이 기사의 출처는 Mexico Business News입니다.
기업 문화는 우리가 자주 논의하지 않는 주제지만 기업 번영에는 다른 무엇보다 중요한 요소입니다. Google은 튼튼한 기업 문화의 모범을 보여주는 글로벌 기업입니다. 업무 환경을 통해 특별한 문화를 조성하려는 것으로 널리 알려져 있으며, 직장을 직원들이 문화에 완전히 몰입할 수 있는 어른을 위한 놀이터로 만드는 것이 기본 개념입니다.
우리에게는 Google 본사의 오피스 단지를 모방할 마음이나 그 능력이 없을 수도 있습니다. 그러나 오피스나 원격 공간에서 우리 직원들이 어떤 감정을 느끼며 일하고 있는지는 진지하게 생각해봐야 합니다.
우리가 알던 기존의 업무공간은 이제 다시 볼 수 없을 지도 모릅니다. 사실 최악의 고비는 아직 오지 않은 것일 수도 있습니다. 기업(특히 HR 전문가는)의 과제는 혼합형 세계에서 기업 문화가 어떤 모습을 띨지 알아내는 것입니다. 최근 Microsoft의 의뢰로 진행한 연구 결과를 보면, “원격 근무 시 생산성은 별다른 문제 없이 유지됐지만 약화된 팀 문화가 혁신 저해 요인”으로 확인됐습니다.
혼합형 세계에서 우리의 정신 건강과 포용성, 회사의 문화 및 참여 유지 능력을 위해서는 서로간의 연결이 반드시 필요합니다. 뉴 노멀을 향해 가고 있는 상황에서 기업 문화를 유지하고 강화하는 데는 우리가 일하는 방식과 장소, 시기를 의도적으로 계획하는 것이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.
우리 모두는 위기를 겪는 동안 엄청난 불안감과 상실감을 경험했습니다. 무엇보다 가족이나 친구와 의미 있는 관계를 맺는 능력을 잃어버렸습니다. 재택 근무는 타인과 교류하고 우수한 업무 성과를 유지할 엄청난 기회를 가져왔지만, 이는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 가상 세계에서 생활하고 근무하는 혼합된 삶의 경험은 우리가 일을 훨씬 더 유연한 방식으로 생각할 수 있다는 사실을 아는 기회가 되었습니다. 생산성을 위해 매일 모일 필요는 없습니다. 그러나 우리가 함께 모여 진행하는 브레인스토밍이나 깊이 있는 교류는 온라인 업무 방식으로는 결코 대체할 수 없다는 것 또한 확실해졌습니다.
그러므로 관건은 혼합형 업무공간에서 어떻게 문화를 구축하고 유지하느냐입니다. 이 질문에 대한 대답은 매우 간단할 수도 매우 복잡할 수도 있습니다. 일의 미래에 관한 담론은 사람을 중심으로 이루어져야 합니다. 즉, 건강과 안전을 어떻게 우선순위로 처리할지, 건강 관리를 어떻게 강화할지, 생산성, 참여, 일반적 복지를 발전시키는 안전하고 유연한 업무공간을 어떻게 제공할 수 있을지를 고심해야 합니다.
현시점의 리더에게는 회사에 가장 적합한 혼합형 모델을 만들어낼 엄청난 기회가 있습니다. 그러나 변화를 이겨내고 번영하는 통합된 문화를 유지하기 위해서는 리더와 팀 사이의 상호작용이 매우 중요합니다. 다음은 혼합형 업무공간에서 문화와 교류를 촉진하기 위해 리더가 취할 수 있는 몇 가지 행동입니다.
영감은 올리고 위계는 줄여야 합니다.
기업은 직원이 소속감을 느끼고 목적을 공유할 때 번창하고 성장합니다. 이는 직원이 동등하게 대우받지 못한다고 느끼면 쉽게 사라져버릴 수 있습니다. 혼합형 환경에서 팀과 함께 일할 때는 모든 멤버가 존중받는 느낌을 갖는 것이 중요합니다. 지난해 실시한 연구 조사에 따르면, 밀레니얼 세대와 Z세대 중 80%가 재택 근무가 시작된 후 동료나 리더와의 유대감이 약해졌다고 느꼈습니다. 이는 원격으로 근무하는 팀은 얼굴을 맞대고 일하는 팀과 같은 방식으로 교류하고 참여하는 것이 어려울 수 있다는 것을 의미합니다. 이 같은 문제를 방지하려면 리더가 동기를 부여하는 리더십을 통해 사교 활동과 대면 접촉의 결여로 생긴 공백을 메워야 합니다.
팀원들과의 비공식적 교류를 확대합니다.
가상 회의는 훌륭하지만 피할 수 없는 약점이 있습니다. 즉, 오피스 복도에서 커피를 마실 때 이루어지는 자연스러운 만남이나 뜻깊은 대화를 대신할 수 없다는 것입니다. 이러한 비공식적이고 우연한 만남은 깊이 있는 전략적 관계의 출발점입니다. 이를 통한 다른 사람과의 협업, 의견 교환, 사교성 강화는 모든 전문가의 미래에 매우 큰 가치가 됩니다. 가상 환경에서는 이 같은 유형의 상호작용이 자연스럽게 이뤄지지 않습니다. 업무가 온라인과 오프라인 양쪽에서 계속되므로 리더는 상호작용을 이끌어내기 위해 의도적으로 새로운 접근방식을 취해야 합니다.
리더가 기대하는 것이 무엇인지 명확하게 표현합니다.
우리는 “뉴 노멀” 과도기에서 매일 새로운 것을 배우며 우리에게 맞는 것과 맞지 않는 것을 파악해 가고 있습니다. 이러한 불확실성을 감안해 우리는 더 명쾌한 기대를 설정하고 팀에 확신을 줘야 합니다. 우리는 리더로서 처음부터 규칙을 정하고 각자의 업무 모델에 관계없이 개인에게 기대되는 바가 무엇인지 효과적으로 소통하면서, 새로운 혼합형 세계의 가능성을 펼칠 책임이 있습니다.
기회를 포착하고 업무공간 혁신을 포용합니다.
저는 지금이 우리의 업무 방식을 바꾸고 현재 상태에 도전하고 업무공간의 혁신을 이뤄내기에 그 어느 때보다 좋은 시기라고 생각합니다. 지금은 생산성, 창의성, 복지의 측면에서 조직 전체에 혜택이 될 변화를 실행할 시기입니다. 직원들이 일하는 장소와 방법, 시간을 스스로 결정할 수 있는 혼합형 업무공간은 올바른 방법으로 접근한다면 기업이 비용을 절감하고 긍정적인 영향력을 만들어내는 동시에 위치와 관계없이 직원을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팬데믹 이후의 세상에서 우리가 직면할 수 있는 최대의 과제 중 하나는 이 위기를 극복하고 미래를 향해 나아가면서 기업 문화를 보호하는 것입니다. 그리고 그러한 도전을 미래를 위한 위대한 기회로 바꾸는 것은 바로 우리에게 달려 있습니다.
Alvaro Villar는 멕시코 시티에 있는 WeWork 멕시코 및 중미 총괄 관리자이다.
