За 11 лет, прошедших с момента открытия WeWork в Нью-Йорке, компания бурно расширялась, маневрировала в поисках золотой середины и теперь пришла к стабильности, продолжая предлагать компаниям инновационные решения, как и где работать. По мере развития компании WeWork менялись и ее сотрудники, многие из которых росли вместе с компанией, от стажеров до постоянных работников и руководителей. В основе компании находятся комьюнити менеджеры и менеджеры по эксплуатации, которые каждый день поддерживают работу зданий и служат лицом компании для тысяч резидентов по всему миру.
Поскольку WeWork приближается к IPO, мы поговорили с семью сотрудниками услуг сообщества по всему миру — от Сеула до Вашингтона, округ Колумбия, — которые работают в компании много лет. Они поделились с нами воспоминаниями о том, как это было вначале, рассказали, что изменилось с тех пор и чего они ожидают в будущем.
Какими были ваши самые первые впечатления, как резидента сообщества WeWork? Что изменилось с течением времени?
Алекс Родригес, менеджер по эксплуатации, Вашингтон, округ Колумбия (в компании почти семь лет). Тогда мы были такой маленькой компанией. Мой первый рабочий день закончился собранием команды, на котором присутствовали все сотрудники из Вашингтона — мы поместились в переговорной комнате на шесть человек. В этом помещении было много разнообразия, культурного, профессионального и даже модного.
Позже меня повысили до руководителя комьюнити команды [в новом здании]. Трудно даже посчитать, сколько раз менялась моя должность с тех пор. Но впечатления, я думаю, оставались такими же. Каждый день мы сталкивались с новыми проблемами. Мы работали бок о бок с действительно потрясающими людьми и построили несколько чертовски красивых зданий.
Даниэла Торо, старший менеджер по качеству обслуживания резидентов, Мехико (в компании пять с половиной лет). Я начинала работать более пяти с половиной лет назад в качестве одного из первых членов команды в Латинской Америке. Нас наняли, чтобы открыть самое первое здание [в Мексике]. Это было потрясающе. Например, у нас не было ничего на испанском, и мы создали с нуля все указатели. Нам нужно было перевести все для совершенно другого региона со множеством культурных отличий.
Марга Снайдер, младший комьюнити менеджер, Нью-Йорк (в компании 10 с половиной лет). Меня нанял [основатель WeWork] Адам [Нойманн], и я начинала младшим менеджером по эксплуатации зданий — так мы себя называли. У нас было это пространство для мероприятий, которое было частью здания, и оно было красивым, с отдельным входом. Я подумала: «Мы пытаемся продать резидентство, а здесь прекрасное пространство! Так почему бы нам не забронировать его для ночных мероприятий, когда оно не используется?»
Так я стала директором по мероприятиям и начала собирать команду для проведения мероприятий. С ума сойти! Так много часов. Я размещала рекламу на сайте электронных объявлений Крейгслист и готова была организовать что угодно, например, вечеринку для женской баскетбольной команды из Барухского [колледжа].
Кори Миллс, старший комьюнити менеджер, Нью-Йорк (в компании шесть лет). Я начал работать в WeWork в 2015 году, когда все было на грани взрыва. Можно сказать, что это была новая компания, которая приобретала известность. Прошло шесть лет, и мы видим потрясающую разницу.
Если раньше казалось, что мы покупаем и открываем одно здание за другим, то теперь мы по-новому извлекаем прибыль из того, что у нас уже есть. У нас есть такие продукты, как Безлимитный доступ WeWork и WeWork On Demand, которые упрощают доступ к нашим пространствам. Мы заключили партнерство с Saks Fifth Avenue (SaksWork). Я вижу, что компания движется в новом направлении.
Паула Серетны, региональный директор сообщества, Мельбурн (в компании четыре с половиной года). Мы открыли сотни зданий и наняли тысячи людей. Поменялись процессы, системы, дизайн и руководство. Неизменным осталась сущность нашего ноу-хау — невероятно энергичная команда одаренных умов, которая продвигает нашу культуру вперед.
Ана Маджоре, менеджер глобальных программ, решения для сообщества, США (в компании 10 лет). Было фантастически интересно наблюдать за эволюцией нашего бизнеса, несмотря на трудности начального периода — от оперативного управления нашими пространствами до новаторского дизайна и улучшенного внешнего вида. Только в прошлом году я почувствовала сдвиг: мы превратились в компанию, которая действительно растет. Мы разрабатываем системы и процессы, которые укрепляют наш фундамент и делают нас сильнее, чем когда-либо.
Как вы лично выросли в WeWork? Что помогло вам профессионально расти во время работы в WeWork, и что вдохновило вас?
Серетны. За последние четыре с половиной года мне невероятно повезло, что я смогла работать на трех разных рынках в четырех разных должностях. [После начала работы в Лондоне] мне предоставилась возможность дальнейшего развития моих навыков на польском рынке, где я получила небывалый опыт. Продажа мечты WeWork, сидя в кафе или во время прогулки по пустому и еще не оборудованному зданию, работа с многофункциональными командами, построение команды и сообщества с нуля — все это было поистине незабываемым.
Маджоре. Я профессионально выросла в WeWork. Я начала в 23 года без реального опыта и нигде до этого не работала. Это помогло мне укрепить присутствие духа и уверенность в себе. Я научилась выстраивать прочные отношения и доверие с нашими резидентами, несмотря на частые ошибки и проблемы. Я стала руководителем, когда открыла рынок Денвера и создала команду новых сотрудников.
Я думаю, что сообщество — это позитивное отношение. WeWork дает мне ощущение, которого у меня никогда раньше не было.
Алекс Родригес, менеджер по эксплуатации, Вашингтон, округ Колумбия
Стелла Ким, старший комьюнити менеджер, Сеул (в компании четыре года). Когда я пришла в WeWork Korea четыре года назад, у нас было всего 28 человек и всего три здания в Южной Корее. Сейчас у нас 130 человек в команде и 20 зданий. Мне довелось открыть два здания и провести большое мероприятие для создания деловых связей для одного здания.
Один из моих руководителей обладал хорошими навыками коммуникации. Он знал, как построить хорошие отношения с резидентами и другими командами. Я смогла увидеть и узнать, как он работает, как он общается и как он говорит. Когда я перешла в новую команду, выяснилось, что мои коммуникативные навыки также улучшились, пока я была рядом с ним.
Миллс. Что помогало мне профессионально развиваться, так это обратная связь, помощь и признание моего упорного труда. WeWork — это компания, которая вознаграждает за упорный труд, и это дает мотивацию работать еще усерднее, что способствует личному развитию. Мне во многом помогла вырасти возможность разрабатывать и представлять руководству проекты, направленные на решение реальных проблем. Это сохраняло мою мотивацию и стремление работать еще лучше и развиваться еще больше .
Родригес. Я думаю, что сообщество — это позитивное отношение. WeWork дает мне ощущение, которого у меня никогда раньше не было. Многие из нас знают, что опыт, который мы получаем здесь как сотрудники или как резиденты невозможно приобрести нигде больше. И то, что мы здесь делаем, это для меня своего рода волшебство. От пребывания здесь мы получаем много материальных преимуществ. Но в конечном счете единственное, чего никто другой не может нам дать, — это позитивное отношение и дух товарищества, который приходит с ним.
В чем состоит ваша повседневная работа в WeWork? Что представляет собой взаимодействие с резидентами?
Миллс. Я должен гарантировать, что в нашем здании всё работает, и что резидентам максимально удобно работать в нашей локации. Сейчас взаимодействие с резидентами дает мне возможность быть одним из тех людей, от которых зависят другие. Многие из наших резидентов говорили, что зачастую такое общение само по себе является необходимым.
Ким. Я решаю проблемы, возникающие у резидентов, отвечаю на любые запросы, проверяю работоспособность оборудования в здании, общаюсь с соответствующими командами и создаю мероприятия для резидентов. Я работала в шести локациях за последние четыре года, значит я встречалась по меньшей мере с 8 000 резидентов. Иногда я не помню их имена, но они помнят мое. Это дает мне чувство причастности к мировому сообществу.
Родригес. Сейчас я управляю эксплуатацией объектов на среднеатлантическом рынке США (Вашингтон, Мэриленд, Вирджиния, Филадельфия). Взаимодействие с резидентами остается теплым, ярким и приятным с первого дня.
Маджоре. Мы являемся представителями команд комьюнити в рамках центральной функции. В рамках каждой инициативы мы думаем о том, как это повлияет на резидентов и / или команды комьюнити. Вместе с двумя членами моей команды мы сотрудничаем с заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что у нас все взаимосвязано и едино. Мы помогаем продумать план коммуникации, получить одобрение от руководства и действовать в качестве связующего звена для беспроблемной реализации задач. Мне было интересно узнать, насколько это посредничество нужно нашей компании, а затем иметь возможность создать эту должность и приступить к ней.
Какие из ценностей WeWork вызывают у вас наибольший отклик?
Серетны. Две ценности, которые больше всего соответствуют моему собственному духу, — это «Быть предприимчивыми» и «Проявлять человечность и доброту». Быть стойким и мыслить, как владелец бизнеса, — вот ключ к достижению целей и помощник в развитии нашего бизнеса. Однако важно помнить, что все мы всего лишь люди, и что восприимчивость, искренность и доброта друг к другу позволяют нам укреплять доверие.
Миллс. «Выражать благодарность» нравится мне больше всего. Я научился быть благодарным за все и воспринимать каждое взаимодействие как возможность учиться и развиваться.
Родригес. «Поступать правильно». Для меня это похоже на новую версию «Быть настоящим» с сохранением первоначального смысла. В моей должности я каждый день принимаю решения, которые влияют на наших резидентов и наш бизнес. Принимая эти решения, мы должны обязательно помнить о нашей путеводной звезде: поддерживать сильное сообщество, построенное на доверии и честности.
Что для вас значит «расширять возможности работы в будущем»? Что для вас означает выход нашей компании на биржу?
Маджоре. Я всегда представляю себе пирамиду потребностей по Маслоу. Если речь идет о работе, мы предоставляем людям основу пирамиды, вещи, которые им необходимы, чтобы полностью раскрыть свой потенциал. Мы даем им красивые, удобные, функциональные офисы, чтобы у них было место для работы. Мы предоставляем им Wi-Fi, кофе, переговорные комнаты, принтеры, чтобы они могли выполнять свои основные задачи.
Мы также проникаем в середину пирамиды, помогая им объединиться и обрести чувство принадлежности. Тогда они могут сосредоточиться на своей реальной работе и направлять энергию своего мозга на то, что им нравится.
Все, кого я знаю, любят истории о неудачах, которые помогают вырасти и прорваться. Никому не пожелаю попадать в такие истории слишком часто, но я счастлив, что оказался здесь.
Кори Миллс, старший комьюнити менеджер, Нью-Йорк
Снайдер. Благодаря WeWork одни люди могут реализовать мечту своей жизни, а другие — решать огромные мировые проблемы.
Миллс. Все, кого я знаю, любят истории о неудачах, которые помогают вырасти и прорваться. Нам пришлось пройти через многие неприятности, негативные комментарии… Но мы оправились, стали компанией, способной справиться с любыми трудностями и вышли на более высокий уровень совершенства. Никому не пожелаю попадать в такие истории слишком часто, но я счастлив, что оказался здесь.
Родригес. Выход нашей компании на биржу — это признание нашего роста и превращение из плохо организованного стартапа в полноценного глобального лидера. Это воплощение всего, над чем мы работали все эти годы, и еще одно доказательство того, что мы делаем действительно нечто ценное. Процитирую рэпера Дрейка: «Самое время жить!»
Анна Даймонд — писательница, редактор и создатель контента из Лос-Анджелеса и Кейп-Кода, штат Массачусетс. Она освещает природу, культуру, бизнес и политику для The Washington Post, ESPN, Red Bull и других изданий.
Подбираете новое рабочее пространство?
