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Il y a un an, lorsque la COVID-19 a forcé des confinements à grande échelle, les entreprises de services financiers du monde entier ont fermé leurs bureaux et envoyé leurs employés travailler chez eux.
Depuis, leur retour au bureau s’est effectué de façon intermittente. En septembre 2020, de nombreuses grandes banques ont poussé les travailleurs à retourner au bureau, tandis que d’autres institutions comme des cabinets de fonds spéculatifs pour lesquels les travailleurs disposaient généralement des outils nécessaires pour travailler à domicile ne l’ont pas fait. Les gestionnaires d’actifs et les cabinets de capital-investissement ont trouvé d’autres solutions.
En novembre, alors que les cas de COVID-19 augmentaient à nouveau aux États-Unis et dans le monde entier, plusieurs cabinets qui avaient fait revenir des travailleurs au bureau après le mois de septembre ont dû renvoyer bon nombre d’entre eux chez eux en raison d’une hausse vertigineuse des nouveaux cas d’infection du virus. Du même coup, plusieurs grandes banques ont dû retarder leurs projets de retour complet au lieu de travail jusqu’au troisième trimestre de 2020.
Alors que certains employés disent qu’ils peuvent être tout aussi productifs en travaillant de la maison, PricewaterhouseCoopers (PwC) a constaté que la productivité des employés dépendait en grande partie du rôle de l’employé. Par exemple, les conseillers financiers sont mobiles depuis longtemps, donc leur productivité n’a pas été aussi durement touchée que celle des commerçants boursiers, qui ont besoin d’accéder à davantage d’outils, tels que des terminaux de négociation, qui ne sont disponibles qu’au bureau.
Mis à part la productivité, les employés des entreprises de cabinets financiers, en particulier les plus jeunes, ont constaté que le manque de visibilité lorsqu’ils travaillent à domicile signifie qu’ils ne reçoivent pas l’encadrement et la formation dont ils ont besoin. Ils disent aussi que leur travail supplémentaire est sous-estimé et qu’il est plus difficile de séparer les employés dont les performances sont supérieures à ceux dont les performances sont moyennes. La collaboration est plus difficile, et l’innovation a pris un coup en l’absence de rencontres en personne à côté de la machine à café.
Dans l’ensemble, l’industrie des services financiers est prête à retourner au bureau. Les conseillers financiers s’attendent à un retour complet des pratiques commerciales d’avant la pandémie au cours des 6 à 12 prochains mois. Voici comment quatre grandes entreprises de services financiers ont utilisé les produits et les stratégies de WeWork, tirant parti de sa flexibilité et de sa capacité à évoluer, pour personnaliser leurs bureaux en fonction de leurs besoins.
Un cabinet d’assurance trouve un chez-soi pendant une période d’incertitude
Le problème : Une compagnie multinationale de courtage en assurance était au milieu d’une fusion incertaine, au moment où son bail actuel expirait. Elle cherchait à réduire les dépenses en capital des espaces à court terme et à assurer la sécurité de ses travailleurs pendant la pandémie. Pour ce faire, l’entreprise souhaitait dédensifier le bureau afin de réduire le nombre de personnes présentes dans l’espace à un moment ou à un autre.
La solution : WeWork a fourni à la compagnie un étage dédié entier au deuxième étage d’un immeuble qui, comme tous les espaces WeWork, favorise la distanciation physique et a été conçu pour mettre l’accent sur la productivité. En pleine incertitude, la compagnie dispose désormais d’un vaste espace où ses équipes peuvent travailler et collaborer.
Le design épuré et pratique de l’espace lui donne une ambiance conviviale et professionnelle, et l’emplacement au deuxième étage permet aux employés de contourner l’ascenseur et de prendre les escaliers, une considération qui a été importante pour la compagnie pendant la COVID-19.
L’entreprise a également choisi de fournir à ses employés des laissez-passer WeWork All Access, qui permet aux travailleurs de s’installer pour la journée dans l’un des centaines de bureaux WeWork de l’une de 150 villes dans plus de 30 pays du monde entier. Cela permet aux employés de travailler plus près de chez eux, tout en réduisant le nombre de personnes présentes chaque jour au siège social.
Le résultat : Des conditions flexibles signifient que, bien qu’elle puisse adopter une approche à long terme pour exercer ses activités dans son nouveau bureau, l’entreprise n’a pas à signer un long bail. Les conditions flexibles de WeWork, les produits configurables et les espaces personnalisables ont aidé la compagnie à réduire ses coûts, à minimiser son engagement à terme, et à maximiser la flexibilité et la productivité de ses employés.
L’espace de travail temporaire aide cette compagnie à se décentraliser
Le problème : Une compagnie de services financiers Fortune 500 avait besoin d’un espace de travail temporaire pour que ses équipes de technologie et d’assistance puissent être proches des commerçants et des banquiers du siège social de la compagnie à New York. Garder les équipes ensemble était important pour assurer la continuité des activités dans une entreprise où la rapidité du traitement des données et la livraison des informations sont cruciales. Même si la compagnie souhaitait que les équipes s’assoient ensemble, elle devait également réduire le nombre total de personnes travaillant à cet emplacement.
La solution : WeWork a fourni à la compagnie financière une entente d’adhésion flexible de deux ans pour un étage complet d’espace de bureau situé à proximité du siège social de l’entreprise. En décentralisant, la compagnie a pu dédensifier son siège social tout en maintenant les équipes à proximité les unes des autres.
Le résultat : Les équipes techniques et d’assistance de la compagnie bénéficient désormais de leur propre espace dédensifié chez WeWork, ainsi que d’un accès à tous les excellents services offerts par les emplacements. L’entreprise envisage maintenant de prolonger ses mandats afin de maintenir le niveau actuel de flexibilité des employés pendant toute la durée de la pandémie, et peut-être même après.
Les nombreuses options de WeWork pour l’emplacement, l’espace et la durée du mandat ont permis à la compagnie de services financiers de décentraliser rapidement et facilement son siège social sans avoir à signer un bail à long terme ni à investir dans de nouvelles infrastructures.
Une banque d’investissement obtient un centre de collaboration
Le défi : Une banque d’investissement mondiale souhaitait compléter sa stratégie de travail à domicile dans le contexte de la COVID-19 en utilisant un bureau conçu intentionnellement, où ses employés pourraient se sentir en sécurité lorsqu’ils travailleraient avec des collègues. Comme bon nombre d’entreprises, cette entreprise valorise la collaboration en personne comme fondation de l’innovation, de la créativité et de la santé de l’organisation, et elle a ressenti le besoin de trouver un espace où ces éléments pourraient demeurer, de façon sécuritaire, malgré la pandémie.
La solution : WeWork a créé un centre de collaboration pour l’entreprise, une suite de bureaux entièrement personnalisée et intentionnellement conçue. Dans la suite se trouvent une grande zone de collaboration active, un espace commun spacieux pour les rencontres sociales, divers espaces de réunion et des endroits plus petits et plus calmes pour le travail solitaire et concentré. Tous les espaces de travail du centre de collaboration permettent de respecter la distance professionnelle requise, mais sont conçus de manière à ce que la distanciation soit naturelle.
Le résultat : Le centre de collaboration flexible de l’entreprise permet aux employés de se rencontrer et de faire des séances de remue-méninges, d’entretenir des relations sociales avec des collègues et de profiter de rencontres imprévues qui mènent souvent à de nouvelles idées. Il améliore la motivation et le moral des employés, et aide l’organisation à maintenir son sens de la culture et de la communauté. Bien que ce type d’environnement de travail flexible soit une bonne représentation du lieu de travail de l’avenir, si elle le voulait, cette entreprise de services financiers pourrait éventuellement revenir aux choses telles qu’elles étaient avant, grâce aux conditions flexibles et à la capacité à se développer en un clin d’œil de WeWork.
Une entreprise de paiement mobile dédensifie et double son empreinte
Le défi : Une compagnie de paiement mobile souhaitait fournir un espace de travail sécurisé à ses employés à leur retour pour des réunions en personne et un travail d’équipe productif, et elle voulait le faire rapidement.
La solution : Tout d’abord, la suite de bureaux originale de la compagnie a été dédensifiée professionnellement. Elle est passée de 135 bureaux à seulement 60, et l’entreprise a créé une stratégie de retour échelonnée pour les employés. Ensuite, la compagnie a ajouté de l’espace supplémentaire, permettant à plus de travailleurs de retourner au bureau au moins quelques jours pour y collaborer dans un environnement plus professionnel et plus favorable à la concentration que la table de la salle à manger de leur domicile.
Le résultat : En une semaine seulement, WeWork a presque doublé l’empreinte des bureaux de l’entreprise. Les équipes disposent désormais d’une gamme d’espaces de travail parmi lesquels choisir, notamment des salles de réunion spacieuses et distantes ainsi que des espaces communs conçus pour assurer une interaction sociale en toute sécurité. Un engagement mensuel donne à l’entreprise la liberté de créer l’environnement dont elle a besoin, même lorsque la situation évolue rapidement.
WeWork dispose de l’adaptabilité et de la flexibilité requises pour s’adapter rapidement aux besoins en matière d’espace d’une entreprise, et de l’infrastructure nécessaire pour que les délais d’exécution soient rapides. Tous, des entreprises financières mondiales aux entreprises de technologie financière en démarrage, peuvent tirer parti de WeWork pour créer leur espace de bureau idéal.
Des produits tels que WeWork On Demand, All Access et les espaces de bureaux attribués peuvent être combinés de n’importe quelle manière et utilisés avec plusieurs stratégies qui aident les entreprises du monde entier à fournir des environnements de travail sûrs et productifs pour leurs employés.
Kristen Bailey est une rédactrice et éditrice d’expérience de Lincoln, au Nebraska. Elle aime particulièrement aider les petites et grandes marques à créer des histoires qui expliquent ce qu’elles font.
