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最終更新日：2023 年 5 月 24 日
WeWorkは、お客様のプライバシーに配慮し、お客様の個人情報を保護することで、お客様の信頼を維持するよう努めます。
WeWorkは、個人やあらゆる規模の企業に柔軟なワークスペースとそれに付随する関連サービスを提供しています。当社の柔軟なサービスは、共有オフィスにおける専用または非専用ワークスペースから、プライベートオフィスやレイアウト変更可能なオフィス、ワンフロア、建物での提供まで、多岐にわたります。WeWorkでは、ワークスペースを利用する個人および企業を「本会員」または「本法人会員」と表しています。
当社は、サービスの提供に関連して、WeWork拠点において、当社の本法人会員のゲストおよびビジターならびに従業員（以下総称して「ビジター」といいます）に関する個人情報を定常的に処理します。
本ゲストおよびビジター向けプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、お客様がWeWork拠点のビジターとして、いずれかのサービスにアクセスし利用することに関連して、WeWorkが個人情報を収集、使用、開示、およびその他の処理をする方法について説明するものです。
本ポリシーは、当社が提供する様々な製品およびサービスに関する当社のプライバシー慣行を包括的に定めたポリシーの一部です。WeWorkのグローバルプライバシー慣行の詳細については、WeWorkグローバルプライバシーポリシーを参照してください。
WeWorkは、世界中の多くの関連会社およびグループ会社で構成されており、その各々がお客様の個人情報のデータ管理者となりえます。お客様の個人情報に責任を負うWeWork企業の名称と連絡先情報については、当社のグローバル企業リストをご覧ください。お客様が訪問するWeWork拠点のある国のWeWork企業が、お客様の個人情報のデータ管理者となります。
当社はビジター管理プラットフォーム（以下「プラットフォーム」といいます）を使用して、スペースのスケジューリング、ビジター管理、そしてワークスペース分析に関するサービスを提供し、お客様がWeWork拠点へ訪問するためのデジタルIDを作成します。本ポリシーにおいてプラットフォームという場合、お客様の訪問に関連してお客様がアクセスするビジター管理ソフトウェアを意味します。
当社は、新型コロナウィルス感染症（以下「COVID」といいます）への対応に関連して、追加の個人情報（過去のCOVID感染履歴またはCOVIDの自覚症状の有無など）を収集、使用、開示およびその他の方法で処理する場合があります。COVID関連情報に関するWeWorkのデータ取り扱い方法については、当社のCOVID-19プライバシー通知を参照してください。
当社はさまざまな方法でお客様から個人情報を収集します。収集方法については、お客様の訪問の手配方法、お客様が訪問しているのが本法人会員またはWeWork従業員のどちらであるか、お客様がどの拠点に訪問しているかにより異なります（詳細については第3条を参照）。
当社は、プラットフォーム経由などの自動化された手段、または当社拠点に設置された監視カメラ、その他の手段を通じて情報を収集します。
当社が自動化された手段を通じて収集する情報：当社は、QRアクセスコードやデジタルビジターIDの使用を含め、お客様の訪問を可能な限り円滑にするためにさまざまな技術を使用します。さらに、お客様が当社のゲストWi-Fiサービスに接続した場合、当社はお使いのデバイスに関する特定の情報を収集および処理します。
その他の情報：WeWork拠点訪問中に、お客様が当社の施設や機器、ゲストWi-Fi、共有ワークスペース、コミュニティサービスやイベントを利用した場合、当社は特定の情報を収集することがあります。すべてのWeWork拠点では、当社の建物、従業員、本法人会員の安全とセキュリティのために監視カメラを利用しています。
お客様の訪問に関連して、当社はお客様についてさまざまな種類の個人情報を処理することがあります。以下に、当社が処理する個人情報とその理由を説明します。これらの情報は、お客様の訪問のさまざまな場面に応じ、大まかなカテゴリーに分類されています。
当社は、お客様の訪問前、およびお客様が当社の拠点に最初に到着した際に、以下の情報を収集または受領します。
お客様の連絡先情報：お客様が本法人会員またはWeWorkの従業員を訪問する場合、その訪問先の担当者がお客様の情報を当社に提供する場合があります。通常、この情報には、お客様の氏名、電話番号、電子メールアドレス、会社情報、訪問相手が含まれます。この情報がプラットフォームにアップロードされることで、お客様の到着時のサインイン手続きを容易にすることができます。当社は、訪問手続きの一環として、お客様のモバイルデバイスを使用するために必要なリンクのご連絡を含め、訪問予約の通知を、お客様の電子メール宛に送信することがあります（以下を参照）。
当社は、お客様の電子メールアドレスを使用して、訪問用のQRアクセスコードをダウンロードするためのリンクをお客様のモバイルデバイスに送信します。
通常、当社は、お客様にデジタルIDを提供するため、および当社の拠点セキュリティ要件の一環として、お客様の連絡先情報を使用します。
デバイスおよび使用情報：お客様が訪問の一環としてモバイルデバイスを使用している場合、当社は、お客様がモバイルデバイスのデジタルウォレットに追加することを選択できるQRアクセスコードをお客様に送信します。その場合、当社はMACアドレス、IMEI番号、IPアドレスなどのお客様のデバイス識別子を含む、デバイスに関する特定の情報の収集と処理を行ないます。
デジタルID：当社の拠点セキュリティポリシーの一環として、すべてのビジターにはWeWork拠点に出入りするためのデジタルIDが発行されます。また、デジタルIDを作成するために、プラットフォーム経由でお客様の写真を撮影します。この情報は、当社の拠点セキュリティチームが使用し、お客様の到着時に訪問先に電子メールで送信されます。当社は、サインアップ登録時にこの情報を収集します（当該写真情報の処理方法については、以下のセクションを参照してください）。
当社の拠点セキュリティポリシーの一環として、すべてのビジターに対して、WeWork拠点を訪問している間のデジタルIDの作成を義務付けています。
お客様が訪問のために到着した際、プラットフォームを使用してサインインし、お客様の連絡先情報を提供するよう求められます（または、お客様が訪問前にこの情報を当社またはお客様の訪問先に事前に提供している場合は、お客様の詳細情報を確認するよう求められます）。お客様の詳細情報の確認後、プラットフォームがお客様の写真撮影を行います。
写真撮影の際、プラットフォームは「顔検出」と呼ばれる技術を使用して、お客様の顔がフレーム内に適切に収まっていることを検出し、写真を撮影します。当該「顔検出」は、顔を実際にスキャンし独自のプロファイルを作成する「顔認証」技術とは異なるものになります。プラットフォームでは、WeWork拠点のビジターに対して「顔認証」技術を使用することはありません。
万一、サインイン手続きの一環として行う顔写真の撮影に不安を感じられる場合は、到着時にその旨をお知らせください。当社チームのメンバーが代替手段についてご相談させていただきます。
プラットフォームを通じて生成されるデジタルIDは、お客様が訪問する拠点の管理責任を負うWeWorkセキュリティチーム、およびお客様の訪問先とのみ共有されます。
プラットフォーム内で収集されたすべての個人情報は、30日間のみ保存され、この期間を超えてプラットフォーム内に保存されることはありません。
当社の拠点を訪問する際、お客様は、ゲストWi-Fi、共有ワークスペース、コミュニティサービス、イベントなど、特定の施設やサービスを利用することが想定されます。
この一環として、当社は、お客様がこれらのサービスにアクセスするために使用するデバイスに関する情報を処理することがあります。これらの情報には、デバイス識別子、IPアドレス、WiFi MACアドレス、Bluetoothアドレス、地理的位置情報（お使いのモバイルデバイスのGPS信号またはWiFi信号経由など）を含め、お客様のデバイスコンタクトに関する情報（お客様のデバイス設定および当社アプリのインストールの有無により異なります）、およびお客様のオンライン活動に関する情報が含まれます。
お客様が当社のゲストWi-Fiサービスを利用する場合、当社はお客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、デバイスおよび使用情報を収集します。ソーシャルメディアアカウントを使用してサインインすることを選択した場合、ソーシャルメディアアカウントの詳細が収集されます。
また、一部の施設のオフィス、キッチン、会議室、その他のスペースでは、空間および人体分析センサー（以下「SPAセンサー」といいます）として知られる技術を利用しています。SPAセンサーは、人々が特定のスペースをいつ、どのように使用するかについて、受動的に情報を収集します。当社は、施設をより効率的かつ快適に利用するために、この情報を匿名化および集計した形で使用します。SPAセンサーの例としては、デスク使用状況センサー、環境センサー、WiFiネットワークハブ、および光学カメラ駆動センサーが挙げられます。
監視カメラ：WeWorkの建物と施設には、当社のゲスト、本法人会員、従業員のすべてを守るための監視カメラが設置されています。詳細については、以下の関連セクションを参照してください。
トラッキングピクセルおよびクッキー技術：当社は、お客様が接する可能性のあるさまざまなサービスにおいてクッキーおよび関連技術を使用します。特に、当社がQRアクセスコードを電子メールで送信する場合、当社はこれらの電子メールにトラッキングピクセルを使用し、お客様がQRを開いたことおよび/または受信したことを確認します。当社のこれら技術の使用に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
通信内容：電子メール、フィードバックプラットフォームや自動チャットボットまたは類似の技術を通じて行うリクエストならびにカレンダーインビテーションなど、お客様がさまざまな通信チャネルを通じてWeWorkとやり取りを行う場合、当社はお客様がこれらのサービスを通じて当社との情報共有を許可したすべての情報を収集します。
当社は、お客様の個人情報をビジネス上の目的のために以下のカテゴリーの第三者に開示することがあります。
WeWorkの関連会社およびグループ会社
特定の国で拠点を運営する当社のライセンシー
データベースプロバイダー、電子メール配信プロバイダー、ストレージプロバイダーなどの技術およびクラウドソフトウェアシステム プロバイダーを含む当社のサービスプロバイダー
家主とビル管理者
お客様の訪問先である本法人会員やWeWork従業員など、お客様がやり取りを行う第三者
お客様がWeWork拠点への訪問に関連して自身の個人情報を開示するよう当社に指示したその他の第三者
当社がお客様の個人情報を当社のサービスプロバイダーと共有する場合、当社はサービスプロバイダーにお客様の個人情報を安全に保管するよう求め、サービスプロバイダーが当社に代わってサービスを提供する以外の目的でお客様の個人情報を使用または共有することを許可することはありません。当社がお客様の個人情報を、当社のライセンシーなど当該情報の管理者である第三者と共有する場合、当該第三者は、そのデータ保護ポリシーに従って、他の組織にお客様の個人情報を開示または転送することがあります。
当社は、その他の特別な状況において、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。これには、法令上または規制上共有が義務付けられている場合、もしくは個人情報の共有がお客様、当社の従業員、本法人会員、その他の人々やワークスペースの安全、財産、ウェルビーイングの保護に役立つと当社が考える場合、または合併、再編成、もしくは類似の事象が発生した場合において、第三者が当社の事業または資産の一部または全部の再構築、売却または取得等に関与する状況が含まれます。
当社のすべての拠点において、当社の正当な企業利益の一環として、当社のゲスト、本法人会員、従業員、その他の人々および財産の安全を守るために監視カメラを使用しています。
WeWorkの監視カメラの運用は、当社の正当な利益に対し、影響を被るデータ主体のデータ保護にかかる利益の評価を行い決定されます。評価に際して、例えば、当社コミュニティにおける違法または許容されない行動の可能性や影響、監視カメラの対象となり得る特定の施設またはスペースにおけるプライバシーの期待度などの考察が必要となることがあります。
監視カメラが使用されているすべての場所に、目に見える標識が表示されています。監視カメラは、適用法令で許可されているエリアでのみ導入されます。
監視カメラ映像は、限られた期間のみ保管されます。ただし、WeWorkが監視カメラ映像を長期にわたって保管することが適切であると判断した場合には、長期間保管されることがあります。例えば、事件の調査に関連する場合や管轄当局が要請する場合などです。
監視カメラの映像および機器には、関連するWeWork拠点セキュリティチームがアクセスでき、映像については、提供することが合法かつ合理的である場合、本法人会員およびその他の第三者と共有することがあります。
監視カメラの映像は、当社拠点内およびその周辺での犯罪を抑止および/または防止する当社の正当な利益の一環として、現地の法執行機関と共有される場合があります。また、適用法令に従って所轄官庁から出された召喚状またはデータ提出要求に応じ、関連する法執行機関と共有される場合があります。
一部の法域のデータ保護法では、個人情報を処理する場合に正当な理由があることが求められています。法律では、これらの理由を「適法根拠」と称しています。当社がお客様の個人情報を使用する目的および当社が依拠する適法根拠は、データの種類およびその使用方法によって異なりますが、広義には、(i) 当社の法的義務の遵守、(ii) お客様または他者の重要な利益の保護、(iii) 当社の正当な利益の促進などが挙げられます。
当社は、以下の法的義務を遵守するためにお客様の個人情報を使用します。
お客様、当社の従業員、本法人会員、およびワークスペースの安全とウェルビーイングを守るため（例：監視カメラの使用、および当社の拠点セキュリティチームとのお客様のデジタルIDの共有などを通じて）
裁判所命令またはその他の有効な法的要求に従うため
適用法令や法的規制の下での報告義務や政府の要求に従うため
個人情報を処理するにあたって当社が受ける苦情を処理および解決するため
当社拠点に滞在いただく間のお客様の安全を守るため、緊急時等には当社はお客様の個人情報を使用してお客様を特定し、お客様の位置情報を確認します。
当社は、企業としての正当な利益追求、または第三者の正当な利益追求に必要な場合、個人情報を以下の目的で使用および処理することがあります。
効果的に事業を運営し、オフィススペースの営業を維持するため
当社のゲスト予約サービスなどを通じて、当社の本法人会員にサービスを提供する一環のため
当社の従業員、ビジターおよび本法人会員の健康と安全を守るため
当社拠点の安全性とセキュリティを守るため
WeWorkは、米国に本社を置いています。お客様の情報は、お客様の国で収集された後、米国または別の国に移転、またはそこで保存されることがあります。これらの国のプライバシー保護は、お客様の法域よりも厳格ではない可能性があります。当社は、適用法令に従い、移転された個人情報が引き続き安全に保護されるよう徹底し、必要な措置を講じます。当該措置に関する追加情報をご希望の場合は、当社宛に下記に記載するお問い合わせ先へご連絡ください。
当社は、プラットフォームを通じて収集された個人情報、またはお客様がWeWork拠点に物理的にアクセスしたことで収集される個人情報を、お客様へのマーケティングコミュニケーションを行う目的で使用することはありません。ただし、お客様がかかる目的で個人情報を提供し、WeWork拠点で当社のサービス（ゲストWiFiサービスを含みますが、これに限定されません）を利用する場合、および/または適用法により別途許可される場合、当社は正当な利益に依拠して、お客様に当社サービスのマーケティングを行なうことがあります。
お客様は、各マーケティング関連のメール配信に付された購読解除リンクより、当社からのマーケティングコミュニケーションの受信をいつでもオプトアウトすることができます。
お客様は、データ保護法に基づき、お客様の個人情報に関して一定の権利を有します。お客様がこれらの権利を行使する前に、当社はお客様の身元確認、またはお客様のリクエスト内容の詳細確認のため、お客様に追加情報の提供をお願いする場合があります。例外的な場合を除き、当社は、お客様の身元を確認した日より（または追加の確認が必要ない場合は、お客様のリクエストを受領した日より）1か月以内に回答します。
お客様は以下の権利を有します。
当社がお客様のいずれかの個人情報を保管、使用、または共有しているかどうかの確認要求を行う権利、およびお客様の個人情報が共有されている第三者に関する情報の提供を要求する権利。
お客様の個人情報にアクセスする権利またはそのコピーを取得する権利。
お客様が当社に提供した個人情報の電子コピーを受け取る権利、または当該情報を別の会社に送信するよう当社に要求する権利（以下「データポータビリティ権」といいます）。
当社によるお客様の個人情報の使用を制限する権利または、個人情報の使用に異議を申し立てる権利、またはお客様の個人情報の共有を制限する権利。
不正確、断片的、虚偽、不完全な個人情報の訂正を求める権利。当社は、お客様がご自身で個人情報を更新することができるセルフサービスツールを提供する場合もあります。
WeWorkが保有するお客様の個人情報の削除、匿名化、またはブロックするよう要求する権利。ただし、お客様の同意に基づき個人情報の取扱いを行っている場合や、不要、過剰、または違法な処理である場合は、法令で定める一定の例外が適用されます。
当社によるお客様の個人情報の処理についての同意を取り消す権利。お客様が個人情報の提供を行わない場合、またはお客様の訪問の途中で当社による個人情報の処理についての同意を撤回される場合、当社は、お客様の当社拠点訪問を可能とするための代替手段の検討に努めます。
苦情申し立ての権利
当社によるお客様の個人情報の使用または保有方法について苦情の申し立て、またはご質問がある場合には、privacy@wework.com宛に、当社までお問い合わせください。
また、当社によるお客様の個人情報の処理について適用法令への違反の疑いがある場合、お客様は訪問拠点の法域の監督当局に苦情を申し立てる権利を有しています。お客様のご懸念点について、当社が早期の解決を図るためにも、まずは当社にご連絡いただくことを推奨いたします。
当社は、本ポリシーを随時見直すことがあります。適用法令で義務付けられている場合、当社ウェブサイトに更新版を掲載し、お客様に変更内容を通知します。本ポリシーの変更を定期的にご確認いただくこと、および当社拠点を訪問する際は本ポリシーを再度ご確認いただくことを推奨いたします。
カリフォルニア州にお住まいの場合、本条項がお客様に適用され、本ポリシーの他の条項を補足します。本ポリシーの第2～5条に記載されているプライバシー慣行は、過去12カ月以内に収集された個人情報のカテゴリー、ならびにかかる個人情報の目的および使用について説明するものです。当該条項で説明されているように、当社は、お客様ご自身、およびお客様や他者とのやり取りを通じて、特定の自動化された手段ならびにお客様と関係のある本法人会員またはWeWork従業員（訪問先）などの第三者を介して、お客様の個人情報を収集します。
過去12カ月以内において、当社は、ビジネス上の目的、および/または当社の法的義務遵守の必要性から、これらのカテゴリーの情報を第三者に開示しました。当社は、ビジネス上の目的のため、お客様の個人情報について以下のカテゴリーの第三者に開示します。
WeWorkの関連会社およびグループ会社
特定の国で拠点を運営する当社のライセンシー
データベースプロバイダー、電子メール配信プロバイダー、ストレージプロバイダーなどの技術およびクラウドソフトウェアシステム プロバイダーを含む当社のサービスプロバイダー
お客様の訪問先である本法人会員やWeWork従業員など、お客様がやり取りする第三者
お客様がWeWork拠点への訪問に関連してご自身の個人情報を開示するよう当社に指示したその他の第三者
第4条に記載されているように、当社は、その他の特別な状況において、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。
WeWork は、CCPAの趣旨に従い、個人情報の「販売」は行いません。また、16歳未満の未成年であると認識していながらその個人情報を「販売」することもありません。
差別の禁止 カリフォルニア州の住民は、CCPAに基づく権利行使により、当社から差別的な扱いを受けない権利を有しています。
お客様は、privacy@wework.com宛てにWeWorkに連絡を行うこと、または888-914-9661に電話してPINコード767325を入力することで、カリフォルニア州居住者としての権利を行使することができます。当社は、お客様の権利行使および選択に対して、お客様を差別することはありません。ただし、WeWork拠点のビジターとしての特定のサービスへのアクセスと使用は、CCPAで許可されているとおり制限される場合があります。お客様の要求を検証するため、当社が収集した個人情報の所有者であることを合理的に証明できる必要情報をお客様より提供していただく必要があります。また、お客様は要求を行う際に、当社がその要求について適切に理解、評価、回答することができるように、要求内容の詳細を説明していただく必要があります。
当社回答の所要期間 当社は、お客様のアクセス、ポータビリティー、または削除に関する要求について、当該要求受領後45日以内に対応するよう努めます。当社から回答に時間を要する場合には、お客様にその理由と回答までに要する期間についてご連絡します。
委任代理人 お客様またはお客様の代理人として正式に委任された者のみが、代理人としてお客様の個人情報に関して検証を行う消費者要求を行うことができます。また、お客様の未成年のお子様の代理人として当該消費者要求を行うことができます。委任代理人を指名する場合には、上記の連絡先までお問い合わせください。
本人確認 当社は、お客様のプライバシーを保護するため、お客様の要求に回答する前に、下記の手順に沿いお客様の身元確認を行います。当社は、お客様から要求をお受けする際、当社が収集した個人情報の所有者であること、あるいはその委任代理人であることを合理的に証明できる必要情報（お客様の氏名、Eメールアドレス、電話番号、郵送先住所など）の提供をお客様に請求します。
カリフォルニア州の住民の方は、ダイレクトマーケティングの目的で第三者に開示された、一定のカテゴリーの個人情報について、特定の情報を請求し取得する権利があります。権利行使を要求する場合には、privacy@wework.com宛にお問い合わせください。
本ポリシーについて何かご質問またはご意見がありましたら、privacy@wework.com宛てに、当社までお問い合わせください。
郵送によるお問合せを希望される場合には、本ポリシーの冒頭にあるグローバル企業リストをご覧いただき、ご自身の所在国におけるデータ管理者の連絡先情報を確認してください。
シンガポールに在住のお客様は、DPO.Singapore@wework.com宛に、当社のデータ保護責任者までお問い合わせください。
インドに在住のお客様は、privacy@wework.com宛に、当社の苦情担当責任者までお問い合わせください。
当社におけるデータ保護責任者任命の義務付けの定めがある法域国・地域に在住しているお客様は、privacy@wework.com宛にお問い合わせください。
WeWorkは、お客様のプライバシー問題へのご懸念、ご意見に対し、迅速な対応、解決に努めます。