加拿大皇家银行如何在主要市场中发掘新客户

在寻找创新型空间解决方案时,RBC 意识到加入 WeWork 社区也蕴含着巨大的商机。

挑战:与客户保持有意义的联系,同时扩大在关键市场的规模

驱动加拿大皇家银行 (RBC) 发展的目标只有一个:帮助客户繁荣,推动社区昌盛。

RBC 具有前瞻思维,致力于尝试不同商业模型、工作方式、新技术和战略合作伙伴,并以自己是这样一个公司而自豪。为了跟上变革的步伐,并继续为各领域的客户带来令人兴奋的新机遇,他们显然必须迅速扩展灵活项目团队,同时保持对客户的密切关注和全情奉献。

RBC 致力于寻找多市场房地产解决方案,以让自己进一步成为客户信赖的、创新且灵活的业务伙伴,同时将团队置于可促进创新与协作的动态空间。

解决方案:为客户争取获得成功的独特机会

抱持这一目标,RBC 开始将 WeWork 视为不仅是房地产解决方案,而是一个战略合作伙伴。WeWork 社区中会员超过四十万名,从创业公司到全球企业,他们都将从 RBC 渊博的财务和商业专业知识中受益。

RBC 战略副总裁 Niranjan Vivekanandan 把这视为一个独特的机遇:RBC 可以利用 WeWork 的办公空间,让他们的顾问更接近客户,并肩工作,随时为企业主提供传统金融服务之外的增值解决方案。

“WeWork 是一个非凡的企业生态系统,可创造出独特且高度协作的环境,”Vivekanandan 说。"我们与 WeWork 合作,成为这个重新定义成功的社区的活跃会员,这很合理。“

2017 年 9 月,RBC 在多伦多和蒙特利尔的 WeWork 办公空间推出了咨询中心,为 WeWork 会员提供专业且个性化的财务和商业支持。

Vivekanandan 解释道:”无论是协助申请贷款、优化资本结构还是增加员工数量,现场 RBC 团队都能在需要时提供专家建议。

成果:深化我们的合作伙伴关系

RBC 很快认识到与 WeWork 的目标相同,即为客户自己特殊的业务问题找到创新的解决方案。“根据我们自己的经验,我们了解到空间可以促进创新,创造力和颠覆性思维,”Vivekanandan 说。“客户时间紧迫,WeWork 帮他们免去了寻找办公场所和与业主协商的大麻烦。”WeWork 遍布全球主要金融中心,可帮助 RBC 的客户轻松将团队扩展到其他市场。

WeWork 与 RBC 的合作伙伴关系建立在其超越银行服务的基础上:提供传统金融服务以外的工具和解决方案。RBC 和 WeWork 以独特的方式共同提供卓越的客户体验:通过灵活的房地产解决方案以支持客户的业务增长。

共同致力于加强创新和客户体验

那些入驻 WeWork 的灵活团队在 2017 年取得早期成功后,RBC 在 WeWork 的业务显著增长。RBC 和 RBC 旗下的公司 City National Bank,目前在加拿大、美国和欧洲的七个主要城市拥有 700 多张办公桌,并计划继续在全球扩张。

"与客户一起工作对 RBC 团队来说如获至宝。这使我们能更深入地了解客户的业务和财务需求,”Vivekanandan 说。

通过向 WeWork 会员提供业务建议,RBC 员工可以更好地了解并判别客户的痛点,为开发有效的解决方案提供途径。Vivekanandan 解释道:“我们的团队告诉我们,他们能够与客户协作创建定制解决方案,而不只是为某项特定业务问题提供标准解决方案。”

起初只是帮助 RBC 扩大关键市场并与客户连结的解决方案,现已转变为互惠互利的长期战略伙伴关系。

通过与 WeWork 的合作,RBC 为客户带来了更多价值,正巧实现了他们设定的目标:助客户蓬勃发展和社区繁荣。

关键亮点

  • 在加拿大、美国和欧洲的七个主要城市拥有 700 张个工位
  • 能在关键市场内迅速扩大团队规模
  • 培育创新的创意办公空间设计
  • 将 RBC 扩展到 WeWork 社区,以整合形成合作关系
  • 通过与 WeWork 会员的一对一配合,对客户有了深刻了解

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