코로나19로 인해 가상 공간 및 혼합형 업무 모델로의 전환이 가속화되면서, 지역과 산업을 막론하고 기업은 일의 미래와 업무공간에 대해 곰곰이 생각하게 되었습니다. 지난 18개월 동안 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없었는지 살펴보며, 시간이 지나도 지속 가능한 혼합형 전략을 어떻게 수립할지 고심하고 있습니다.
이 주제에 대한 중요한 통찰력을 얻기 위해 Colliers는 2021년 초에 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사를 실시한 이유는 업무 스타일에 대한 직원 및 고용주의 선호도와 해당 선호도가 혼합형 모델에 어느 정도 맞는지 이해하기 위해서입니다. 지금까지 Colliers는 미국의 여러 지역들과 산업 전반에서 비즈니스 리더와 직원 9,400명 이상을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
이번 조사의 핵심 결과와 함께 모든 조직에 적합한 접근방식에서 다양한 조직과 직원에게 적합한 혼합형 전략 수용으로 어떻게 바뀔 수 있는지 관련 내용을 확인해 보세요.
혼합형 트렌드: 임직원이 그리는 일의 미래
Colliers의 조사를 기반으로 세 가지 핵심 트렌드가 나타났으며, 팬데믹 시작 이전부터 현재에 이르기까지 가상 공간과 혼합형 업무에 대한 인식의 변화를 알 수 있습니다.
1. 가상 공간에서 업무를 보려는 직원들의 열의가 강해졌습니다.
조사 결과, 재택근무는 절대 하지 않겠다는 응답자 비중은 팬데믹 이전 약 절반(47%)에서 6%로 하락했습니다.
2. 가상 공간에서 업무를 수행한 결과 절반 이상의 직원과 관리자들은 업무 생산성이 증가했거나 상당히 증가했다고 밝혔습니다.
Colliers 조사 결과에 따르면 대부분의 관리자들은 자주 또는 거의 모든 시간 동안 팀원들의 가상 공간 근무를 선호하는 것으로 나타났습니다.
3. 많은 업무 활동은 현장 또는 가상 공간에서 잘 처리될 수 있습니다.
동료와의 협업은 응답자 중 거의 40%가 가상 공간 업무보다 현장에서 잘 진행되거나 훨씬 더 잘 진행된다고 느끼는 활동으로 꼽혔습니다.
귀사에 적합한 혼합형 업무공간은 무엇인가요?
"혼합형"은 포괄적인 용어로 사용되는 경우가 종종 있습니다. 그러나 혼합형 업무라는 개념은 조직마다 다르며, 혼합형이 갖는 의미는 고용주와 직원들 사이에서 전혀 다를 수 있습니다.
모든 상황에 만족스러운 혼합형 모델은 없지만, 중간 규모에서 대규모 조직들이 현재 포용하고 있는 뚜렷한 선택지로서 세 가지 스타일의 혼합형 업무공간 모델이 등장했습니다. 각 모델의 핵심사항은 다음과 같습니다.
#1: 가장 유연한 모델: 원격근무 우선, 각자 선택
- 직원들이 근무하고 싶은 공간을 실시간으로 결정합니다
- 언제 어디에 있어야 하는지에 대한 정해진 주기나 일정은 없습니다
- 개인들이 각자의 일정과 위치를 선택합니다
- 매우 유연함
#2: 핵심 일정 모델: 오피스 우선 전략
- 모든 직원은 일정 시간 오피스에 있어야 하므로 예정된 회의를 언제 진행할지 팀에서 조율합니다
- 나머지 근무일은 유연하게 정할 수 있습니다.
- 팀이 일정과 위치를 조율합니다.
- 약간 유연함
#3: 유연도가 가장 낮은 모델: 상의하달식 접근 방식
- 직원들은 정해진 날에는 오피스에 있어야 합니다.
- 이 전략은 오피스 사용 관리에 도움이 됩니다.
- 관리자가 일정과 위치를 선택합니다.
- 유연하지 않음
Colliers의 유연한 업무공간 컨설팅 책임자인 Will Burchfield는 위에서 언급한 다양한 혼합형 솔루션을 통해 입주자들에게 조언을 한 바 있습니다. 성공의 핵심 동인 중 하나는 결과가 초기에 충족되지 않을 때 반복과 방향 전환을 받아들이는 것입니다. 어떤 혼합형 전략이든지 효과적으로 작용하려면 직원과 관리자는 서로에게 기대되는 바를 명확히 할 필요가 있습니다. 한 걸음 물러서서 직원과 관리자에게 어떤 점이 기대되는지 되돌아보고, 직원의 생각과 관리자의 생각 간에 불일치가 없도록 확실히 하는 것이 매우 중요합니다.
성공적인 혼합형 업무공간 전략을 위한 9가지 팁
기업들이 새로운 혼합형 모델을 실험해보기 시작하면서 실험 정신을 바탕으로 실험을 계속 진행하여 그 변화에 적응하는 것이 핵심입니다.
그 밖에도 기업은 직원들의 참여 변동 같은 주요 데이터에 주의를 기울일 필요가 있습니다. 결국 가장 중요한 것은 직원들의 느낌이 성공을 결정하는 가장 중요한 요인 중 하나라는 점입니다.
이러한 사항 외에도 Colliers 전문가들은 혼합형 업무공간 모델로의 전환에서 성공을 거두려면 다음과 같은 접근 방식을 수용할 것을 권장합니다.
- 설문조사 결과와 포커스 그룹을 참고하여 조직의 요구를 이해하고 이러한 통찰력을 실행에 옮기세요.
- 오피스의 역할을 다시 생각하고 재정의하며 공간이 혁신과 공동 창출처럼 가치 높은 활동을 지원하도록 설계하고 가상 공간에서 업무에 참여하는 직원을 위한 공정성을 염두에 두고 있어야 합니다.
- 팀의 규범을 설정합니다. 중요한 시간을 생각하고, 팀이 직접 모이려면 어떤 회의나 행사가 중요한지 정하며, 언제 어디에 누가 있어야 하는지 우선순위를 정합니다.
- 직원과 관리자 모두에게 기대되는 점이 무엇인지 분명히 정하고 전달합니다.
- 혼합형 업무 환경에서 직원들의 효과적인 업무를 지원하는 방법에 대한 교육을 관리자 대상으로 진행합니다.
- 다양한 의사소통 스타일을 수용하는 기술에 투자하고 가상 근무 환경을 지원하는 의사소통 프로토콜을 설정합니다.
- 성공을 측정하려면 공간 활용 방식에 대한 구체적인 목표를 정합니다.
- 참석률과 공간 이용 지표(예: 컨퍼런스룸에서 보낸 시간) 같은 직원 참여 점수와 기타 테이터 포인트를 추적하여 자신의 노력이 미치는 영향을 측정하고, 조직에서 직원이 필요하다고 생각하는 것과 실제 직원의 행동 및 활동에서 불일치가 있는지 확인하세요.
- 실험을 계속하고 학습하며 사고방식을 개선하고 필요한 만큼 계속 반복합니다.
여기서 공유된 효과적인 방법들, 즉 주변 사람들과 자주 연락하고, 참여 등 직원들의 핵심성과지표를 정기적으로 파악하며, 변화하는 기대를 시기적절하게 명확히 전달하는 것 등은 코로나19가 변이와 확산으로 지속되면서 우리의 업무 환경과 기타 환경이 불확실해지는 상황에서 더욱 중요해질 것입니다.
Ryne Raymond는 Colliers 부사장이자 업무공간 고문이며, Charlotte Timms는 Colliers 선임 디렉터이다. Mary Kearl은 뉴욕대학교 언론학 학부를 졸업하고 바루크 칼리지 지클린 경영대에서 MBA 학위를 취득했으며, Adobe, Pinterest, Zillow, Target, HuffPost와 Business Insider 등 수많은 유수의 브랜드와 발간지와 협업한 전문 작가 겸 마케터이다.
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