팬데믹으로 인해 근무 방식에 변화의 바람이 불자 여러 조직은 여전히 배려가 바탕이 되는 유연한 오피스 복귀(RTO) 계획을 앞다퉈 실행하려 애쓰고 있습니다. 지난 4월 LivePerson에서 업무를 시작할 당시 제 목표는 직원들이 더 많은 배려와 공감을 받는 회사 문화를 조성하는 것이었습니다. 그 첫 단계는 직원들이 코로나19 봉쇄조치에서 건강과 안전을 우선시하는 물리적 업무공간으로 전환할 수 있도록 돕는 것이었습니다.
제가 LivePerson에 합류하자마자 저희 팀 리더인 Marlene Kassens(LivePerson 모던 업무공간 매니저)가 "직원들이 자택이나 전 세계 수백 곳의 WeWork 지점 중 원하는 곳에서 자유롭게 일할 수 있게 하자"는 아이디어를 냈습니다. LivePerson은 이미 팬데믹이 시작된 후 원격 근무로 성공적인 전환을 이룬 바 있습니다. Marlene의 이러한 아이디어는 전 세계적인 안전한 오프라인 업무공간으로의 복귀의 시발점이 되었습니다.
향후 높은 성장이 예상되는 LivePerson은 일반적인 오피스 옵션도 고려했으나, WeWork에 유연한 오피스를 두는 것이 직원들이 바라는 위치 유연성, 편의시설과 전반적인 업무공간 환경에 가장 부합한다는 결론을 내렸습니다. 저는 LivePerson이 WeWork와 협력하면 전 세계로 입지를 넓힐 수 있을 거라는 사실을 깨달았습니다. WeWork 올액세스와 WeWork 전용 오피스 덕분에 Marlene의 생각대로 직원들은 모든 설비가 갖춰진 흥미로운 공간에서 일할 수 있게 된 동시에 필요할 때마다 LivePerson의 성장에 맞춰 규모를 확장할 수 있는 유연성도 누릴 수 있게 되었습니다.
공식 안내서: RTO 가이드북
LivePerson에서는 이처럼 새로운 업무 방식을 탐색하며 RTO 가이드북을 만들었습니다. 이 가이드북은 시애틀, 런던, 헤르츨리야(곧 개설 예정)의 임대 오피스, WeWork 125 W 25th St 지점의 전용 공간에 위치한 뉴욕시 본사 및 1,300명 이상의 임직원을 위한 글로벌 WeWork 올액세스 패스를 활용합니다. LivePerson은 직원들에게 유연성을 제공할 뿐 아니라 당사의 적극적인 채용 목표에 맞춰 사세를 확장할 수도 있게 되었습니다.
LivePerson 가이드북의 요소는 다음과 같습니다.
1. 사람을 먼저 생각하는 계획 및 조사
저는 최고인사책임자로서 LivePerson의 직원들이 따뜻한 마음으로 앞서나가는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 팬데믹 기간 동안 직원들의 니즈를 보다 정확하게 파악하기 위해 사내 설문조사를 실시한 결과, 많은 직원들이 원격 근무 환경을 마음에 들어 하고 원격 근무 환경에서 좋은 성과를 내는 것으로 나타났습니다. 그러나 한편으로 몇 개월간 고립되어 생활한 직원들은 우연히 복도에서 만난 동료와 나누는 수다, 협업 세션, 커피 타임, 오피스에서 함께 하는 점심식사, 다른 직원들과 함께 나누는 해피아워를 그리워하기도 했습니다. 요약하자면, 직원들은 서로를 보고 싶어 했으며 가끔은 오피스에 출근하고 싶어 했습니다.
설문조사에 참여한 직원의 39%가 주 2~3회 오피스 출근을 선호하고, 34%는 월 2~3회 오피스 출근하을 선호하는 것으로 나타났습니다. LivePerson은 전 세계적으로 유연한 업무공간 솔루션을 도입하면서 직원들이 각자 원하는 때 제일 편한 곳으로 출근하여 협업하고, 커뮤니티를 조성하도록 격려했습니다. 즉, 직원들이 오피스 출근을 의무 사항으로 받아들이기보다는 하나의 옵션으로 인식하기를 원했죠. 물론 직원을 강제로 모이게 하는 것에서 벗어나 모였을 때 이점이 있는 환경을 조성하기 위해 창의력을 발휘해야 했습니다.
이제 직원들은 LivePerson의 전용 오피스에 출근하여 동료들과 소통하고, 경영진과 논의하며 회사 코치인 Tim Storey와도 직접 협업을 합니다.
2. 성장에 유연하게 대비
LivePerson은 당사의 채용 계획을 검토하고 사세를 확장하는 방법을 브레인스토밍했습니다. 저희는 2022년에 신입 직원들에게 더 많은 물리적 공간을 제공해야만 했습니다. 현재 LivePerson은 700건 이상의 채용을 진행하고 있으며, 최고의 인재를 유치하려면 유연성을 제공해야 한다는 사실을 알고 있습니다. 지원자들은 세계 각지 출신일 수 있으므로, 글로벌 인력 유치를 위해 경쟁하려면 재능을 가꾸고, 성장시을 위한 새로운 기회를 제공하여 LivePerson의 문화를 발전시켜야 했습니다.
3. 안전과 배려 증대
LivePerson은 안전을 RTO 전략의 기반으로 삼습니다. 우리는 자가 진단 키트를 제공하여 직원들이 본인과 가족, 동료 직원을 안전하게 보호하게끔 돕고 있습니다. LivePerson의 특허 받은 BELLA Health™ 앱에서는 대화형 AI가 직원들에게 FDA가 승인한 자가 검사 키트의 사용 방법을 설명합니다. 직원들은 필요한 경우 실시간으로 상담원에게 메시지도 보낼 수 있습니다. 사용하기 쉬운 앱과 실시하기 쉬운 검사가 결합된 BELLA Health는 직원의 안전한 오피스 복귀를 돕는 완벽한 도구입니다.
이러한 환경을 갖춘 덕분에 LivePerson은 뉴욕, 시애틀과 런던의 WeWork 오피스에서 직원들의 오피스 복귀를 기념하는 환영식을 열 수 있었습니다. 이날은 연설, 케이크와 샴페인 축배가 함께하는 감동적인 재회의 날이었습니다.
RTO 계획을 수립하는 분들을 위한 팁
안전하게 오피스로 복귀하기 위한 최적의 솔루션은 비즈니스마다 다를 수 있습니다. 여기서는 업종을 불문하고 모든 회사에 도움이 될 만한 몇 단계를 소개합니다.
- 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 직원들의 업무공간 니즈를 정확하게 파악합니다.
- 직원들의 피드백에 기반하여 이들이 드러낸 선호와 비즈니스 니즈 모두에 부합하는 계획을 수립합니다. 이러한 계획이 오프라인에서 재회하는 방안을 포함하는 경우, 회사의 위치, 유연성에 관한 니즈와 향후 채용 계획에 가장 적합한 물리적 업무공간 옵션을 평가합니다.
- 직원의 안전을 중심으로 RTO 전략을 수립하고, 이러한 계획을 임직원에게 널리 알립니다.
- 마지막으로 전반적인 동향이나 팀의 선호에 맞는 계획을 수립해야 합니다. 이렇게 하면 자체적인 RTO 가이드북을 성공적으로 만들 수 있습니다.
따뜻한 마음과 배려로 앞서나가는 LivePerson은 직원들이 최고의 성과를 낼 수 있는 환경을 조성하기 위해 최선을 다합니다. 저희는 직원들의 의견에 경청하여 인사이트를 도출함으로써 이러한 새로운 접근법을 고안할 수 있었습니다. LivePerson은 WeWork와 협력하여 직원들에게 유연한 업무 옵션을 제공함으로써 전통적인 오피스 접근법을 혁신하여 모든 직원이 다양한 업무 방식을 테스트할 수 있는 고유한 기회를 선사했습니다. 여러분의 직원 전략이 무엇이든 지금과 같이 불확실한 시기에는 각별히 따뜻한 마음과 배려가 필요합니다.
Monica Pool Knox는 리더십 개발, 조직 효과성, 인재 관리, 학습, 총 보상, 인재 유치, 인재 운영, DEI와 최첨단 업무공간을 비롯한 LivePerson의 글로벌 인적자원 전략을 이끌고 있으며, 따뜻하고 윤리적인 AI를 LivePerson 문화의 기반으로서 확립하고 지속시키는 데 주력하고 있다. 그간 인사조직의 리더로서 여러 성공적인 기업에서 세계적인 인재를 유치, 개발, 유지하는 전략을 이끌어온 풍부한 이력을 보유하고 있다.
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