo áreas comuns.

Trinta e nove por cento dos entrevistados disseram que preferem estar no escritório duas ou três vezes por semana, e 34% preferem vir duas ou três vezes por mês. Quando lançamos globalmente nossas soluções flexíveis de local de trabalho, incentivamos os funcionários a se unirem para colaborar e criar uma comunidade nos locais mais convenientes para eles, de acordo com seus próprios horários. Queríamos que a mentalidade fosse “eu posso ir ao escritório”, em vez de “tenho que ir ao escritório”. Certamente, incentivar versus obrigar os funcionários a se reunirem nos desafiou a sermos criativos.

Hoje, o funcionário pode ir ao seu escritório exclusivo, interagir com colegas, conversar com líderes ou trabalhar diretamente com nosso coach da empresa, Tim Storey.

2. Prepare-se para o crescimento com flexibilidade

Revisamos nossas projeções de contratação e discutimos como expandir. Precisávamos ter a capacidade de oferecer aos novos funcionários mais espaços físicos em 2022. Atualmente, estamos contratando para mais de 700 funções e reconhecemos que atrair os melhores talentos exige que ofereçamos flexibilidade. Os candidatos podem vir de qualquer lugar e, para concorrermos na força de trabalho global, precisamos oferecer novas oportunidades que promovam e desenvolvam talentos, para promover a cultura da nossa empresa.

3. Adicione segurança e cuidado

Com a segurança sendo base de nossa estratégia de retorno ao escritório, fornecemos ferramentas de autoteste para ajudar os funcionários a se manterem seguros, bem como seus colegas e suas famílias. Nosso aplicativo proprietário BELLA Health™ usa IA conversacional para orientar os funcionários por meio de testes autoadministrados e autorizados pela FDA, com a capacidade de enviar mensagens de suporte ao vivo, se necessário. A combinação de um aplicativo e um teste fáceis de usar faz do BELLA Health uma ferramenta perfeita para ajudarmos a trazer os funcionários de volta ao escritório com segurança.

Os funcionários comemoram o retorno ao escritório.

Com tudo isso no lugar, pudemos realizar um Dia de Boas-Vindas em nossos escritórios da WeWork em Nova York, Seattle e Londres para comemorar o fato de estarmos juntos novamente. Foi um dia de reencontros emocionantes que incluíram discursos, bolo e brindes com champanhe.

Dicas para formular um plano de retorno ao escritório

A melhor solução para retornar ao escritório com segurança pode ser diferente dependendo do seu negócio. Veja aqui estão alguns passos que beneficiarão qualquer empresa, em qualquer setor. 

  1. Faça uma pesquisa com os funcionários para avaliar com precisão suas necessidades exclusivas no local de trabalho.
  2. Com base no feedback dos funcionários, formule um plano que atenda às preferências expressadas, como também às necessidades do negócio. Se isso incluir voltar ao escritório físico, avalie uma opção de local de trabalho que funcione melhor com base na localização, necessidades de flexibilidade e projeções de contratação. 
  3. Ancore sua estratégia de retorno ao trabalho na segurança dos funcionários e comunique amplamente seus planos.
  4. Por fim, aborde as tendências ou preferências comuns de suas equipes, pois você terá mais êxito na criação de seu próprio manual de retorno do trabalho.

Liderando com cuidado e compaixão, estamos comprometidos em criar um ambiente em que os funcionários possam fazer o melhor trabalho possível. Ouvi essas pessoas e aprender com elas nos levou a essa nova abordagem. A parceria com a WeWork para oferecer aos funcionários opções de trabalho flexíveis inova a abordagem de escritório mais tradicional, dando a todos a capacidade única de testar maneiras diferentes de trabalhar. Seja qual for sua estratégia de força de trabalho, estou convencido de que esses tempos de incerteza incomum exigem uma compaixão extraordinária.

Monica Pool Knox lidera a estratégia global de recursos humanos da LivePerson, incluindo desenvolvimento de liderança, eficácia organizacional, gestão de talentos, aprendizado, total de recompensas, aquisição de talentos, operações de pessoas, DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão) e local de trabalho moderno. Ela se concentra em continuar a alinhar a IA compassiva e ética como base da cultura da LivePerson. Knox tem uma vasta experiência na liderança de organizações e estratégias de RH para atrair, desenvolver e reter talentos de primeira classe em empresas de alto desempenho.

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