Le présent article a été publié initialement dans le Mexico Business News.
La culture d’entreprise est l’un des sujets dont on n’aime pas discuter souvent, mais qui sont essentiels à la prospérité d’une entreprise. Google est un exemple mondial d’une entreprise qui a su créer une forte culture. Elle est connue mondialement pour tous ses efforts à favoriser une culture particulière par le biais de son milieu de travail. Elle a pour ainsi dire créé un terrain de jeux pour adultes où les employés peuvent vraiment s’immerger dans la culture.
Nous ne désirons ni ne pouvons peut-être pas imiter le complexe de bureaux principal de Google, nous devrions songer sérieusement à la manière dont se sent notre personnel lorsqu’il travaille, que ça soit dans nos locaux ou dans un emplacement éloigné.
Bien que la normalité en milieu de travail telle que nous la connaissions risque d’être à jamais chamboulée, le fait est que le pire de la crise est sans doute derrière nous, laissant dans sa foulée des entreprises et particulièrement des professionnels en ressources humaines confrontés à la tâche de redéfinir la culture d’entreprise dans un monde hybride. Une étude récente commandée par Microsoft a confirmé que bien si le télétravail n’a pas entravé la productivité, la tension qu’il a imposée sur la culture d’équipe semble entraver l’innovation, entre autres.
Dans un monde hybride, les relations humaines sont essentielles à la santé mentale, au sentiment d’inclusion et à la capacité de l’entreprise à préserver sa culture et l’engagement des employés. Alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle normalité, porter une attention délibérée au « comment, où et quand » du travail sera un aspect plus important que jamais pour renforcer et conserver la culture de notre entreprise.
Au cours de cette pandémie, nous avons tous incroyablement souffert d’anxiété et vécu des pertes. Nous avons entre autres perdu la capacité de communiquer avec des amis et des membres de la famille d’une façon qui nous unit. Le télétravail nous a offert de nombreuses occasions de communiquer avec d’autres personnes et de continuer d’offrir un travail de qualité, mais il ne s’agit que d’un morceau du casse-tête. L’expérience combinée du travail et de la vie dans un monde virtuel nous a enseigné que nous pouvons faire preuve de davantage de flexibilité quant à notre façon de percevoir le travail. Nul besoin de nous réunir au quotidien pour être productifs, mais il est très clair que le travail virtuel ne peut remplacer l’expérience de se réunir en groupe, de faire du remue-méninges et d’établir un contact profond avec les autres.
On en vient donc à se demander : comment peut-on bâtir et conserver une culture dans un milieu de travail hybride? La réponse peut être très simple… ou extrêmement compliquée. Nos conversations concernant l’avenir du travail devraient se concentrer sur les personnes, sur la façon de mettre la priorité sur leur santé et sécurité, de miser sur leur bien-être et de procurer un milieu de travail sécuritaire et flexible qui favorise la productivité, l’engagement et le bien-être général.
À l’heure actuelle, les dirigeants ont une occasion formidable de créer un modèle hybride qui convient le mieux à leur entreprise; cependant, les interactions entre les dirigeants et leurs équipes seront essentielles pour maintenir une culture unifiée qui prospère au cours de la transition. Voici certaines actions que les dirigeants peuvent prendre pour favoriser la culture et les liens en milieu de travail hybride.
En tant que dirigeants, nous devons être plus inspirants et moins hiérarchiques
Les entreprises prospèrent lorsque les employés éprouvent un sentiment d’appartenance et de finalité. Ce sentiment s’estompe rapidement lorsque les employés ont le sentiment de ne pas être traités sur un pied d’égalité. En travaillant avec des équipes hybrides, il est important de représenter chaque membre. L’une des études que nous avons menées l’an dernier a démontré que 80 % des millénariaux et des Z se sentent moins liés à leurs collègues et dirigeants depuis qu’ils travaillent à domicile. Cela signifie que les équipes à distance pourraient avoir de la difficulté à interagir et à s’engager de la même façon que les équipes en personne le font. Pour éviter ce genre de situation, les dirigeants doivent compter sur des styles de direction plus inspirants qui compensent le manque de rencontres sociales et d’interactions en personne.
Encouragez les interactions informelles avec votre équipe
Les réunions virtuelles sont merveilleuses, mais soyons honnêtes : elles ne remplaceront jamais les rencontres spontanées et les conversations importantes qui ont lieu dans les couloirs d’un bureau en prenant un café. Ces réunions informelles et inattendues offrent un point de départ pour créer des relations stratégiques profondes qui permettent aux gens de collaborer, d’échanger des idées et de renforcer leurs cercles sociaux, ce qui procure une énorme valeur pour l’avenir de tout professionnel. Ce genre d’interactions ne survient pas naturellement dans un milieu virtuel; les dirigeants doivent avoir un but intentionnel et ils doivent créer de nouvelles approches favorisant les interactions alors que les gens continuent de travailler sur place et hors site.
Soyez très clair quant à vos attentes en tant que dirigeant
Alors que nous continuons notre transition vers une « nouvelle normalité », nous apprenons de nouvelles choses chaque jour et nous prenons conscience de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Compte tenu de cette incertitude, nous devons établir des attentes très précises envers nos équipes et leur procurer de la certitude. En tant que dirigeants, nous nous devons de déployer ce monde de nouvelles possibilités hybrides, d’établir les règles de départ et de communiquer efficacement les attentes concernant chaque personne, peu importe son modèle de travail.
Saisissez le moment et acceptez les innovations en milieu de travail
À mon avis, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour transformer notre façon de travailler, de défier le statu quo et d’innover en milieu de travail. Le temps est venu d’effectuer des changements dont toute l’entreprise tirera avantage en matière de productivité, de créativité et de bien-être. Lorsqu’abordé de façon adéquate, un milieu de travail hybride qui permet aux employés de décider où, quand et comment ils désirent travailler permettra aux entreprises d’optimiser le potentiel de leurs talents, peu importe où ils se trouvent, tout en réduisant les coûts et en ayant une incidence positive.
Alors que la protection de la culture d’entreprise peut représenter l’un des plus gros défis auxquels nous devrons faire face après la pandémie, il nous incombe de transformer ces défis en d’excellentes occasions d’avenir.
Alvaro Villar est directeur général chez WeWork Mexique et Amérique centrale, basée à Mexico.
