Une entreprise utilise WeWork pour être plus accessible aux clients

Le travail de Jaye Hamel nécessite des rencontres en personne avec les clients, et WeWork On Demand lui facilite la tâche

Jaye Hamel de 1of1 Custom prend un appel au WeWork 205 Hudson St, à New York. Photos fournies par Jaye Hamel.

La façon dont nous travaillons a fondamentalement changé. Les gens ne cherchent plus seulement à concilier travail et vie personnelle. Ils veulent pouvoir choisir quand, où et comment ils travaillent. Ils veulent la liberté de créer leurs propres horaires, d’accomplir des tâches qu’ils jugent utile et d’être dans un espace qui répond à leurs besoins uniques. L’époque du « neuf à cinq » est révolue. Dans Toutes les façons de travailler, les membres WeWork racontent comment ils réinventent leur vie professionnelle et s’épanouissent dans ce nouveau monde du travail.

Après la pandémie de 2020, Jaye Hamel a dû attendre que le monde revienne à la normale pour que ses activités reprennent. 

La musique en direct est sa raison d’être en tant que directrice des ventes pour 1of1 Custom, une entreprise qui fabrique des protections auditives et des écouteurs intra-auriculaires personnalisés pour les musiciens et les amateurs de concerts. Ainsi, lorsque les concerts et les autres événements en direct ont été mis en pause, le flux de travail de Mᵐᵉ Hamel et le flux de revenus de l’entreprise ont également été interrompus. 

1of1 Custom est établie à Burlingame, en Californie, et elle emploie actuellement de représentants commerciaux à Nashville, à New York et à Los Angeles. L’entreprise disposait auparavant d’un bureau à New York, mais au début de la pandémie, cet espace a été vendu et le bail a été résilié. L’entreprise avait toutefois encore besoin d’espace : les clients de 1of1 commandent leurs produits sur le site Web de l’entreprise, mais ils doivent être rencontrés en personne pour obtenir un moule physique de leur oreille. C’est quelque chose qui ne peut tout simplement pas être fait à distance. Les bouchons d’oreille 1of1 sont connus pour leur ajustement serré et personnalisé. Ils sont réputés, car ils ramènent le son à un niveau confortable où il peut encore être apprécié et où il est encore possible d’avoir une conversation sans endommager son ouïe.

Lorsque nous cherchions un nouvel espace, WeWork a été un véritable cadeau du ciel parce que je n’ai pas eu à économiser trois mois de loyer pour verser un dépôt.

Jaye Hamel, directrice des ventes, 1of1 Custom

L’entreprise a décidé de profiter de la pandémie pour réfléchir aux moyens de modifier son activité pour qu’elle devienne plus accessible à un plus grand nombre de personnes dans tout le pays, et pas seulement aux gens qui habitent New York et Los Angeles. C’est là que 1of1 a trouvé WeWork On Demand. L’application, qui permet à l’entreprise de réserver des espaces de bureaux à la journée dans des villes du pays, offrait une certaine flexibilité, mais aussi un coût abordable.

« Lorsque nous cherchions un nouvel espace, WeWork a été un véritable cadeau du ciel parce que je n’ai pas eu à économiser trois mois de loyer pour verser un dépôt », raconte Mᵐᵉ Hamel.

Le genre de travail qu’elle fait est incroyablement intime. Mᵐᵉ Hamel a besoin d’un espace de travail privé pour rencontrer ses clients afin de prendre les mesures pour leurs appareils. Elle a choisi d’utiliser WeWork On Demand parce qu’elle peut louer un bureau entier pour toute une journée, et ce, à la journée. Elle travaille souvent au WeWork 205 Hudson Street dans la ville de New York, mais elle aime avoir la possibilité de changer d’emplacement au besoin.

« Je peux me déplacer dans différents bureaux quand cela me convient ou que cela convient à mes clients, et je ne suis pas obligée de me rendre à un emplacement précis, explique Mᵐᵉ Hamel De plus, les bureaux donnent une touche de professionnalisme. C’est une excellente solution de rechange au fait d’avoir mon propre bureau. »

Mᵐᵉ Hamel vit à Philadelphie et elle fait régulièrement le trajet jusqu’à New York. Toutefois, avec WeWork On Demand, elle a la flexibilité de rencontrer ses clients là où ils se trouvent. Un jour, elle peut réserver un bureau à New York, et le lendemain, elle peut en réserver un à Washington.

« L’application WeWork On Demand me permet de rencontrer les gens que je dois voir dans différentes villes », explique Mᵐᵉ Hamel.

Au cours de l’année prochaine, l’entreprise envisage de prendre de l’expansion à Miami et à Austin, au Texas.

Mᵐᵉ Hamel montre certains des produits de 1of1 Custom.

« Mon forfait sera le même pour les nouveaux établissements. Nous n’avons pas de vitrine à ces endroits. Nous allons établir les heures de travail de nos employés pour certaines journées et leur réserver un espace WeWork pour qu’ils puissent y prendre les mesures de leurs clients », explique Mᵐᵉ Hamel.

Mᵐᵉ Hamel prépare son horaire de trois à quatre semaines à l’avance, ce qui lui permet de gérer son temps de façon à avoir beaucoup de travail, mais aussi d’organiser ses loisirs et sa vie sociale.

À l’heure actuelle, Mᵐᵉ Hamel peut recevoir une vingtaine de clients par jour dans un seul bureau WeWork. Elle prend un moule de leur oreille, qui est ensuite envoyé au laboratoire de l’entreprise à Burlingame pour que l’appareil puisse être fabriqué. On trouve souvent des musiciens de très grande renommée parmi ses clients. Des groupes entiers sont venus la voir dans les bureaux WeWork. Elle peut toujours dire quand ils n’ont jamais mis les pieds dans un bureau WeWork avant.

« C’est systématique. Lorsqu’ils traversent le bureau, je sais qu’ils vont invariablement dire qu’ils n’ont jamais mis les pieds chez WeWork, explique Mᵐᵉ Hamel, qui rie de la fréquence de ce commentaire. Et ils sont toujours agréablement surpris par l’espace ».

Mais qui plus est, WeWork offre à Mᵐᵉ Hamel la flexibilité de travailler d’où elle veut, en plus de lui procurer une communauté qui contribue à rendre son travail un peu moins solitaire.

« C’est tellement plus amusant, dit Mᵐᵉ Hamel. Avant j’étais toujours seule, et même si c’est toujours moi qui travaille pour mon entreprise, je collabore maintenant avec des gens et je suis entouré de personnes lorsque je suis au bureau. »

Jo Piazza est un journaliste primé, auteur à succès, stratège numérique et animateur de balados.

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