헬스케어 분야의 혁신 기업인 Novartis는 고객에게 더욱 가까이 다가가 단순한 관계 이상의 파트너십을 맺을 수 있도록 업무 방식을 혁신했습니다. Novartis는 WeWork에 일시적으로 공간을 마련했습니다. 이 곳에서 협업 강화의 혼합 오피스 문화 조성 그 첫 단계를 테스트해 볼 생각입니다.
이러한 변화의 원동력으로 작용한 요인 중 하나는 Centre hospitalier de l’Université de Montréal(CHUM)과 같은 병원 생태계 및 헬스케어 기술 분야의 여러 스타트업이 둥지를 튼 몬트리올의 역동적인 플라토 지역에 더 가까워지려 하는 것이었습니다. Novartis는 몬트리올 골든 스퀘어 마일 중심지에 위치한 현대적인 글래스 타워에 있는 WeWork L’Avenue 지점의 한 층 전체(20,000제곱피트)를 사용하고 있습니다. WeWork의 업무공간 디자인이 Novartis 브랜드와 결합된 맞춤형 층이죠.
Novartis는 유연한 업무 문화를 희망하는 내부 요구사항을 충족하기 위해, 직원들이 마음대로 원하는 업무 장소와 업무 방식을 선택할 수 있는 ‘책임감 있는 선택(Choice With Responsibility)’이라는 혁신적인 정책을 시행했습니다. 이에 따라 WeWork L’Avenue의 공간은 기존에 근무하던 공간보다는 작게 조성했습니다. 이 공간은 직원들이 매일 오전 9시부터 오후 5시까지 상주하는 공간이 아니라 직연 여러 명이 각자 원하는 만큼 원하는 날에 이용하는 곳으로 마련된 곳이기 때문입니다.
나아가 Novartis 직원들은 모두 함께 이 공간을 조성하고 미래의 상주 공간을 디자인하는 데 참여하고 있습니다. 직원들은 과정의 모든 단계에 적극적으로 참여하여 공간이 여러 유형의 업무에 최적화되고 생기를 북돋아주는 환경이 되도록 하고 있습니다.
이 같은 모델은 처음이지만 미래에 대비하는 최적의 방법임은 확실합니다. 이러한 전환이 Novartis의 비즈니스와 직원들에게 알맞은 이유는 다음과 같습니다.
Novartis의 문화 반영
Novartis의 문화는 영감, 호기심, 수평이라는 3가지 원칙에 기반합니다. 수평은 곧 자율권입니다. 저는 책임감 있는 선택이 이를 잘 반영한다고 생각합니다. 즉, 직원들은 일할 장소와 업무 방식을 직접 정할 수 있지만, 동시에 팀과 상의하여 최상의 상호작용 방식에 합의하고 이를 통해 미래의 헬스케어 문제를 해결해야 합니다. Novartis의 유연 근무 정책은 당사의 문화를 구성하는 주요 요소입니다.
더욱 쉬워진 공동 창조
코로나19 때문에 모두 재택 근무를 하게 되었을 때 저희 임직원은 디지털 도구를 활용하기 시작했습니다. WeWork의 Novartis 오피스는 원격 근무 시에도 효과적이었던 도구뿐 아니라 오프라인에서 동료 직원들과 재회하는 등 모두가 바라왔던 부분까지 겸비한 최상의 환경입니다. Novartis의 새로운 혼합 환경은 직원들이 함께할 수 있는 안전하고 친화적인 협업의 공간입니다.
Novartis는 새로운 혼합 업무 접근법을 도입하면서 보다 개방되고 공동의 창조와 협업이 더욱 수월한 공간이 필요했습니다. WeWork의 Novartis 전용 공간은 바로 이러한 요구를 충족했습니다. Novartis의 전용 공간은 집중적인 업무에 알맞은 1인용 데스크뿐 아니라 팀이 얼굴을 마주하고 협업할 수 있는 협업 허브도 갖추고 있습니다. 이러한 허브에서는 동료 직원들과 아이디어를 공유하고 대화를 나눌 수 있습니다. 1년 이상 원격 근무가 지속되면서 모두가 그리워했던 것들 말이죠.
제약업계 전반의 변화 선도
이는 기업으로서 Novartis에 매우 중요한 변화입니다. 업무공간에 이러한 접근법을 적용함으로써 Novartis는 캐나다뿐 아니라 전 세계에서 선도적인 선례를 남기고 있다고 생각합니다. Novartis는 타인과의 협업을 통해서만 우리 지구의 가장 중대한 문제를 해결할 수 있다는 신념에 따라 팬데믹의 한가운데에서도 사고방식을 혁신하고 오피스 공간을 활용하는 방법을 변화시키고 있습니다. 최근의 코로나19 백신 개발은 바로 협업을 통해 이러한 중대한 문제를 해결한 대표적인 예입니다. 협업 업무공간이 창출하는 탁월한 결과를 보면 다른 수많은 기업들도 이 방향으로 전환하게 될 겁니다.
직원 동기 부여
이러한 변화가 우리에게 정말 주용한 이유는 이렇게 바뀐 환경에서 근무하고 싶어하는 우수 인재를 유치하는 데 도움이 되기 때문입니다. 나아가 이 새로운 업무 환경이 우리 직원들의 잠재력을 최대한 발휘하는 데에도 이바지하기를 바랍니다. 연구 결과, 직원의 90%가 주 1회 이상 오피스로 복귀하고 싶어하는 것으로 나타났습니다. 직원들은 오피스에서 브레인스토밍과 협업을 하고싶어 합니다. 이 두 가지는 원격으로 하기는 한계가 있으니까요. 새로운 환경이 직원들이 새롭고 참신한 일을 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
Novartis는 직원들이 이러한 변화를 만들어나가는 데 적극적으로 참여했다는 사실이 매우 자랑스럽습니다. 더불어 당사는 전담 프로젝트 팀을 배정하여 직원들의 질문과 우려사항을 다루고 있습니다. 직원 요구사항에 귀 기울이고 이번 설계 방식에 협업하도록 독려하는 것이 중요하기 때문입니다.
Novartis 목표에 적합한 환경 제공
Novartis는 WeWork와의 협업을 매우 긍정적으로 생각합니다. WeWork 공간에 들어서는 순간 커뮤니티와 풍부한 협업의 기회가 공존한다는 것을 느낄 수 있습니다. 또한 WeWork 공간을 이용하는 기업과 사람들이 많아 다른 이들의 의견을 청취할 수 있는 최적의 플랫폼이 구축되어 있기도 합니다.
Novartis는 WeWork 빌딩의 한 층 전체를 사용하고 있으며, 이 공간에는 파트너와의 연결을 지원하는 최첨단 기술이 갖추어져 있습니다. Novartis의 WeWork 공간은 개방적이고 친화적인 협업 공간으로, 몬트리올 중심지에 위치해 있습니다. 개인적으로 협업 공간의 높은 천장과 현대적인 요소가 마음에 듭니다. 게다가 몬트리올 캐디언스의 홈 경기장인 Bell Center 맞은편에 있어 활력이 넘치는 분위기가 특징이죠.
Novartis는 현재 배치에 대한 직원 피드백을 수렴하여 집중이 필요한 업무에 적합한 데스크 공간을 추가하거나 대면 회의 컨퍼런스룸 형식의 공간을 추가하는 등 물리적 공간을 손쉽게 조정할 수 있습니다. 또한 이러한 결과를 바탕으로 향후 직원들에게 더 나은 경험을 제공할 것입니다. 직원들이 이 새로운 업무공간 환경에서 힘을 얻고 긍정적인 분위기에서 즐겁게 일하며 고객을 위한 참신한 솔루션을 고안할 수 있기를 바랍니다.
Christian Macher는 캐나다 Novartis 지사장 겸 종양학 총괄 관리자이다. 20년 이상 전략 및 운영 마케팅 분야에 종사하고 있으며, 여러 현지, 지역 및 글로벌 직책에서 총괄 관리를 수행하였다. AstraZeneca와 Procter & Gamble 등 선도적인 기업에서 전 세계 환자들의 생명을 구하는 혁신적 의약품에 대한 폭넓고 신속한 접근을 가속화했다.
현재 Novartis에서 정책 및 정부관계에 관한 중요한 역할을 맡고 있다. 캐나다 혁신의약품 이사회(Board of Directors of Innovative Medicines Canada, IMC) 이사직 및 IMC CEO 조종위원회(CEO Steering Countil, CSC) 위원직과 몬트리올 광역권의 생명과학 및 보건기술(Life Sciences and Health Technologies, LSHT) 클러스터인 몬트리올 체내이사회(Board of Montreal In-Vivo) 이사직을 겸하고 있다.
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