Avantages et inconvénients du modèle des lieux de travail hybride

Une nouvelle façon de travailler se dessine. Voici les avantages et les inconvénients du modèle hybride.


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Partout dans le monde, les entreprises réévalues actuellement leur façon de travailler. La pandémie a bouleversé les routines établies, nous inscrivant brusquement dans une expérience mondiale du travail à distance. Les résultats furent inattendus. Beaucoup d’employés ont déclaré que le travail à domicile les avait rendus plus heureux et plus productifs, et que lorsque le retour sur le lieu de travail se fera, les choses ne pourront être comme avant.

Le modèle que de nombreuses entreprises adoptent est un mélange de télétravail et de travail au bureau traditionnel, appelé le lieu de travail hybride. Un lieu de travail hybride existe lorsqu’une entreprise permet à ses employés de travailler à distance ainsi qu’au bureau. Dans un lieu de travail hybride typique, les employés ont le choix entre travailler dans un bureau central, travailler à domicile, ou partager leur temps entre les deux. 

Un lieu de travail hybride peut également présenter certaines des caractéristiques physiques d’un espace de travail flexible. Les personnes qui travaillent dans un bureau hybride peuvent choisir la zone du bureau la plus adaptée quant au type de travail qu’elles doivent effectuer à ce moment-là, qu’il s’agisse de se concentrer sur une tâche dans un endroit calme ou de se mettre à jour avec des collègues autour d’un café. 

Plus important encore, le bureau hybride offre aux employées la liberté totale de choisir où et quand donner le meilleur d’eux-mêmes. Voyons comment cette tendance a pris son essor, et examinons certains de ses avantages et inconvénients.

La tendance des lieux de travail hybride

En octobre 2020, Reddit a annoncé un changement majeur dans le mode de fonctionnement des entreprises. Plusieurs mois après le début de la pandémie COVID-19, et alors que la plupart des employés du géant des réseaux sociaux étaient déjà contraints de travailler à domicile, Reddit a décidé de passer définitivement à un modèle de lieu de travail hybride. Les employés de l’entreprise ont désormais la possibilité de travailler où ils le souhaitent : ils peuvent choisir de travailler au bureau, à la maison, ou un mélange des deux.

WeWork Spectrum Center à Irvine, en Californie.

Reddit n’est pas la première entreprise très en vogue à passer à un modèle hybride. Au début de cette année, Twitter a été l’une des premières grandes entreprises de technologie à intégrer le télétravail dans ses valeurs d’entreprise. Cette dernière a annoncé qu’elle prolongeait indéfiniment la possibilité de faire du télétravail, tout en permettant à ses employés de se rendre au bureau aussi souvent qu’ils le souhaitent. Peu de temps après, la société d’échange de cryptomonnaies Coinbase lui a emboîté le pas en introduisant un modèle de travail « essentiellement axé sur le télétravail » qui avait été conçu pour rester pleinement opérationnel avec ou sans bureau central.

Ce qui a commencé comme une expérience de masse en matière de formules de travail alternatives est en train de devenir une option plus permanente. Microsoft offre désormais à ses employés la possibilité de travailler à distance pendant au moins la moitié de leur semaine de travail. Salesforce a déclaré que « la journée de travail de 9h à 18h, c’est fini ». Facebook va permettre à la moitié de ses employés de travailler à domicile de façon permanente. Shopify, PayPal, Zillow et Viacom ont tous introduit une forme de travail flexible dans leur culture d’entreprise.

La liste est longue, et si chaque entreprise a ses propres raisons de passer à cette nouvelle façon de travailler, il y a une chose sur laquelle elles sont toutes d’accord : le lieu de travail hybride donne la priorité à l’expérience employé. À court terme, le travail hybride rassure en attendant que la pandémie s’atténue et que les entreprises commencent à rouvrir leurs portes. Mais à long terme, le lieu de travail hybride offre une flexibilité pour ceux qui la souhaitent. Une nouvelle génération de salarié qui la demande en est séduit. Le lieu de travail hybride est bénéfique pour le bien-être des employés et réduit les coûts. Ce changement n’est pas dans un futur proche ; il est déjà en train de se produire.

WeWork 1460 Mission St à San Francisco.

Cela ne signifie pas que le bureau est abandonné. Le bureau hybride réinventé est désormais plus utile et nécessaire que jamais, évoluant pour jouer un rôle plus large dans l’entreprise en tant qu’espace de collaboration, d’apprentissage et de socialisation. Lorsque Dropbox a adopté un modèle de milieu de travail « essentiellement virtuel » en 2020, elle a transformé ses bureaux existants en ce qu’elle appelle des studios Dropbox, c’est-à-dire des espaces de coworking partagés conçus autour de la collaboration et du développement d’esprit d’entreprise. Dans les villes où elle ne disposait pas déjà d’espaces de travail, Dropbox propose son modèle de lieu de travail hybride en utilisant des espaces de travail à la demande.

Le travail hybride change non seulement le lieu et les horaires de travail, mais il change également la disposition physique du bureau pour répondre à de nouveaux besoins. Les employés veulent des espaces de travail flexibles qui répondent à leurs envies. Ils veulent des environnements moins formels, et ils veulent travailler dans la zone du bureau qui correspond le mieux à la tâche sur laquelle ils travaillent. Ils veulent également pouvoir travailler efficacement, où qu’ils se trouvent dans le monde.

Avantages du modèle des lieux de travail hybride

Productivité accrue

Par le passé, certains responsables considéraient le travail hybride avec une certaine méfiance, et pensaient que si les employés pouvaient choisir leurs horaires de travail, ils choisiraient simplement d’accomplir moins de travail. Cette crainte s’est avérée être sans fondement. En fait, l’inverse semble être vrai. Dans un document de recherche de Microsoft sur l’impact de la pandémie sur les performances des entreprises en Europe, 82 % des dirigeants ont déclaré que leurs entreprises étaient au moins aussi productives qu’avant la pandémie.

Et c’est en fait assez logique. Dans un lieu de travail hybride, les salariés flexibles peuvent mieux utiliser leur temps. Ils peuvent choisir d’éviter les heures de pointe dans les transports. Ils peuvent se concentrer pleinement sur leurs tâches sans les bruits et les interruptions de l’environnement de bureau traditionnel. Ils peuvent choisir de travailler lorsqu’ils se sentent le plus productifs, que ce soit au milieu de la nuit ou en début de matinée. Lorsque les employés sont plus satisfaits, mieux reposés et moins stressés, ils travaillent mieux.

Le bien-être des employés

Être libres de travailler quand et où ils le souhaitent a un impact positif significatif sur la satisfaction des employés. Dans une étude de SurveyMonkey réalisée en 2020, les employés qui avaient travaillé à distance se sentaient plus satisfaits que leurs collègues qui avaient continué à travailler au bureau. Les raisons en étaient multiples, qu’il s’agissait d’avantages psychologiques liés à la maîtrise totale de leur emploi du temps ou du simple fait d’avoir un chien à leurs côtés pendant qu’ils travaillent. Être en mesure de s’habiller de manière décontractée, de cuisiner plus et de passer du temps avec des proches, tout cela contribue à l’amélioration du bien-être. 

WeWork One St Peter’s Square à Manchester, en Angleterre.

Mais pour beaucoup, le travail à domicile peut être source d’isolement ou de distraction. Un lieu de travail hybride atténue la plupart des désavantages du télétravail pur en créant un espace professionnel hors de la maison qui permet aux employés de collaborer et de socialiser avec leurs collègues.

Coûts réduits

Dans un bureau hybride, il n’est pas nécessaire d’avoir de nombreuses rangées de postes de travail attribués. Au lieu de cela, un bureau hybride réussi intègre un mélange d’espaces polyvalents conçus pour aider les employés travaillant sur différentes tâches, comme des postes de travail debout où ils peuvent se connecter avec leur propre ordinateur portable, des espaces détente pour consulter les mails personnels, des cabines insonorisées pour les réunions téléphoniques, et des espaces café pour les discussions d’équipe informelles. 

Une fois qu’une entreprise connait le nombre moyen d’employés présent dans leurs bureaux, les employeurs peuvent planifier en fonction des nouveaux niveaux d’occupation pour réduire le montant consacré au loyer, au fournitures de bureau, et autres dépenses professionnelles.

Sécurité pendant la pandémie 

Même si les vaccinations sont de plus en plus nombreuses et que nous commençons à sortir de la pandémie, des spécialistes en matière de santé avertissent que les mesures de distanciation sociale resteront en vigueur pendant un certain temps. D’ici là, la façon dont nous travaillons et nous nous déplaçons en ville continuera à dépendre du niveau de risque que pose le virus. 

WeWork 1460 Mission St à San Francisco.

Un lieu de travail hybride permet d’assurer la sécurité des employés pendant la pandémie en réduisant le nombre de personnes présentes au bureau en tout temps, en créant d’ample espace personnel, et en facilitant la distanciation. Les salariés flexibles peuvent se rendre au travail pendant les heures creuses ou travailler à domicile s’ils ou leur famille courent un risque particulier.

Inconvénients du modèle des lieux de travail hybride

Risque d’épuisement professionnel

Si l’on n’y prend pas garde, une culture du surmenage peut s’insinuer dans un modèle de lieu de travail hybride. Les télétravailleurs risquent de travailler plus longtemps et prendre des pauses plus courtes que leurs homologues qui sont au bureau. Ils craignent que, parce qu’ils sont hors de vue, leurs collègues du bureau pensent qu’ils se relâchent, et ils ont donc tendance à surcompenser en travaillant tard ou en se rendant disponibles en dehors des heures de travail traditionnelles. 

Lorsqu’un salarié flexible prend du temps pour lui dans l’après-midi, pour faire de l’exercice ou jouer avec ses enfants par exemple, cela peut déclencher des sentiments de culpabilité et générer plus de travail, plus de stress et, au final, un surmenage. Il incombe aux responsables de construire avec soin une culture d’entreprise qui ne met pas l’accent sur le simple fait d’être connecté à Slack, mais plutôt sur le travail lui-même.

Une dépendance accrue à la technologie 

Dissocier une entreprise de ses locaux physiques est un défi énorme et complexe, mais un lieu de travail hybride doit pouvoir fonctionner indépendamment du site. Les suites logicielles basées sur le cloud, telles que Google Workspace et Microsoft 365, permettent tout autant le télétravail que le travail n’importe où dans le monde pour un bureau hybride.

Cela signifie que chacun doit disposer du matériel et des ressources adéquats (ordinateurs portables et téléphones, par exemple) pour pouvoir travailler, quelle que soit la distance entre le salarié et le bureau. Le service informatique d’un bureau hybride doit être en mesure de gérer toute une série d’appareils personnels différents se connectant à partir d’endroits aléatoires, pour garantir non seulement l’égalité de traitement de tous les employés, mais aussi assurer la sécurité des données de l’entreprise.

Reconfiguration du bureau

Pour terminer la transition vers un lieu de travail hybride, les employeurs devront réaménager l’espace de travail existant afin de répondre aux besoins des salariés flexibles. Cela signifie qu’il est nécessaire de fournir pour que les employés puissent être plus productif, une variété d’espaces différents, tels que des espaces communs pour les réunions en petits groupes, des zones silencieuses pour favoriser la concentration, et des salles de réunion adaptables qui peuvent être rapidement réaffectées pour une activité de groupe. 

WeWork 8 Rue des Pirogues de Bercy à Paris.

Un bureau hybride nécessite des fonctionnalités étendues, notamment des prises de courant près des postes de travail pour charger les appareils, des écrans de conférence pour se connecter sans problème avec des collègues à distance, et un Wi-Fi puissant dans tous les endroits où quelqu’un pourrait essayer de travailler. Pour les entreprises installées dans des bâtiments plus anciens, ce type de réaménagement peut représenter un défi de taille.

Le développement d’esprit d’équipe à distance 

Dans un lieu de travail hybride, il peut être difficile de nouer ou d’entretenir des relations avec ses collègues. Si vous ne partagez pas le même espace physique, vous ne pouvez pas simplement vous rendre à leur poste de travail pour une discussion informelle ou leur montrer près de l’imprimante une vidéo YouTube amusante d’un chien. 

Cette disparité dans l’expérience employé devient encore plus prononcée lorsque certains employés continuent de travailler au bureau car elle crée des groupes qui semblent exclusifs, ce qui peut donner aux télétravailleurs des sentiments d’exclusion, de délaissement et de solitude. Un bon responsable peut remédier à ce problème en adaptant les activités de renforcement d’esprit d’équipe afin qu’elles soient ouvertes à tous les employés et en organisant régulièrement des événements sociaux accessibles à tous, quelle que soit la situation géographique de chacun.

Comment WeWork peut aider vos équipes hybrides

WeWork peut aider les entreprises à passer plus facilement à un model hybride. Qu’il s’agisse d’un bureau flexible qui répond à l’évolution des besoins de votre entreprise ou d’un espace pour permettre à vos télétravailleurs de collaborer et partager des idées, nos espaces de travail attrayants et adaptables peuvent répondre aux besoins changeants de votre entreprise. Les espaces de coworking de WeWork permettent aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes, où qu’ils soient dans le monde.

WeWork All Access est un abonnement mensuel qui permet aux employés de travailler à partir de centaines d’établissements WeWork dans le monde entier. Pour encore plus de flexibilité, WeWork On Demand vous permet d’accéder à des espaces de travail et des salles de réunion dans des centaines d’établissements à partir de 29 dollars par jour, afin que vous puissiez toujours trouver l’espace, la communauté et les services dont vous avez besoin pour rester productif.

La pandémie nous a beaucoup appris sur notre façon de travailler. Il a été prouvé que nos routines habituelles ne sont pas figées, et que d’autres méthodes de travail ne sont pas seulement viables mais peuvent avoir un impact durable sur notre satisfaction, notre productivité et notre bien-être. Le futur du travail est la flexibilité, et de plus en plus d’entreprises se tournent vers le modèle hybride pour pouvoir offrir la flexibilité dont leurs employés ont besoin. 

Steve Hogarty est un écrivain et journaliste basé à Londres. Il est responsable de la section voyage du journal City AM et rédacteur adjoint du City AM Magazine, où son travail porte sur la technologie, le voyage et les loisirs.

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