На последнем вебинаре, организованным WeWork, CBRE и WeWork обсудили, как компании адаптируют свои рабочие пространства в условиях пандемии COVID-19.
Директор по недвижимости в Азиатско-Тихоокеанском регионе CBRE Сидхарт Дхаван присоединился к вице-президенту по корпоративным решениям WeWork Лиз Буроу в беседе, которую модерировал Алекс Шор, директор по стратегии WeWork. Вот фрагменты их разговора:
Что чаще всего спрашивают специалисты по недвижимости?
Дхаван (CBRE): Самый важный вопрос касается здоровья и безопасности сотрудников. Арендаторы хотят быть уверены, что об их сотрудниках позаботятся. Они также хотят знать о продуктивности сотрудников в рамках новых стандартов, чтобы убедиться, что у них есть все необходимое.
Буроу (WeWork): В краткосрочной перспективе возникают вопросы тактического и практического характера: каков план действий? Какой новый протокол уборки и каковы стандарты средств индивидуальной защиты?
Возможно, именно поэтому вы замечаете, что многие компании расширяют политику работы из дома, потому что они сами еще ни в чем не уверены. Они пытаются придумать, как свести к минимуму личное присутствие сотрудников, но при этом не утратить их продуктивность. Компании находятся в стадии исследования, и вскоре они начнут принимать решения, действовать в соответствии с этими стратегиями и смотреть, что работает, а что нет.
Дхаван (CBRE): Мы видим, как многие команды начинают делить сотрудников на тех, кто должен работать из дома, тех, кто может выбирать сам, и тех, кто будет работать в офисе. Эта задача выполняется вместе с антикризисными менеджера и с помощью непосредственных исследований. Как внедрять поэтапный подход, пока 60–70 процентов наших сотрудников не вернутся в офис?
Как вы думаете, каким образом можно завоевать доверие сотрудников, возвращающихся в офис?
Буроу (WeWork): Я встречала отличные примеры попыток выстроить доверительные человеческие отношения и рассказать личные истории. Многие люди не могут избавиться от беспокойства и тревоги, думая о возвращении в офис. Но когда вы видите, как открываются другие регионы, и слышите их истории, новая реальность кажется доступнее и от этого становится легче. Это помогает людям представить себя на этом месте, даже если сейчас они застряли дома.
Руководителям бизнеса я бы дала следующий совет: разговаривайте с сотрудниками. Используйте наглядные примеры и реальные истории, чтобы люди могли представить себя в офисе и почувствовать себя в безопасности.
Как временное решение работа из дома воспринимается вполне нормально, но наиболее зрелые компании говорят, что в долгосрочной перспективе следует серьезно задуматься о том, что человек — существо социальное. Мы процветаем, когда чувствуем себя частью сообщества. Сотрудники наиболее мотивированы, когда они чувствуют, что связаны с миссией и целями компании, а также когда у них есть возможность собраться вместе.
У WeWork есть комьюнити команды, которые занимаются этим. Они делают все возможное, чтобы объединить людей, проводят виртуальные мероприятия и встречи, даже когда сотрудники работают из дома. Я думаю, что это помогает резидентам чувствовать себя частью огромного сообщества.
Дхаван (CBRE): Когда дело доходит до построения доверительных отношений с сотрудниками, мы видим три основных пункта защиты рабочего пространства. Во-первых, государственные учреждения предоставляют обязательные минимальные требования к рабочим местам для обеспечения безопасной работы – например, меры социального дистанцирования. Во-вторых, арендодатели — это своеобразные «мини мэры» в масштабе здания, которые должны заботиться о здоровье и безопасности. И, наконец, сами арендаторы вводят новые правила, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников. К ним относятся увеличение частоты уборки и новая планировка офиса.
CBRE собрали различные отчеты и точки зрения арендаторов и арендодателей в свете событий COVID-19.
Буроу (WeWork): Важная часть выстраивания доверия, заключается в том, что сначала нужно спросить у сотрудников, что они думают. Мы хотим быть в курсе дел, и количественные опросы, обсервационные исследования и сбор качественных данных по каждому сотруднику помогут нам в этом. Как будут вести себя сотрудники, когда вернутся на работу? Что мы упустили, а что сработало хорошо? Эти вопросы помогут нам разобраться в том, как будет выглядеть рабочее место будущего.
Сейчас необходимо решать, какую информацию стоит собирать, строить гипотезы о том, что мы хотим узнать, проводить надлежащие исследования и отслеживать обратную связь, чтобы понять, что мы сможем предложить. Очень важно делиться информацией с сотрудниками и объяснять, как меняется общая стратегия организации.
Что вы думаете о «веерной» системе? Как компании могут этого добиться?
Дхаван (CBRE): В Азиатско-Тихоокеанском регионе мы начали замечать развитие «основных и динамичных стратегий». Арендаторы ищут здания, в которых есть как постоянные, так и изменяемые пространства. Таким образом, они могут сочетать основную долгосрочную аренду с возможностью менять количество рабочих мест зависимости от потребности в численности персонала. Здания, в которых предлагается хоть какая-то возможность адаптации, уже выигрывают, особенно с учетом текущих проблем бизнеса.
Арендодатели и арендаторы используют различные технологии, в том числе мобильные приложения, чтобы оставаться на связи. Они также предоставляют своим сотрудникам гораздо больше информации не только о компании, но и о регионе или стране, где они находятся.
Арендодатели больше заинтересованы в подвижном рабочем пространстве в собственных зданиях? Что их привлекает?
Дхаван (CBRE): Фокус на арендаторов является сегодня ключевым отличием. Арендодатели сейчас ищут, как внедрить велнес мероприятия и активации на рабочем месте, чтобы помочь компаниям поддерживать вовлеченность и здоровье своих сотрудников. Некоторые арендодатели внедряют такие технологии, как инфракрасные сканеры температуры и внутренние системы для лифтов, не забывая о санитарной обработке. Помимо прочего, они модернизируют работу вентиляционных систем и пересматривают графики уборки.
Буроу (WeWork): Начинают появляться и внедряться инструкции и стандарты поведения на рабочем месте, и WeWork внимательно следит за этими тенденциями по всему миру. Арендодатели очень серьезно относятся к этому. Эта пандемия заставляет людей совершенно по-другому взглянуть на то, что означает занимать здание. У нас уже есть много действительно интересных решений.
Что вы думаете о снижении или увеличении спроса на офисные пространства с учетом таких факторов, как тенденция работы из дома и замедление роста экономики?
Дхаван (CBRE): Мы еще только в начале пути. Удаленная работа дополняет, но не заменяет необходимость в ходить в офис. Наличие головных офисов все еще актуально, так же как изменяемое рабочее пространство и удаленная работа.
Буроу (WeWork): Мы думаем, что в ближайшие полгода люди будут экспериментировать и пробовать разные модели. Ожидается возврат к некоторым прежним способам работы с оговоркой, что часть сотрудников всё же предпочтёт работать больше из дома. Потребность в возвращении в офис не исчезнет.
Дхаван (CBRE): Людям нужна возможность выбора пространств и условий. Мы обнаружили, что экономическая ценность возможности адаптации выше, чем стоимость гибкой аренды. Арендаторам нужна свобода, и они часто готовы платить за это. При поиске пространства для аренды, они хотят иметь возможность расширять или уменьшать площадь в короткие сроки. Одним словом, им требуется гибкость.
Спасибо, Лиз и Сид, за уделенное нам время. У вас есть какие-нибудь мысли напоследок?
Буроу (WeWork): Так приятно обсудить данную тему с коллегой. Я бы посоветовала общаться с сотрудниками из других компаний, потому что сейчас обмен информацией и мнениями важен как никогда. Лично я очень ценю все разговоры на эту тему.
Дхаван (CBRE): Приятно разговаривать с кем-то, кто увлечен темой работы будущего. У нас есть несколько легко доступных ресурсов, в том числе ресурсный центр COVID-19, где мы ежедневно делимся своими мыслями, перспективами и исследованиями со всего мира. У нас так же есть центр знаний об адаптируемой недвижимости, где мы публикуем идеи о динамичном методе работы. Давайте обсудим это!
Лиз Буроу (Liz Burow), вице-президент по стратегии рабочих пространств и корпоративным решениям в WeWork, работа которой заключается в изучении физического продукта и объединения пространства, культуры и бренда. Она возглавляет отдел по стратегии корпоративных рабочих пространств, в котором эффективно используются знания в области антропологии, дизайнерского мышления, науки о данных, бизнеса и архитектуры. Буроу является опытным организатором и педагогом. Она получила степень магистра архитектуры в Массачусетском технологическом институте и часто пишет и рассуждает на темы творчества, инноваций, дизайнерского образования и работы будущего.
Сидхарт Дхаван — региональный руководитель подразделения гибкой недвижимости в Азиатско-Тихоокеанском регионе CBRE. Он возглавляет компанию CBRE по разработке комплексных гибких стратегий в области недвижимости для арендаторов, инвесторов и операторов адаптируемых пространств. Дхаван и его команда также разрабатывают инструменты и ресурсы, которые помогают создавать оптимизированные портфели для арендаторов и дифференцированные активы с более высокой доходностью для клиентов-инвесторов. Он имеет опыт работы в сфере развития бизнеса, инвестиций и технологий.
