Comment créer une stratégie hybride adaptée à votre entreprise?

Le passage à des modèles de travail virtuels et hybrides s’étant accéléré en raison de la COVID-19, des entreprises de toutes les régions et de tous les secteurs réfléchissent à l’avenir du travail et des espaces de travail. Elles étudient ce qui a fonctionné ou non au cours des 18 derniers mois et réfléchissent à la manière de créer des stratégies hybrides qui soient durables dans le temps.

Pour découvrir des informations essentielles à ce sujet, Colliers a lancé un sondage au début de 2021 afin de mieux comprendre les préférences des employés et des employeurs quant aux styles de travail et à la manière dont ils s’intègrent aux modèles hybrides. À ce jour, Colliers a interrogé plus de 9 400 chefs d’entreprise et employés issus de différents secteurs et de différentes régions des États-Unis.

Voici quelques grandes conclusions de ce sondage, ainsi que des conseils sur la façon dont les organisations peuvent passer d’une approche universelle à l’adoption d’une stratégie hybride adaptée à leur organisation et à leurs employés uniques.

Tendances hybrides : ce que les employés et la direction pensent de l’avenir du travail

Trois tendances clés se sont dégagées des recherches de Colliers, reflétant l’évolution des perceptions du travail virtuel et hybride du début de la pandémie à aujourd’hui.

1. Le désir des employés de travailler en mode virtuel a augmenté.

Selon le sondage, le pourcentage de personnes déclarant qu’elles ne travailleraient jamais à domicile est passé de près de la moitié (47 %) avant la pandémie à seulement 6 %.

2. Plus de la moitié des employés et des gestionnaires affirment que la productivité des travailleurs a augmenté ou beaucoup augmenté depuis qu’ils travaillent en mode virtuel.

Les recherches de Colliers montrent que la plupart des gestionnaires sont favorables à ce que les membres de leur équipe travaillent fréquemment ou la plupart du temps en mode virtuel.

3. De nombreuses activités professionnelles peuvent également être effectuées aussi bien sur place qu’en mode virtuel.

Collaborer avec des collègues est une activité qui, selon près de 40 % des personnes interrogées, pourrait être beaucoup mieux ou un peu mieux réalisée sur place qu’à distance.

Quel modèle de lieu de travail hybride vous convient le mieux?

Le terme « hybride » est souvent utilisé comme un terme générique. Mais le concept de travail hybride varie considérablement d’une organisation à l’autre, et ce qu’hybride signifie pour un employeur peut avoir une signification totalement différente pour ses employés. 

Bien qu’il n’y ait pas de modèle hybride unique, trois types de modèles de lieux de travail hybrides se sont imposés comme des options distinctes qui sont actuellement adoptées par les moyennes et grandes entreprises. Voici ce que vous devez savoir sur chacun d’eux.

N^o 1 : Le plus flexible : un choix individuel et axé sur le travail à distance

• Les employés décident en temps réel de l’endroit où ils veulent travailler.
• Ils n’ont pas de fréquence ni d’horaire fixe à respecter quand à leur présence.
• Les personnes choisissent leur horaire et leur emplacement de travail.
• Très flexible.

N^o 2 : Modèle de jour principal : stratégie axée sur le bureau

• On s’attend à ce que tout le monde soit au bureau pendant un certain temps, et l’équipe coordonne les réunions planifiées.
• Le reste de la semaine peut être flexible.
• L’équipe coordonne l’horaire et l’emplacement.
• Assez flexible.

N^o 3 : Le moins flexible : approche descendante

• Les employés doivent être présents au bureau à des jours fixes.
• Cette stratégie permet de gérer le taux d’occupation.
• Le gestionnaire choisit l’horaire et l’emplacement.
• Pas flexible

Will Burchfield, responsable du conseil en espaces de travail flexibles chez Colliers, a conseillé les occupants sur toutes les facettes des différentes solutions hybrides mentionnées ci-dessus. L’un des facteurs clés de la réussite est d’accepter de devoir s’adapter lorsque les résultats ne sont pas atteints au départ. Pour que toute stratégie hybride fonctionne efficacement, les employés et les gestionnaires doivent être clairs quant à leurs attentes envers les autres. Il est essentiel de prendre du recul et de réfléchir à ce qui est attendu des employés et des gestionnaires, et de s’assurer qu’il n’y a pas de mauvais alignement entre ce que pensent les employés et ce que pensent les gestionnaires.

Neuf conseils pour élaborer une stratégie de lieu de travail hybride réussie

Au fur et à mesure que les entreprises commencent à expérimenter de nouveaux modèles hybrides, il est essentiel d’adopter un esprit de test — de tester et de retester — et de comprendre que le changement est la clé.

Au-delà de cela, les entreprises doivent prêter attention aux données clés, comme les fluctuations de l’engagement des employés. En fin de compte, le sentiment des employés est l’un des facteurs déterminants de la réussite.

En plus de ces mesures, les experts de Colliers recommandent de s’appuyer sur les autres approches suivantes pour réussir le passage à un modèle de travail hybride :

1. Comprenez les besoins de votre organisation à l’aide de sondages et de groupes de discussion, puis transformez ces informations en actions.
2. Repensez et redéfinissez le rôle du bureau, et assurez-vous que l’espace est conçu pour soutenir des activités à forte valeur ajoutée, comme l’innovation et la cocréation, tout en gardant à l’esprit l’équité pour ceux qui travaillent en mode virtuel.
3. Mettez en place des normes d’équipe. Réfléchissez aux moments qui comptent, établissez quelles réunions ou quels événements sont importants pour que l’équipe soit ensemble en personne et priorisez qui doit être où, quand.
4. Établissez clairement et communiquez ce qui est attendu des employés et des gestionnaires.
5. Proposez une formation des gestionnaires axée sur la façon d’aider les employés à travailler efficacement dans des environnements de travail hybrides.
6. Investissez dans une technologie qui s’adapte à différents styles de communication et définissez des protocoles de communication qui prennent en charge un environnement de travail virtuel.
7. Définissez des objectifs précis quant à la façon dont l’espace doit être utilisé afin de pouvoir mesurer le succès.
8. Faites le suivi des notes d’engagement des employés et d’autres points de données, comme les taux de présence et les mesures d’utilisation de l’espace (p. ex. les heures passées dans les salles de conférence) pour mesurer l’impact de vos efforts et vous assurer qu’il n’y a pas de mauvais alignement entre ce dont l’entreprise pensait que les employés pourraient avoir besoin et le comportement et l’activité réels des employés.
9. Adoptez un état d’esprit de test, d’apprentissage et d’évolution pour continuer à vous adapter au besoin.

L’adoption d’approches efficaces comme celles présentées ici — notamment la vérification fréquente de l’état d’esprit de votre personnel, le suivi régulier des indicateurs de performance clés des employés, comme l’engagement, et la communication claire et efficace des changements relatifs aux attentes — sera d’autant plus importante que les variantes et les éclosions de COVID-19 continuent de susciter l’incertitude dans nos environnements de travail et autres.

Ryne Raymond est vice-président, conseil en milieu de travail chez Colliers. Charlotte Timms est directrice principale chez Colliers. Mary Kearl est titulaire d’une licence en journalisme de l’université de New York et d’une maîtrise en marketing du Baruch College Zicklin School of Business. Elle est une rédactrice et une professionnelle du marketing qui a travaillé avec des dizaines de marques et de publications parmi les plus admirées au monde, notamment Adobe, Pinterest, Zillow, Target, HuffPost, Business Insider, etc.