WeWork for Business es una serie de encuentros pensada para quienes toman las decisiones sobre cómo y dónde operan las empresas: ejecutivos corporativos, líderes inmobiliarios y brokers. Tras presentarse este año en Nueva York y París, la iniciativa llegó a Ciudad de México combinando una conferencia, un panel de expertos y una sesión de networking, con un foco claro: brindar ideas prácticas para que los líderes puedan aterrizar en sus propias estrategias de espacios de trabajo y bienes raíces.
El pasado 8 de octubre, WeWork Lago Alberto 375 fue el escenario del debut de esta serie en América Latina. La jornada giró en torno a dos grandes ejes: qué se necesita realmente para que la inteligencia artificial genere resultados de negocio y cómo deben reinventarse las oficinas frente a la nueva forma en que trabajamos.
Ricardo Urrea, Country Manager de HubSpot México, abrió la conversación con su charla “Growing Better in the Era of AI”. Más adelante, Álvaro Villar, Head of Sales para Spanish Speaking Latin America en WeWork, moderó el panel sobre el espacio de trabajo hacia 2030, en el que participaron Amy Henderson, Senior Vice President en CBRE; Rodrigo Reygadas, Sr Director, Site Lead de la oficina global de McDonald’s en CDMX; y Claudio Hidalgo, Presidente Regional de WeWork para América Latina.
A lo largo de una velada cargada de análisis y debate, cinco lecciones marcaron la pauta:
1. Más IA no se traduce en mejores resultados
Ricardo Urrea abrió su intervención preguntando a la audiencia quiénes usaban inteligencia artificial a diario. Prácticamente todos levantaron la mano. El reto, explicó, ya no radica en la adopción. Según datos de HubSpot, el 90% de las empresas ya utiliza IA, pero solo la mitad cuenta con una hoja de ruta clara y apenas un 6% percibe un impacto tangible en el negocio. Al mismo tiempo, el 88% de los líderes lidia con la presión de demostrar el retorno de inversión de estas herramientas.
Urrea describió la carrera por probar cada nuevo modelo, agente o plataforma como “la era del maxxing” (intentar abarcarlo todo), una dinámica que suele dejar a los equipos agotados y con la constante sensación de ir un paso atrás. Su propuesta apunta a pasar a una era de resultados concretos, apostando por menos herramientas, pero mejor integradas. La recompensa es clara: ese 6% tiene cuatro veces más probabilidades de alcanzar sus objetivos financieros. «La inteligencia artificial no consiste en usar más tecnología, sino en conseguir resultados».
2. El verdadero diferenciador es el contexto
Para Urrea, lo que separa a ese 6% del resto es el contexto: contar con información actualizada sobre el negocio, los clientes y la dinámica interna de la empresa. Sin esto, la IA termina operando como un nuevo integrante del equipo al que hay que capacitar, supervisar y auditar constantemente. De hecho, según los datos de HubSpot en México, el 54% de los encuestados afirma invertir significativamente más tiempo revisando contenido generado por IA.
“La magia de la IA no está en el modelo” , subrayó. “Lo que realmente la hace funcionar es el contexto” . Y la advertencia aplica en ambos sentidos: “Una IA con mal contexto es peor que no tenerla”, porque solo acelera la propagación de errores. En cambio, con el contexto adecuado, las ventajas se multiplican con el tiempo.
3. Nadie sabe cómo será el 2030, así que la clave es diseñar para la flexibilidad
“Nadie lo sabe!” aseguró Hidalgo al referirse a cómo lucirán las oficinas en 2030. Bajo esa premisa, invertir millones en acondicionar un espacio pensado sólo para las dinámicas de hoy representa una apuesta arriesgada. En su lugar, propuso situar la flexibilidad en el corazón de cualquier decisión inmobiliaria. Como ejemplo, mencionó el caso de una aerolínea en Chile con 1.200 colaboradores de tecnología trabajando 100% en remoto a quienes la empresa buscaba reincorporar. El análisis de ocupación de WeWork reveló que solo necesitaban espacio para unas 300 personas, con diferentes zonas para colaborar y concentrarse, políticas diseñadas desde la experiencia del empleado y esquemas de asistencia calculados por horas en vez de jornadas completas.
Henderson confirmó esta transformación desde la perspectiva de los clientes de CBRE. Antes, la primera pregunta siempre era cuántos metros cuadrados se necesitaban. Hoy la conversación gira en torno al uso y la optimización: cuántas personas asisten cada día y qué actividades van a realizar ahí. El consejo de Hidalgo:“La fricción se reduce escuchando.”
4. La oficina empieza a sentirse como en casa
Hidalgo señaló que las nuevas generaciones buscan espacios con un toque más humano: sillas de comedor, rincones de lectura con sillones y comidas que se transforman de manera natural en reuniones de trabajo. La demanda por las nuevas zonas de descanso de WeWork ha crecido notablemente, e incluso algunas empresas están rescatando los cubículos como módulos privados para tareas que exigen máxima concentración. “Las oficinas se van a parecer cada vez más a mi casa”, afirmó.
Aun así, la oficina sigue atrayendo talento. Henderson compartió que, según un estudio de CBRE, más del 40% de los encuestados asiste los cinco días de la semana, siendo los inmuebles bien ubicados y con amenidades de primer nivel —en corredores como Polanco, Reforma y Lomas— los primeros en ocuparse. Por su parte, Reygadas, cuyo equipo en la oficina global de McDonald’s pasó a más de 280 colaboradores en solo dos años, concibe el espacio como un motor de cultura. Sus instalaciones reflejan al 100% la identidad de la marca —desde un McCafé interno hasta una exhibición de juguetes de la Cajita Feliz— para que “la gente realmente se sienta parte de la compañía”.
5. Mientras la IA asume las tareas operativas, los líderes deben enfocarse en lo humano
Hidalgo describió la inteligencia artificial como “el gran rival de asistir a una oficina tradicional.” Si las labores mecánicas que antes se resolvían frente a una pantalla ahora se automatizan, queda una razón menos para trasladarse al corporativo. La respuesta está en diseñar entornos pensados para el diálogo y las conexiones interpersonales, áreas donde la tecnología no compite. De hecho, destacó que hasta los sillones del evento fueron elegidos a propósito en lugar de las clásicas filas de sillas de auditorio.
Reygadas coincidió en que el rol de los líderes debe virar hacia el sentido de propósito, la pertenencia y el desarrollo del talento, ya que supervisar tareas operativas pierde sentido cuando la IA se encarga de ellas. En McDonald’s, ningún agente inteligente actúa de forma 100% autónoma; las decisiones «siempre deben recaer en una persona». Su recomendación de cara a 2030 fue contundente: “La inteligencia artificial y la tecnología no te van a quitar el trabajo; te lo va a quitar alguien que aprenda a dominarlas y aprovecharlas”.
El punto de encuentro entre la IA y los espacios de trabajo
Aunque Urrea y los panelistas partieron de ángulos distintos —uno desde la analítica de clientes y los otros desde la estrategia inmobiliaria—, ambos caminos convergieron en la misma conclusión: la IA solo genera valor cuando cuenta con el contexto adecuado sobre el negocio y sus usuarios; del mismo modo, la oficina solo cumple su función cuando se diseña en torno a cómo trabaja realmente la gente, y no en función de cuántos escritorios caben por metro cuadrado.
Villar lo resumió a la perfección antes de dar paso al networking: “Rumbo al 2030 no hay nada escrito en piedra; la clave estará en adaptarse, ser flexibles y, sobre todo, escuchar con atención.”
