LATAM Summit 2020: De qué se trata el futuro

La primera edición del WeWork LATAM Summit reunió a 14 líderes empresariales y de opinión para hablar sobre el futuro del trabajo y la región

Esta semana se llevó a cabo la primera edición del WeWork LATAM Summit. Bajo el lema “That’s How Tomorrow Works”, 14 líderes empresariales y de opinión se reunieron para hablar sobre el futuro del trabajo y la región, en el marco de la nueva realidad que plantea la pandemia del COVID-19. 

Los últimos meses han sido un gran desafío para todos alrededor del mundo. Sufrimos cambios dramáticos en la forma en que vivimos y trabajamos, economías en crisis y hasta incluso la pérdida de seres queridos. “La realidad es que no tenemos idea de cuándo terminará la amenaza del COVID-19 y no hay forma de saber qué será el mundo normal una vez que la pandemia acabe. Pero lo que sí sabemos es que el futuro del trabajo nunca va a ser lo mismo” sostuvo Marcelo Claure, CEO de Softbank Group International; CEO de SoftBank Latin American Fund y Executive Chairman de WeWork, durante la apertura del evento.

No existe una única respuesta para el futuro del trabajo. Por eso, flexibilidad es la palabra clave cuando se mira al mañana. Se necesitan soluciones ágiles y escalables para poder adaptarse a las nuevas prioridades que han surgido y continuarán surgiendo en este nuevo contexto global. 

Claure destacó a aquellas compañías latinoamericanas que, impulsadas por la tecnología, han contribuido en la transición hacia la nueva normalidad, como Rappi, Mercado Libre y los bancos digitales, como Nubank e Inter. “La adaptabilidad y la resiliencia siempre fueron parte del ADN de nosotros, los latinoamericanos.” dijo “Latinoamérica tiene un enorme potencial para continuar evolucionando y enfrentar el mañana con éxito. El futuro del trabajo es flexible y WeWork es el líder en espacio flexible y de esto se trata el futuro.”

Transformar la adversidad en oportunidad

Muchas veces, los mayores descubrimientos e innovaciones se dan a partir de lo inesperado. Glória María, reconocida periodista y entrevistadora Brasileña, compartió en primera persona  la importancia que tiene el sobreponerse a las dificultades que nos presenta la vida con actitud positiva. Adaptarse y abrazar los nuevos desafíos como oportunidades para crecer como personas.

El cambio es, para la periodista, parte de vivir. “Y así es la vida. Avanzar constantemente. Aprender constantemente. Mantener constantemente los ojos bien abiertos y el corazón listo para cualquier experiencia.” dijo y comentó que era fue su primera presentación luego de haber estado aislada durante nueve meses como consecuencia del  tratamiento de su tumor cerebral. “Me gustaría decirles” concluyó “que con todo lo que he enfrentado, con todo lo que he experimentado, la vida es hermosa y necesitamos compartir nuestras vidas de la misma manera que compartimos espacios. De igual forma, tenemos que compartir experiencias”.

Con un enfoque más ligado al desarrollo de la región y la oportunidad de cuestionar viejas estructuras, moderados por el economista argentino Santiago Bulat, Samantha Ricciardi, CEO de Blackrock México, y Luis Alberto Moreno, Presidente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), conversaron sobre los desafíos y oportunidades que existen en Latinoamérica para enfrentar la crisis económica y sanitaria, y cuál es el rol que pueden cumplir los organismos internacionales y los fondos de inversión para ayudar a la región a salir adelante. 

Si bien el virus continúa esparciéndose por todo el mundo, a Latinoamérica la encuentra con uno de los más altos índices de transmisión y en un momento en que el crecimiento ha sido el menor de los últimos 40 años. Tanto Samantha como Luis Alberto coincidieron en que se requerirá un trabajo en conjunto entre el sector privado y el sector público para reactivar la economía y recuperar el empleo. “Si algo ha demostrado esta situación del COVID” señaló Moreno “es que ha puesto una luz en las enormes inequidades de todas nuestras sociedades, y si nosotros no corregimos eso honestamente creo que vamos a tener unos problemas de vialidades como sociedad muy profundos”.

Para Samantha, la pandemia significó la aceleración del proceso tecnológico en todas las compañías, además de la agilidad de trabajar en grupos más pequeños de personas que no necesariamente pertenecen a la misma empresa. La flexibilidad relacionada con el cómo y dónde trabajar permitirá, para ella, acelerar el trabajo multidisciplinario y multi regional, generando grandes oportunidades para la región y el mundo.

Tecnología y colaboración

“El cambio en las organizaciones, la disrupción digital, va a ocurrir. La cuestión fundamental es cuándo.” sentenció Marcos Grilanda, head de Multi-Country Organization (MCO) en Amazon Web Services. Si bien 9 de cada 10 empresas creen que su industria va a pasar por una disrupción, sostuvo Marcos, solo 1 de cada 6 considera que tiene la estrategia correcta para enfrentar ese desafío. Según él, el modelo de empresa que tendrá éxito es el que se organiza en equipos pequeños y ágiles. Es ese esquema colaborativo y flexible, el que permite que AWS pueda hacer 15 mil lanzamientos y cambios en la organización por día, mientras que otras empresas más tradicionales hacen uno por mes. Como clave para la cultura de innovación de Amazon, que consiste en enfocarse primero en lo que quiere el cliente y trabajar hacia atrás hasta crear el producto deseado, Marcos habló de la importancia de la incorporación de la tecnología y de la flexibilidad financiera: “Al no tener que estar enfocado en tener tecnología disponible, te puedes enfocar en tu cliente. Te puedes enfocar en las soluciones que te permiten innovar”.

En la misma línea se sumaron David Luna, Ex Ministro TIC de Colombia, y Simón Borrero, CEO y cofundador de Rappi. Ambos coincidieron en que la tecnología y la colaboración constituyen dos aceleradores clave para el crecimiento de la región. Para Borrero, además, gracias a la tecnología, en Latinoamérica se están pudiendo crear empresas de talla internacional. 

Concordando con Marcos Grilanda, Simón destacó la importancia de poner las necesidades del cliente en el centro de la acción, como estrategia para el éxito. “Durante estos 5 años todas nuestras ideas han fallado, y todas las ideas de nuestros usuarios han sido exitosas. Eso nos ha forzado a ser humildes y a escuchar” sostuvo. Reaccionar rápido, escuchar y mejorar de la mano de la tecnología parecen ser las claves de este, al que Luna llamó, el “primer unicornio de Colombia”.

Pero, en este contexto más que nunca, sabemos que la innovación no significa nada sin priorizar la salud y la seguridad. Con la pandemia, la demanda de servicios de delivery creció exponencialmente y uno de los principales desafíos que tuvo la compañía colombiana fue asegurar la seguridad de sus Rappi tenderos y los clientes. Repartir máscaras no fue suficiente para garantizar que quienes trabajan para la empresa supieran cuidarse. Ante un contexto tan novedoso para todos, Simón en persona se ocupó de recorrer las calles para ayudar en la educación de los nuevos protocolos de seguridad. “Yo soy de los que cree que el delivery, en especial Rappi, protegió la salud y ayudó a que la economía se pudiera sostener en momentos difíciles” concluyó Luna.

Bienestar físico y mental

En un contexto en el que la salud y la seguridad se han vuelto foco, es importante recordar que la salud no es sólo una cuestión física, sino también mental. Leandro Caldeira, CEO de Gympass para Latam, contó cómo su empresa tuvo que reinventarse con la crisis del COVID-19, para pasar de ofrecer un servicio en un espacio físico, a servicios que los clientes pudieran usar en sus casas y que, incluso, pudieran serles útiles pasada la pandemia, ya que los ayudan a interiorizarse sobre nutrición y salud mental, entre otras cosas. 

La capacidad de adaptarse le permitió a Gympass no solo sobrevivir a la crisis, sino también ayudar a gimnasios a salir adelante. Además, según Leandro, la pandemia deja un legado muy positivo “Las empresas están mucho más preocupadas por cuidar de la salud física y mental de sus empleados.” señaló. “Tanto de conciencia de la gente de entender que deben cuidar la salud física y mental, como de nuestro lado, del modelo de negocio de crear soluciones digitales que complementan la solución física”.

Rompiendo barreras

La aceleración de la digitalización financiera sin duda ha sido uno de los efectos más notorios de la pandemia del COVID-19. Para Paula Arregui, COO de Mercado Pago, herramientas como el link de pago, el point y el código QR han contribuido a una mayor inclusión financiera y permitido que PyMEs de todos los tamaños hayan podido mantener el ingreso y el empleo gracias a la incorporación de nuevos canales de ventas. De hecho, según un estudio llevado adelante por Mercado Pago recientemente, 6 de cada 10 empresas no hubieran podido seguir operando si no se hubieran adaptado ni hubieran incorporado nuevas formas de comercialización.

“Estamos muy contentos y orgullosos de haber sido un apoyo fundamental para que estas PyMEs, para que estos emprendedores pudieran ver en la tecnología un camino hacia esa transformación, algo que en el corto plazo les permitió pensar de cero su negocio o adaptarlo para no dejar de vender” sostuvo. “Un contexto quizás no deseado por ninguno de nosotros pero que ha marcado sin dudas para el mundo digital un rumbo, una tendencia que llegó para quedarse y meses, y quizás años, de un camino que se acortó.”

Sin duda hemos aprendido la importancia de adaptarse, de ser flexibles y resignificar las circunstancias en busca de oportunidades. Chris Gardner, a quien Will Smith interpretó en la película “En busca de la felicidad”,es hoy un reconocido emprendedor, orador motivacional y autor de best-sellers. Pero la vida no fue siempre tan amable con él. Sin importar las circunstancias o la tarea que se emprenda, Gardner destaca la importancia de dar lo mejor en todo momento y enfocarse en lo que nos motive. Pero también, explica, es importante ser flexible en cuanto a las estrategias y tácticas que se implementan en el propio negocio ya que vivimos en un mundo en constante evolución, en el que lo único que no debe cambiar son los propios valores y principios.

“La pandemia nos ha hecho repensar la forma de hacer las cosas, de buscar oportunidades. Nos hemos visto enfrentados a desafíos que hemos tenido que aprender todos los días para ver cómo superar” concluyó Claudio Hidalgo, head de WeWork LATAM. “Hemos aprendido un montón pero nos queda mucho más por aprender. Sin duda que una guia tan maravillosa como los panelistas nos han entregado va a ser de significativa ayuda a cada uno de nosotros para enfrentar todo lo que se nos viene por delante”. Al igual que Claure, Hidalgo destacó el compromiso de WeWork con un retorno a la oficina sencillo, que priorice la salud y seguridad de todos los equipos. “Estamos juntos en este escenario flexible, nuevo, cambiante, dinámico y desafiante.”

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