28 апреля 2021 года генеральный директор WeWork Сандип Матрани и директор по коммуникациям WeWork Лорен Фриттс вели непринужденную беседу на первом саммите WeWork Innovation Summit. Через год после того, как разразился COVID-19, Матрани вспомнил о своем первом годе работы в WeWork и поделился своим уникальным взглядом на термин «гибкость», роль, которую он играет для компании, и почему он рассматривает его как принцип работы будущего, особенно в реалиях после пандемии.
Ниже приводится выдержка из их разговора в небольшой редакции для лучшего восприятия Вы можете посмотреть всю сессию здесь.
Лорен Фриттс: Почему вы присоединились к WeWork?
Сандип Матрани: WeWork — это синоним слова гибкость. Я не думаю, что в начале 2020 года люди думали о гибкости так, как они думают о ней сегодня. Тогда считалось, что гибкость означает возможность совместной работы. Никто не задумывался о гибких гибридных решениях для работы будущего.
У WeWork были действительно хорошие финансовые показатели. SoftBank появился в ноябре 2019 года и показал ликвидность на сумму более 5 миллиардов долларов. У WeWork была обратная структура затрат, но выручка компании постоянно росла в течение последнего десятилетия. Так что это был бизнес со своей позицией в коммерческом секторе. Это был разрушитель, вероятно, одного из последних бастионов коммерческой собственности. Я сказал, если бы вы действительно могли изменить этот бизнес, что на самом деле означало бы корректировку структуры затрат, это было бы хорошим способом уйти в закат. И я был готов принять этот вызов.
Фриттс: Какие компании приходят к нам, или как гибкость влияет на продажи?
Матрани: На раннем этапе я не рассматривал наш бизнес как место для коворкинга. Коворкинг понимают неправильно. Люди думают, что коворкинг — это куча отдельных рабочих мест. Вы сидите в общей зоне, где битком набиваются люди из разных компаний. Это, конечно, не наша модель. Девяносто девять процентов нашей выручки приходится на закрепленные рабочие места. Таким образом, по большей части мы предлагаем гибкие закрепленные офисные пространства. Вы можете получить персональное пространство. Пространство, которое будет специально разработано для ваших нужд. А зона общего пользования, которую вы видите, почти сродни вестибюлю отеля. Затем, когда вы поднимаетесь наверх, вы попадаете в свой гостиничный номер. Не обязательно оставаться внизу. И в этом вся разница.
Я всегда знал о важности гибкости. И после того, как началась пандемия, первое, о чем я думал: будут ли люди все еще соглашаться на долгосрочную аренду? Если бы существовала возможность иметь гибкие офисные помещения, все, кто арендовал офисы на долгий срок, хотели бы перейти на новые условия, потому что они не использовали свой офис в течение последнего года или даже 18 месяцев. Разве не лучше было бы иметь другой вариант?
Очень быстро мы начали дистанцироваться от понятия коворкинг и стали использовать слово гибкость и, конечно же, внедрили термин умная гибкость. На самом деле мы проявляем гибкость, когда речь идет о пространстве (вы можете уменьшать или расширять его), времени и, что более важно сейчас, мы предлагаем гибкость в структуре затрат, что означает, что подписав договор участия или соглашение о членстве в локации A, но решив, что локация A не подходит, вы можете взять оставшуюся сумму и переместить ее на локацию B. Это находит отклик среди клиентов.
Поскольку мы начинаем выходить из пандемии, спрос огромен, потому что люди хотят вернуться к норме. Но они понятия не имеют, какой будет рабочая нагрузка будущего. Они знают, что через год или даже через два все будет по-другому. И поэтому они не хотят брать на себя долгосрочные обязательства, пока для них есть место, отвечающее их потребностям.
В декабре и январе мы увидели представителей малого и среднего бизнеса в числе первых клиентов. Это те, кому нужно вернуться в офис в первую очередь. Это те, кому в первую очередь нужно восстановить свои денежные потоки. Мы стали замечать, что продажи наших рабочих мест в первом квартале вышли на уровень первого квартала 2020 года, то есть до пандемии.
Во втором квартале наш корпоративный бизнес набрал огромные обороты. Ускорение вакцинации стало ускорением нашего бизнеса. Я не думаю, что кто-то ожидал, что у Америки будет возможность сделать прививки к маю всем, кто хочет вакцинироваться. Так что бизнес-планы быстро изменились, и переход к гибкости — это главная цель.
Фриттс: Что говорят руководители о том, чего хотят их сотрудники?
Матрани: Фактически людям нужен гибридный способ работы. Они хотят приходить на работу три или четыре раза в неделю и иметь возможность работать из любого места в течение дня или двух в неделю. Я думаю, что руководство пытается понять, как этого добиться, потому что четырехдневная рабочая неделя — это не то, что им нужно. Чего они не хотят, так это того, чтобы половина сотрудников работала в Zoom, а половина — в офисе. Это не так просто, как сначала кажется.
Я думаю, что люди будут пробовать разные подходы, независимо от того, работают ли дома во вторник, среду или четверг и приходят в понедельник или пятницу, чтобы не прибегать к четырехдневной рабочей неделе. Но руководители постоянно слышат от своих коллег, что им нужен гибридный способ работы. Им нужна гибкость, но они хотят приходить на работу, и причины те же: сотрудничество, инновации, культура, наставничество. И они очень боятся лишиться этого.
Я думаю, что все верят в силу офиса. Все понимают, что нужно приходить ради сотрудничества, поиска новых идей, наставничества и формирования культуры. Я думаю, что у всех сейчас своего рода испытательный срок. Все пытаются разобраться, а это попутный ветер для нашего бизнеса.
Что иронично, корпоративные клиенты в среднем сейчас подписывают контракт на два года. Малый и средний бизнес — на 10 месяцев. Так что для нас это на самом деле более длительный период времени, чем когда-либо. Для корпоративных клиентов — это одна пятая от срока, на который они обычно подписывают контракт. Обычно они заключают 10-летние сделки. Если они действительно смогут получить что-то в течение двух лет без капитальных вложений в готовую к работе среду и смогут что-то менять в процессе работы (вы даже можете поменять нашу мебель) — они только выиграют. Мы поддерживаем социальное дистанцирование. Мы можем сотрудничать. Мы можем внедрять новые идеи. Мы можем помочь с оформлением. И это дает им все необходимое.
Смотрите всю беседу здесь .
Сандип Матрани — генеральный директор WeWork. Лорен Фриттс — директор по коммуникациям WeWork.
