Preguntas frecuentes sobre WeWork All Access
Preguntas generales sobre WeWork All Access
Me interesaría adquirir una membresía de WeWork All Access. ¿En qué se diferencia este de otros productos de WeWork?
WeWork All Access ofrece más flexibilidad en la oferta de espacios dedicados de WeWork porque te permite reservar un escritorio en un espacio de trabajo compartido en cientos de ubicaciones de todo el mundo, mientras que los productos de espacio dedicado de WeWork ofrecen escritorios privados o espacios de oficina en la misma ubicación con una membresía mensual o anual. Con WeWork All Access, los miembros obtienen una reserva de espacio de trabajo por día, sujeto a disponibilidad, y cinco (5) créditos mensuales para aplicar a reservas de salas de reuniones y oficinas privadas en ubicaciones seleccionadas. La membresía de WeWork All Access también incluye una asignación mensual de impresión, wifi, café y té ilimitados durante el horario de oficina y otras amenidades profesionales.
Si te interesa adquirir espacio dedicado para ti o tu equipo, consulta nuestras otras soluciones de espacio de trabajo aquí.
¿A qué ubicaciones de WeWork puedo acceder?
Puedes reservar cualquier espacio de trabajo disponible a través de la aplicación y el portal web para miembros en ubicaciones de todo el mundo, según la disponibilidad.
¿La membresía incluye créditos para salas de reuniones?
Se incluyen cinco (5) créditos con cada membresía de WeWork All Access. Los créditos se actualizan el primer día de cada mes; se asignarán cinco por mes por membresía para reservar oficinas privadas o salas de reuniones. Si necesitas más de los cinco créditos asignados al mes, simplemente puedes usar tantos como necesites, y los excedentes se cargarán a tu factura al comienzo del próximo mes. Los créditos que no se utilizaron no se transferirán al mes siguiente. Obtén más información sobre cargos de excedentes aquí.
¿Los servicios de correo y paquetería están incluidos con la membresía?
El servicio de correo y paquetería es un complemento opcional para nuestra membresía mensual de WeWork All Access, disponible en Australia, Canadá, Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, EE. UU. y Vietnam. Se aplican términos y condiciones.*
¿La membresía de WeWork All Access incluye la impresión de documentos?
Sí, la impresión y el escaneo están incluidos: los miembros reciben 120 páginas en blanco y negro y 20 páginas a color gratis por mes.
¿Qué espacio pueden reservar los miembros de WeWork All Access?
Tienes acceso a los asientos designados en nuestros espacios de trabajo compartido. Los asientos están sujetos a disponibilidad y reserva.
¿Puedo reservar espacio de trabajo un día festivo?
Una vez que hayas recogido y activado tu tarjeta de acceso, tu membresía de WeWork All Access te permitirá reservar un espacio de trabajo durante los días festivos.
Ten en cuenta que ciertas amenidades solo se ofrecen durante el horario de atención y que solo en ubicaciones seleccionadas se ofrece acceso 24/7.
¿Cómo puedo acceder al espacio de trabajo que reservé?
El acceso con tarjeta se activará una vez que se reserve el espacio de trabajo y al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de la reserva. Tienes acceso a asientos designados en un espacio de trabajo compartido que ofrece espacios amplios, superficies de trabajo y acceso a energía. Los asientos están sujetos a disponibilidad y reserva.
IMPORTANTE: Para tu primera reserva, asegúrate de reservar cualquier día de semana que no sea un día festivo, entre las 9 a. m. y las 5 p. m., para recoger tu tarjeta de acceso y recibir una cálida bienvenida de nuestro equipo de comunidad.
¿Puedo reservar varios espacios de trabajo el mismo día?
Tu membresía de WeWork All Access incluye 1 espacio de trabajo reservado por día. Si necesitas trabajar en varias ubicaciones, ¡puedes hacerlo! Las reservas de espacios de trabajo adicionales en otros edificios tendrán un cargo de 1 crédito por cada reserva adicional en un solo día.
Soy miembro actual de WeWork On Demand. ¿Cómo puedo registrarme en WeWork All Access?
Para registrarse para una membresía de WeWork All Access, envíanos un correo electrónico a on-demand-support@wework.com. Recibirás una respuesta en tres días hábiles como máximo.
¿Cómo puedo cancelar mi membresía de WeWork All Access?
Puedes cancelar la renovación automática y finalizar tu membresía desde la aplicación para miembros o en el sitio web de WeWork. Para ello, haz clic en “Cuenta”, luego “Asistencia” y luego “Membresía”, y envía una solicitud para cancelar. También puedes cancelar tu membresía a través del portal de administración de Account Central de WeWork en accounts.wework.com. Haz clic en “Administrar membresía” en la barra lateral izquierda, luego haz clic en los tres puntos del lado derecho del contrato consignado y, finalmente, selecciona “Cancelar membresía” y sigue las indicaciones de cancelación.
Debes notificarnos al menos cinco (5) días antes del último día del mes calendario. La cancelación se volverá efectiva el último día del mes calendario correspondiente. También puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico help@wework.com. Además, puedes cancelar según lo estipulado en las condiciones que hayas aceptado cuando te registraste.
Cómo funciona
¿Cómo obtengo una tarjeta de acceso y empiezo a usar mi membresía?
Para empezar a usar tu membresía de WeWork All Access, reserva un espacio de trabajo a través de la aplicación o el portal web para miembros.
IMPORTANTE: Para tu primera reserva, asegúrate de reservar cualquier día de semana que no sea un día festivo, entre las 9 a. m. y las 5 p. m., para recoger tu tarjeta de acceso y recibir una cálida bienvenida de nuestro equipo de comunidad.
El día de tu reserva, ve a la ubicación de WeWork en la que reservaste y dirígete al Front Desk para recoger y activar tu tarjeta de acceso. Nuestros equipos de comunidad pueden responder cualquier pregunta que tengas y guiarte al área común para que te instales.
¿Cómo reservo un espacio de trabajo?
Para reservar un espacio de trabajo, abre la aplicación para miembros (disponible para iOS o Android) o visita members.wework.com. Elige la ubicación que te resulte más conveniente. Una vez que reserves un espacio de trabajo mediante la aplicación, se activará automáticamente tu tarjeta de acceso para que puedas ingresar en la ubicación del espacio de trabajo que hayas elegido el día de tu reserva. Ten en cuenta que se requieren reservas de espacio de trabajo para cada visita. Como recordatorio para tu primera reserva, asegúrate de reservar cualquier día de la semana que no sea un día festivo, entre las 9 a. m. y las 5 p. m. para recoger tu tarjeta de acceso y recibir una cálida bienvenida de nuestro equipo de comunidad.
¿Cómo reservo una sala de reuniones?
Para reservar una sala de reuniones, abre la aplicación para miembros o visita el portal web para miembros. Elige la ubicación que te resulte más conveniente. Selecciona el período en el que te gustaría reservar la sala. Podrás ver los créditos correspondientes que se restarán de tu cuenta. Si necesitas más de los 5 créditos asignados al mes, simplemente puedes usar tantos como necesites, y los excedentes se cargarán a tu factura al comienzo del próximo mes. Una vez que reserves una sala a través de la aplicación, tu tarjeta de acceso se activará automáticamente 30 minutos antes y después de la reserva para darte acceso a la ubicación elegida.
¿Necesito reservar espacios de trabajo antes de ir a una ubicación?
Sí. Para que tu tarjeta de acceso funcione y puedas acceder a una ubicación de WeWork, debes reservar un escritorio o una sala de reuniones al menos una (1) hora antes de que planees llegar.
Una vez que llego a la ubicación que reservé, ¿dónde puedo encontrar un espacio de trabajo?
Visita el piso del Front Desk indicado en tu correo electrónico de confirmación. Si tienes problemas para encontrar un lugar donde sentarte, comunícate con el equipo de comunidad para obtener ayuda.
¿Puedo llevar invitados?
Los miembros de WeWork All Access no pueden llevar invitados, salvo en relación con las reservas de salas de reuniones. Si un miembro de WeWork All Access reserva una sala de reuniones, los invitados pueden registrarse y acceder únicamente a la sala de reuniones reservada. La cantidad de invitados se limita al número de personas permitidas en la sala de reuniones reservada (incluida la persona que hizo la reserva). Los invitados podrán acceder a la ubicación de WeWork reservada solo durante dicho período de reserva.
¿Cómo registro a un invitado?
Puedes registrar un invitado después de reservar una sala de reuniones. Puedes registrar invitados en la aplicación para miembros. Selecciona la pestaña “Próximas” designada con un ícono de reloj, luego selecciona “+ Agregar invitado” para ingresar su información. También puedes hacer esto en el portal para miembros, en la sección “Registrar invitados”. Podrán registrarse una vez que lleguen al edificio. Te enviaremos una notificación para que puedas recibir a tus invitados.
Preguntas para miembros principales
¿Dónde puedo administrar la cuenta de mi empresa?
Puedes administrar la cuenta de tu empresa desde Account Central. Puedes acceder a Account Central a través del portal de miembros. Cuando estés en el portal para miembros, verás un círculo de color en la esquina derecha. Haz clic en ese círculo y selecciona “Ir a Account Central” en el menú desplegable.
¿Cómo puedo ver el historial de reservas de mi empresa?
Para ver el historial de reservas de tu empresa, deberás ir a la pestaña “Resumen” de Account Central. Una vez que estés allí, verás la sección “Uso actual de créditos”. Desde allí, puedes hacer clic en “Ver historial de reservas”, que te llevará a la página donde encontrarás el uso de tu equipo.
¿Cómo agrego y elimino miembros?
Puedes agregar y eliminar miembros en el portal Account Central en la pestaña “Equipo”. Si quieres agregar miembros de forma masiva, puedes hacerlo en la misma pestaña siguiendo los pasos descritos en este enlace.
¿Los miembros activos de WeWork de mi equipo pueden compartir sus tarjetas de acceso con otros empleados de la empresa que no estén en la cuenta de WeWork?
Las cuentas de los miembros de WeWork All Access creadas en la Red de miembros de WeWork son específicas para ti y tus miembros de WeWork All Access. Ni tú ni tus miembros de WeWork All Access pueden revelar la contraseña de su cuenta o transferir su tarjeta de acceso u otro dispositivo de acceso o credenciales a nadie más, ni permitir que nadie use su cuenta, incluso si esa otra persona está asociada con tu empresa.
¿Dónde puedo actualizar mi configuración de pago?
Puedes actualizar tu configuración de pago en Account Central. Ve a la pestaña “Facturación” y revisa la sección “Configuración de pago”.
¿Cómo asigno roles o administradores de equipo?
Puedes asignar un administrador de cuentas o un miembro de facturación en la sección “Equipo” de la pestaña “Empleados”. Una vez que estés en la sección ”Equipo”, puedes hacer clic en el nombre del miembro y, en el lado derecho, aparecerá la opción “Editar rol”. Desde allí, podrás asignar un administrador o un miembro de facturación. Luego, haz clic en “Guardar”.
El rol de administrador da al miembro permiso para acceder a todas las funciones dentro de Account Central.
El rol Facturación da permiso al miembro para ver toda la información financiera, lo que incluye actualizar el método de pago y ver facturas.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Puedes ver las facturas en la pestaña “Facturación” del portal Account Central. Solo los miembros principales, administradores y contactos de facturación pueden acceder a esta página. Si necesitas plantear alguna inquietud relacionada con la facturación, envía una solicitud de asistencia a través de nuestro formulario de asistencia.
Complemento opcional de WeWork All Access: Correo y paquetería
¿Qué incluye el complemento de correo y paquetería?
Los beneficios incluyen los siguientes:
- Una dirección postal comercial única para tu empresa
- Recepción de correo y paquetes
- Notificaciones de entrega de paquetes
¿Puedo recibir correo y paquetes en más de una ubicación de WeWork?
Cada destinatario debe elegir una única dirección postal para recibir correspondencia y paquetes.
¿Cómo solicito el complemento de correo y paquetería y cuánto cuesta?
Escribe a mailandpackage@wework.com para obtener más información y agregar el complemento a tu membresía mensual de WeWork All Access.
WeWork All Access 25% Off for 3 Months Terms and Conditions: This 25% off for 3 months offer (“Offer”) is not valid for current WeWork members. Offer redeemable from April 1, 2022 through September 30, 2022 and the WeWork All Access membership agreement must be signed by September 30, 2022. Offer participants will receive a WeWork All Access membership and access to all participating WeWork locations at the discounted price of twenty-five percent (25%) off monthly membership fees per month for the three full calendar months following the month in which you redeem the Offer and your payment for the month in which you redeem the Offer will be prorated at the discounted price from the date on which the Offer is redeemed through the end of that calendar month (the “Promotional Period”), subject to the WeWork All Access Membership Terms and Conditions. In the event you remove the promotional code during the checkout process no discount shall be applied. Limit one (1) membership per individual and ten (10) memberships per company. Each participant may only take advantage of the Offer once. At the end of the Promotional Period, participant’s WeWork All Access membership(s) will automatically renew on a monthly basis, and the payment method on file will be automatically charged the full applicable market rate plus applicable taxes on the first day of the following month. To opt out of the automatic renewal, you may cancel your WeWork All Access Membership in accordance with the WeWork All Access Membership Terms and Conditions by contacting us at help@wework.com or through the WeWork app or website by clicking “Account”, then “Support”, then “Membership”, and submitting a request to cancel. Offer cannot be applied to previous purchases, is non-transferrable, has no cash value and cannot be redeemed for cash or combined with any other offer. We may modify or terminate the Offer at any time without notice. Offer available for individuals primarily located in the United States, Canada, Australia, Norway, and Japan only.
*Sujeto a disponibilidad y a términos y condiciones. Disponible solo como complemento de nuestra oferta de membresía mensual de WeWork All Access en ubicaciones seleccionadas. Cada destinatario debe elegir una dirección postal comercial única.
Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los Estados Unidos y en otros países.
Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC.
