Jak zwiększyć dostępność dla klientów dzięki WeWork

Praca Jaye Hamel wymaga osobistego spotkania z klientami, a WeWork On Demand znacznie to ułatwia

Jaye Hamel z firmy 1of1 Custom prowadzi rozmowę telefoniczną w lokalizacji WeWork 205 Hudson St w Nowym Jorku. Fotografie dzięki uprzejmości Jaye Hamel

Nasz sposób pracy diametralnie się zmienił. Chcemy już nie tylko równowagi między pracą a życiem prywatnym. Chcemy mieć swobodę wyboru czasu, miejsca i stylu pracy. Chcemy sami decydować o swoim harmonogramie i wykonywać pracę, która ma znaczenie, w przestrzeni, która odpowiada naszym indywidualnym potrzebom. Wymóg pracy od od 9:00 do 17:00 w nieelastycznych warunkach odchodzi do lamusa. W cyklu All the Ways You Work członkowie społeczności WeWork dzielą się spostrzeżeniami dotyczącymi zmian w życiu zawodowym i rozwoju w nowym świecie pracy.

Aby wrócić do gry po pandemii, która trwa od 2020 r., Jaye Hamel musiała przeczekać okres zawieszenia imprez masowych. 

Muzyka na żywo to siła napędowa menedżerki sprzedaży w firmie 1of1 Custom, która produkuje niestandardowe ochronniki słuchu i monitory douszne dla muzyków i entuzjastów koncertów. Kiedy więc wstrzymano organizację imprez masowych, ucierpiała na tym praca Hamel. Spadły też przychody jej firmy. 

1of1 Custom ma siedzibę w Burlingame w Kalifornii. Obecnie przedstawiciele handlowi firmy pracują również w Nashville, Nowym Jorku i Los Angeles. Firma miała biuro w Nowym Jorku, jednak na początku pandemii przestrzeń została sprzedana, a umowa najmu rozwiązana. Jednak firma wciąż potrzebowała miejsca: klienci 1of1 zamawiają produkty przez witrynę internetową, jednak muszą pojawić się osobiście w celu wykonania odlewu ucha. Tego po prostu nie da się zrobić zdalnie. Słuchawki 1of1 słyną z doskonałego dopasowania i dostrojenia dźwięku do komfortowego poziomu, aby dało się słyszeć rozmówcę bez szkody dla słuchu.

Gdy poszukiwaliśmy nowej przestrzeni, oferta WeWork okazała się dla nas wybawieniem, ponieważ nie wymagano od nas kaucji za trzy miesiące z góry.

Jaye Hamel, menedżerka sprzedaży w 1of1 Custom

Firma wykorzystała pandemię jako okazję do przemyśleń na temat tego, w jaki sposób można zwiększyć dostępność usługi pośród mieszkańców całych Stanów Zjednoczonych, zamiast ograniczać się wyłącznie do Nowego Jorku i Los Angeles. Właśnie wtedy firma 1of1 odkryła opcję WeWork On Demand. Aplikacja ta umożliwia firmie rezerwację przestrzeni biurowej na dzień w różnych miastach. To elastyczne i przystępne cenowo rozwiązanie.

„Gdy poszukiwaliśmy nowej przestrzeni, oferta WeWork okazała się dla nas wybawieniem, ponieważ nie wymagano od nas kaucji za trzy miesiące z góry. Szczególnie po 14 miesiącach niskich dochodów” — przyznaje Hamel.

Wykonywana przez nią praca ma bardzo intymny charakter. Hamel potrzebuje prywatnej przestrzeni do pracy, aby spotykać się z klientami i pobierać od nich pomiary w celu indywidualnego dopasowania urządzeń. Jej wybór to opcja WeWork On Demand, dzięki której może wynająć całe biuro na cały dzień, z dnia na dzień. Często pracuje w lokalizacji WeWork 205 Hudson Street w Nowym Jorku, ale ceni sobie możliwość zmiany otoczenia, gdy zajdzie taka potrzeba.

„Mogę przenosić się do różnych biur, kiedy jest to dogodne dla mnie lub moich klientów. Nie muszę pojawiać się w jednym wyznaczonym miejscu” — wyjaśnia Hamel. „W dodatku biura prezentują się profesjonalnie i sprawiają, że też tak się czujemy. To świetna alternatywna dla własnego biura”.

Hamel mieszka w Filadelfii, skąd dojeżdża do Nowego Jorku. Jednak dzięki WeWork On Demand może cieszyć się swobodą spotkań z klientami, gdziekolwiek oni się znajdują. Jednego dnia może zarezerwować biuro w Nowym Jorku, a następnym razem może dokonać rezerwacji w Waszyngtonie.

„Aplikacja WeWork On Demand znacznie ułatwia mi spotkania z umówionymi osobami w różnych miastach” — mówi Hamel.

W ciągu roku firma planuje ekspansję na rynek w Miami i Austin w Teksasie.

Hamel prezentuje niektóre z produktów 1of1 Custom.

„Mój plan w odniesieniu do nowych lokalizacji pozostaje ten sam. Nie będziemy mieć sklepu w żadnych z tych miast. Przygotujemy harmonogram dla pracowników na wybrany dzień i zarezerwujemy dla nich biuro w WeWork, aby mogli pobrać pomiary od klientów” — tłumaczy Hamel.

Hamel planuje spotkania z trzy- lub czterotygodniowym wyprzedzeniem, dzięki czemu może zarządzać swoim czasem w sposób, który umożliwia wykonanie pracy, zgłębianie zainteresowań i spotkania towarzyskie. 

Obecnie w jednej lokalizacji WeWork Hamel jest w stanie obsłużyć 20 klientów dziennie. Wykonuje odlew ucha, który następnie jest wysyłany do laboratorium firmy w Burlingame, gdzie urządzenie jest produkowane. Wśród jej klientów jest wielu znanych muzyków. W jej biurach w WeWork nie raz pojawiały się już całe zespoły. Zawsze jest w stanie ocenić, czy jej goście byli już w biurze WeWork.

„To działa jak w zegarku. Niemal za każdym razem, gdy przekraczają próg biura, potrafię zgadnąć, czy za chwilę powiedzą, że są tu pierwszy raz” — mówi Hamel, śmiejąc się z tego, jak często to się zdarza. „I zawsze są tak mile zaskoczeni przestrzenią”.

Co więcej, WeWork oferuje Hamel swobodę pracy z dowolnego miejsca, a także społeczność, która czyni jej pracę mniej samotną.

„Tak jest o wiele ciekawiej” — mówi Hamel. „Wcześniej byłam sama i chociaż teraz też pracuję w pojedynkę dla mojej firmy, pracuję z ludźmi i otaczają mnie ludzie, gdy pojawiam się w biurze”.

Jo Piazza to wielokrotnie nagradzany dziennikarz, autor bestsellerów, digital strategist i gospodarz podcastów.

Zastanawiasz się nad zmianą przestrzeni do pracy?

Czy ten artykuł był przydatny?
Kategoria
Sylwetka członka społeczności
Tagi
NOWA RZECZYWISTOść śWIATA PRACY
ELASTYCZNA PRZESTRZEń
NA żąDANIE