Poniższy fragment został zaczerpnięty z wystąpienia Marcelo Claure’a, prezesa wykonawczego i dyrektora generalnego WeWork Group International, wygłoszonego na WeWork Innovation Summit . Dla przejrzystości został on zredagowany.
Aby obejrzeć całe wystąpienie, kliknij tutaj .
Trudno uwierzyć, że minął już rok, od kiedy na całym świecie zaczęto wprowadzać różne ograniczenia. To był co najmniej trudny rok. Jestem bardziej niż kiedykolwiek przekonany, że wraz z przyspieszeniem akcji szczepień jesteśmy na dobrej drodze ku normalności. Wkraczamy w nową normalność i każdego dnia widzimy przebłyski tego, jak będzie ona wyglądać.
W biznesie często mówimy o przełomie i można śmiało powiedzieć, że globalna pandemia była największym takim przełomem, którego dotąd doświadczyliśmy. Zmieniła ona sposób, w jaki żyjemy, bawimy się i pracujemy.
Sposób, w jaki żyjemy: dystansowanie się, noszenie maseczek i przebywanie w domu szybko stały się normą. Niemal z dnia na dzień wszystko, co robiliśmy, stało się wirtualne: fitness, spotkania i, choć trudno w to uwierzyć, nawet wesela.
Sposób w jaki bawimy się: przeszliśmy od chodzenia do barów i koncertów oraz kibicowania naszym ulubionym drużynom na imprezach sportowych do oglądania Netflixa, Hulu, Disney+ oraz TikToka na naszych telefonach. Nasze rozrywka i życie towarzyskie stały się cyfrowe.
Sposób, w jaki pracujemy: przeszliśmy od chodzenia do biura od poniedziałku do piątku, pięć dni w tygodniu, do pracy przy naszych stołach w jadalni lub przy biurkach w domu. Prowadziliśmy niekończące się rozmowy wideo ze współlokatorami i rodzinami w tle. To prawie wyeliminowało granice między naszym życiem zawodowym a osobistym i, przynajmniej dla mnie, znacznie utrudniło odnalezienie równowagi pomiędzy nimi.
Każdy sektor gospodarki został dotknięty, gdy przenieśliśmy się do świata cyfrowego. W Stanach Zjednoczonych handel elektroniczny wzrósł w 2020 roku o ponad 44 proc. W porównaniu z zaledwie 15-procentowym wzrostem w poprzednim roku. W opiece zdrowotnej adopcja teleporad medycznych w Stanach Zjednoczonych gwałtownie wzrosła z zaledwie 11 procent w 2019 r. do 46 procent konsumentów do połowy 2020 r. W edukacji 1,6 miliarda uczniów na całym świecie zostało dotkniętych pandemią, gdy zamknięto szkoły i zostali oni zmuszeni do przejścia na naukę zdalną.
Przez ten czas wiele osób na całym świecie poniosło niewyobrażalne straty. Wszyscy znamy osoby, które zostały dotknięte COVID-19. Lecz pomimo tych wszystkich trudności widzieliśmy również niesamowitą ewolucję i przełomowe zmiany. Firmy z różnych branż zostały doprowadzone do skraju wykończenia. Musiały zacząć wprowadzać innowacje lub pożegnać się z biznesem. W przypadku tych firm, które wykorzystały właściwy moment – tych, które szybko zmieniły profil działalności – zobaczyliśmy nowy rodzaj przełomowych zmian. Zobaczyliśmy kreatywną energię, która doprowadziła do niesamowitego rozwoju, osiągnięć oraz innowacji, które poprawiają nasze codzienne życie.
Sposób, w jaki żyjemy: firmy takie jak DoorDash i Opendoor zdefiniowały się i przedefiniowały podczas pandemii. Niesamowita jest historia firmy DoorDash Założył ją zaledwie siedem lat temu Tony Xu i jego koledzy z uniwersytetu w Stanford. Przenosimy się do 2020 roku, kiedy pandemia wymusiła zaprzestanie spożywania posiłków w restauracjach. Każda restauracja musiała wprowadzać innowacje, a DoorDash wykorzystał tę okazję i w porównaniu z rokiem poprzednim potroił liczbę dostaw. Na tym się nie skończyło. Wciąż wprowadzał innowacje i uruchamiał na swojej platformie nowe usługi, takie jak lokalne sklepy czy supermarkety. Kiedy pojawiły się te możliwości, DoorDash nie tylko rozwinął swoją działalność, ale także zwiększył swój udział w rynku. DoorDash w 2020 roku odpowiadał za ponad 45 procent wszystkich dostaw żywności w USA.
Podczas pandemii widzieliśmy, jak mieszkańcy miast masowo przenoszą się na przedmieścia, ale jak w takiej sytuacji kupić nowy dom, kiedy opuszczenie aktualnego domostwa może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa? Dzięki wirtualnym wycenom nieruchomości oraz zwiedzaniu Opendoor po mistrzowsku przedefiniował doświadczenie kupowania domów podczas pandemii. Dzięki temu zakup domu stał się całkowicie cyfrowy.
Sposób, w jaki bawimy się: jeśli chodzi o podróże i wypoczynek, historia Airbnb jest po prostu niezwykła. Jako firma napędzana podróżami i turystyką, miała w szczytowym momencie pandemii naprawdę ciężki czas. Było tak wielu krytyków, którzy wątpili w jej zdolność przetrwania, ale zamiast czekać na ustąpienie pandemii, Airbnb dostosowało się i wprowadziło innowacje. Rozpoczęła genialną kampanię pt. Go Near i zaczęła promować lokalne podróże oraz tworzyć wirtualne doświadczenia z Airbnb. Dzięki temu gospodarze mogli oferować lekcje muzyki i gotowania oraz wiele innych wirtualnych zajęć. Firma zamieniła przeciwności losu w szanse.
Sposób w jaki pracujemy: praca z domu na początku była świetna. Wspaniale było być z rodziną. Wspaniale było nie dojeżdżać do biura. Lecz kiedy zaczęliśmy robić to przez dłuższy czas, zdaliśmy sobie sprawę, że jest wiele ograniczeń.
Aktualne badania pokazują, że po jednym lub dwóch dniach pracy z domu zaczynamy czuć się mniej zaangażowani, czujemy się słabsi i mniej spełnieni. Mówiąc prościej, energii, którą czujesz w biurze będąc otoczonym przez Twój zespół i korzystając tam ze spontanicznej współpracy, nie da się odtworzyć podczas rozmowy wideo. W rzeczywistości, w globalnym "ślepym" badaniu, które niedawno przeprowadziła firma WeWork, 9 na 10 respondentów stwierdziło, że chce wracać do biura przynajmniej raz w tygodniu. Dwadzieścia procent tej grupy stwierdziło, że chce wracać przez pełne pięć dni w tygodniu.
W ciągu ostatniego roku WeWork poświęciło sporo czasu na zrozumienie problemów naszych członków. W innym "ślepym" badaniu przeprowadzonym przez Workplace Intelligence i WeWork 64 procent ankietowanych pracowników w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że są gotowi zapłacić z własnej kieszeni za wybrane przez siebie miejsce pracy, nawet jeśli pracodawca nie dotowałby jego kosztów. Świadczy to o dużej chęci porzucenia pracy z domu i skierowania się do biura, aby wziąć udział w telekonferencji lub po prostu znaleźć się w cichszej przestrzeni. Co jednak ważniejsze, kiedy zapytaliśmy dlaczego tak się dzieje, pracownicy odpowiedzieli nam, że cenią przestrzeń, współpracę i komunikację z innymi osobami.
Dla kadry kierowniczej z różnych firm sytuacja nie jest jednak stracona. Siedemdziesiąt dziewięć procent ankietowanych dyrektorów zarządzających powiedziało, że po pandemii planują pozwolić swoim pracownikom dzielić swój czas między biura firmy a pracę zdalną, jeśli pozwala na to ich praca, co oznacza, że sposób, w jaki pracujemy, zmieni się permanentnie.
To, co czyni WeWork naprawdę innowacyjnym, to inteligentna elastyczność . Inteligentna elastyczność umożliwia wybór dowolnej wielkości przestrzeni, w dowolnym momencie i w dowolnym miejscu, bez wstępnych nakładów inwestycyjnych i dodatkowych kosztów związanych z zarządzaniem biurem.
Gdy groźba pandemii opadnie, a może jeszcze nawet w trakcie pandemii, będziesz mieć swobodę eksperymentowania i rozwijania swojego biznesu na Twoich własnych warunkach. Możesz określić, jaki rodzaj strategii dotyczącej miejsca pracy najlepiej sprawdzi się dla Ciebie i Twoich zespołów w tym bezprecedensowym momencie w naszej historii. Co ciekawe, pracownicy, którzy są bardziej zadowoleni i zaangażowani w pracę, chcą spędzać w innych lokalizacjach niż ich dom lub dotychczasowe biuro dwa razy więcej czasu niż ich mniej zadowoleni i mniej zaangażowani koledzy. Mówią, że chcą modelu hybrydowego w miejscu pracy. Wszyscy wiemy, że większe zadowolenie i zaangażowanie pracowników prowadzi do budowania bardziej produktywnego i odnoszącego sukcesy biznesu. Dzisiejsi liderzy muszą zadać sobie pytanie, jak urzeczywistnić to nowe, hybrydowe miejsce pracy. Właśnie tam WeWork naprawdę wprowadza innowacje.
WeWork ma teraz w ofercie „All Access” oraz „Przestrzenie dedykowane”. WeWork All Access daje osobom indywidualnym, od freelancera po pracownika korporacji z listy Fortune 100, możliwość wyboru miejsca pracy oraz zmiany tej lokalizacji w dowolnym momencie. Dedykowane przestrzenie to stałe lub prawie stałe miejsca obecności, prywatne lub zarezerwowane biura, które mogą mieć różną wielkość: od jednego biurka, przez całe piętro, aż po cały budynek. Piękno oferty All Access oraz "Przestrzeni dedykowanych" polega na możliwości błyskawicznego grupowania i skalowania powierzchni, bez konieczności podpisywania nowych umów najmu.
Przykładowo, jeśli firma wprowadza model pracy z dowolnego miejsca, co staje się coraz popularniejszde, członkostwo WeWork All Access zapewni Twoim pracownikom lub zespołom możliwość korzystania z setek lokalizacji WeWork na całym świecie, w dowolnym momencie. Oznacza to dostęp do dowolnego z setek naszych budynków na całym świecie, w każdej chwili. WeWork On Demand pozwala zarezerwować biurko lub salę konferencyjną na godzinę.
Jeśli z powodu konieczności zachowania dystansu społecznego musisz przystosować swoją siedzibę, która kiedyś mieściła 500 osób, do zaledwie 225 miejsc , możemy rozmieścić Cię w budynku szybciej niż ktokolwiek inny. Być może Twoi pracownicy będą pracować z domu nad indywidualnymi zadaniami, ale przyjdą do biura na projekty grupowe. Aby zaspokoić tę potrzebę, współpracujemy z firmami, aby stworzyć coś, co nazywamy centrami współpracy. Te centra to przestrzenie dla klientów, które zostały zaprojektowane specjalnie do pracy zespołowej.
Być może jesteś liderem, który nie wie jeszcze, jaka będzie najlepsza strategia dla Twojej firmy – to również jest w porządku. WeWork może Ci w tym pomóc, testując różne modele działania. Dysponujemy danymi i narzędziami, które pomogą Ci monitorować wykorzystanie przestrzeni przez pracowników, ich szacowane czasy dojazdów oraz optymalne lokalizacje, zgodne z ich preferencjami.
Innowacja oznacza zapewnienie Ci elastyczności wyboru i swobody eksperymentowania w tych bezprecedensowych czasach. Inteligentna elastyczność od zawsze była podstawą oferty WeWork. Jednak niedawna globalna pandemia zdecydowanie zwiększyła wartość tej oferty. Naszym zadaniem jest pomóc Ci w określeniu kolejnych kroków już dziś i, jeśli zajdzie taka potrzeba, dać Ci możliwość przyszłych zmian.
Aby obejrzeć całe wystąpienie, kliknij tutaj .
Marcelo Claure jest prezesem wykonawczym w WeWork i dyrektorem generalnym w SoftBank Group International.
