La pandemia ha trasformato il modo di lavorare delle persone e le aziende stanno ancora cercando di mettere in atto programmi per tornare in ufficio accurati e modulabili. Quando sono entrata a far parte di LivePerson ad aprile, il mio obiettivo era far evolvere la nostra cultura aziendale allo scopo di offrire esperienze più attente ed empatiche al nostro personale. Il primo passo è stato quello di guidare i dipendenti fuori dal lockdown causato dal COVID-19 e di reintrodurli all’interno di spazi di lavoro fisici condivisi che dessero priorità a salute e sicurezza.
Subito dopo il mio arrivo, Marlene Kassens, una dirigente del mio gruppo e responsabile per gli ambienti di lavoro moderni di LivePerson, mi ha illustrato una sua idea: "Lascia che i dipendenti lavorino dove vogliono, a casa o in una qualsiasi delle centinaia di sedi WeWork in tutto il mondo", mi ha detto. Avevamo già attuato con successo un cambiamento di direzione con il telelavoro, all’inizio della pandemia. L’idea di Marlene è stata il punto d’avvio per il ritorno in presenza in spazi di lavoro sicuri e distribuiti su scala globale.
La nostra azienda ha registrato una crescita elevata rispetto alle previsioni e, pur avendo considerato anche le opzioni immobiliari tradizionali, alla fine abbiamo deciso che gli immobili flessibili di WeWork sarebbero stati la scelta migliore per i nostri dipendenti, in termini di flessibilità delle sedi, di servizi e di ambienti di lavoro in generale. Mi sono resa conto che collaborando con WeWork avremmo potuto espandere la nostra presenza in tutto il mondo. Grazie a WeWork All Access e agli uffici privati WeWork, l’idea di Marlene ci ha consentito di dare ai dipendenti la possibilità di lavorare in spazi completamente attrezzati e stimolanti, garantendo al tempo stesso la flessibilità per espandersi all’occorrenza in funzione della crescita aziendale.
Il progetto diventa ufficiale: una strategia per tornare al lavoro
Mentre esploravamo questi nuovi modi di lavorare, abbiamo avviato la nostra strategia per tornare al lavoro, basata sull’utilizzo dei nostri uffici di Seattle, Londra ed Herzliya (disponibili a breve), della nostra sede centrale di New York, che si trova in uno spazio dedicato presso WeWork 125 W 25th St e dei pass WeWork All Access per oltre 1.300 dipendenti nel mondo. Oltre a offrire flessibilità ai nostri dipendenti, siamo anche in grado di espanderci per raggiungere gli ambiziosi obiettivi in termini di assunzione che ci siamo prefissati.
Ecco gli elementi che stanno alla base della nostra strategia:
1. Pianificare e fare ricerche avendo in mente le esigenze delle persone
In qualità di Chief People Officer, ritengo estremamente importante il ricorso all’empatia. Dopo aver effettuato un sondaggio interno per capire meglio le esigenze dei dipendenti durante la pandemia, abbiamo scoperto che molti hanno apprezzato il telelavoro, ottenendo buoni risultati. Tuttavia, il sondaggio ha dimostrato anche che, dopo mesi di isolamento, a molti dipendenti mancavano le chiacchiere informali scambiate nei corridoi o in occasione delle sessioni di collaborazione, delle pause caffè, dei pranzi in ufficio e degli aperitivi con i colleghi. In breve, sentivano la mancanza dei colleghi e, a volte, avrebbero voluto essere in ufficio.
Il 39% degli intervistati ha dichiarato di preferire il lavoro in ufficio due o tre volte alla settimana, mentre il 34% preferisce andarci due o tre volte al mese. Quando abbiamo proposto le nostre soluzioni flessibili per gli ambienti di lavoro a livello globale, abbiamo invitato i dipendenti a riunirsi per collaborare e creare community nelle sedi che ritenevano più idonee e secondo gli orari che preferivano. Volevamo che il modello mentale fosse "Posso andare in ufficio" invece di "Devo andare in ufficio". Il desiderio di incoraggiare i dipendenti a vedersi dal vivo, invece di obbligarli, ha sicuramente stimolato la nostra creatività.
Oggi, gli impiegati possono entrare nei nostri uffici privati e interagire con i colleghi, parlare con i superiori o lavorare direttamente con il nostro coach aziendale, Tim Storey.
2. Prepararsi a crescere grazie alla flessibilità
Abbiamo esaminato le nostre previsioni di assunzione e valutato in che modo espanderci. Per il 2022 dovevamo poter offrire più spazi fisici ai nuovi dipendenti. Al momento stiamo assumendo per oltre 700 ruoli e sappiamo che, per attirare le persone più qualificate, è necessario offrire flessibilità. I candidati possono provenire da qualsiasi luogo e, per essere competitivi a livello globale e attirare il personale, dobbiamo offrire nuove opportunità per incoraggiare e far crescere le capacità, in modo da promuovere la nostra cultura aziendale.
3. Potenziare protezione e sicurezza
Considerando la sicurezza alla base della nostra strategia per tornare al lavoro, abbiamo deciso di fornire test da eseguire in autonomia per aiutare i dipendenti a proteggere se stessi, i colleghi e le loro famiglie. La nostra app proprietaria, BELLA Health™, utilizza l’intelligenza artificiale per guidare oralmente i dipendenti nell’esecuzione di test autogestiti e autorizzati dalla FDA, con la possibilità di inviare messaggi di supporto dal vivo, se necessario. L’abbinamento di un’app semplice da usare e di un test di facile uso rende BELLA Health uno strumento perfetto per aiutare i dipendenti a tornare in ufficio in modo sicuro.
Dopo aver messo a punto la pianificazione, abbiamo potuto organizzare una giornata di benvenuto nei nostri uffici WeWork di New York, Seattle e Londra per festeggiare il fatto di essere di nuovo insieme. Abbiamo trascorso una giornata tra incontri emozionanti, discorsi, torte e brindisi a base di champagne.
Suggerimenti per le aziende che programmano il ritorno al lavoro
La soluzione migliore per tornare in ufficio in modo sicuro può essere diversa a seconda del tipo di attività. Tuttavia, desidero proporre di seguito alcune operazioni che penso possano essere utili a qualsiasi azienda in qualsiasi settore.
- Fare un sondaggio tra i dipendenti per valutare esattamente le esigenze specifiche per quanto riguarda l’ambiente di lavoro.
- In base ai riscontri ricevuti, formulare un piano che soddisfi le preferenze espresse e tenga al tempo stesso conto delle esigenze dell’azienda. Se ciò comporta tornare a lavorare insieme fisicamente, valutare opzioni di ambienti di lavoro più adatti in base alla sede, alle esigenze di flessibilità e alle previsioni di assunzione.
- Abbinare la strategia di ritorno al lavoro a un programma di sicurezza per i dipendenti e comunicare i piani aziendali in modo chiaro.
- Infine, tener conto delle tendenze o delle preferenze comuni del personale, poiché ciò consente di impostare la strategia ottimale per tornare in ufficio.
Gestendo la situazione con attenzione ed empatia, ci impegniamo a realizzare un ambiente in cui i dipendenti possano svolgere al meglio il loro lavoro. Ascoltarli e capire le loro esigenze ci ha indotti ad adottare questo nuovo approccio. La collaborazione con WeWork per offrire ai dipendenti opzioni di lavoro flessibili costituisce un’innovazione rispetto all’approccio più tradizionale legato all’ufficio, dando a tutti la possibilità unica di sperimentare modi diversi di lavorare. Qualunque sia la strategia per la gestione del personale, sono convinta che questi tempi di grande incertezza richiedano un’empatia straordinaria.
Monica Pool Knox è responsabile della strategia per le risorse umane a livello globale di LivePerson, incarico nel quale si occupa di sviluppo della leadership, efficacia organizzativa, gestione dei talenti, apprendimento, ricompense totali, acquisizione di personale qualificato, attività legate alle risorse, rispetto dei princìpi di diversità, uguaglianza e inclusione e gestione degli ambienti di lavoro moderni. È impegnata a fare di un’intelligenza artificiale empatica e al tempo stesso etica il fondamento della cultura aziendale di LivePerson. Knox ha una vasta esperienza alla guida di aziende che si occupano della gestione delle risorse umane e di strategie per attirare, formare e trattenere talenti di livello mondiale in aziende altamente performanti.
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