Когда мы думаем о роли офиса в мире COVID-19, люди хотят большей гибкости в том, где и как они работают. Для предприятий это может означать перераспределение сотрудников в разные локации, независимо от того, находятся ли они в одном городе, стране или по всему миру.
Это может стать чем-то новым для некоторых команд. Как глобальная компания с сотрудниками в разных локациях, WeWork извлекла уроки из того, как создавать сплоченные удаленные команды. В Австралии, где я являюсь генеральным директором, WeWork имеет сотрудников в четырех городах. Мы стремимся способствовать развитию инклюзивной, разнообразной и основанной на доверии культуры.
Хотя будущее работы, безусловно, будет выглядеть иначе, люди будут продолжать искать способы взаимодействовать, учиться и расти. Вот четыре ключевых совета, которые помогут укрепить культуру в удаленной команде:
Общайтесь открыто
Во главе всего стоит общение. Для команд, работающих в разных локациях, создайте расписание командных встреч (и придерживайтесь его!) так вы сможете легко общаться друг с другом, а это очень важно. Надежный, регулярный ритм встреч (в реальной жизни, когда это возможно, а если нет, виртуальный) позволяет вам делиться победами, праздновать успехи и решать возникшие проблемы. Создание культуры, в которой сотрудники имеют возможность задавать вопросы, помогает развивать доверие и взаимосвязь.
Для удаленных команд отсутствие неформального или спонтанного общения означает, что мы не всегда можем улавливать невербальные сигналы наших коллег. Поэтому, когда близость невозможна, следует использовать технологии как инструмент для поддержания сплоченности и взаимодействия. Если вы сомневаетесь, какой канал использовать и когда, эти подсказки могут помочь:
- Электронная почта: общение с большими группами и важные обновления
- Slack: активное сотрудничество, онлайн шутки (гифки, мемы, развлекательный контент)
- Zoom: видео-встречи, с включенной камерой!
Совет: Организовывайте рабочие встречи в Zoom без предварительной повестки дня, просто открытый форум, чтобы задать вопросы или поболтать за чашкой кофе.
Выделяйтесь
Под этим я имею в виду подлинное лидерство. Хотя подлинность стала модным словом, меня всегда вдохновляли открытые, стабильные и преданные своей команде лидеры. Что выделяется, так это человеческий фактор в управлении: искренний интерес к сотрудникам и, возможно, самый сложный для руководителей — привычка делиться своими эмоциями.
Столкнувшись с пандемией, мы с командой перешли в режим антикризисного управления. Спустя несколько недель, когда все было под контролем, в мире все еще царила неопределенность. Меня никак не покидала мысль о том, что если я чувствую это беспокойство, команда, должно быть, разделяет те же эмоции. Поэтому я решил поделиться своими эмоциями с командой. После этого руководители команд изменили свои цели и переориентировали кросс-функциональные усилия.
Я считаю, что если мы продолжим привлекать сотрудников и резидентов, быстро и целенаправленно решая проблемы, мы сможем преодолеть все сложные ситуации. Как руководитель я понял, что проявление искреннего любопытства к чьему-либо благополучию и собственная открытость оказывают глубокое влияние на сплоченность нашей команды. Даже в Zoom я заставляю себя держать свое эмоциональное чутье в состоянии повышенной готовности. Если меня беспокоит чье-то благополучие, я позвоню и узнаю, как дела.
Совет: Проявляйте человечность и доброту. Понимание того, когда и как следует делиться собственными эмоциями, имеет большое значение для построения более тесных личных отношений с теми, кто находится на расстоянии.
Создайте ощущение стабильности
В условиях нынешней неопределенности уровень тревожности естественным образом увеличился, поэтому крайне важно вносить ясность. С таким количеством перемен стремление к внутренней стабильности помогает обрести уверенность в эти непростые времена. Я решил эту проблему, обеспечив максимальную прозрачность. Сюда входит рассказ о наших ключевых показателях эффективности бизнеса и прогнозах на будущее на ежемесячных встречах.
В постоянно меняющейся обстановке позитивный настрой чрезвычайно важен. Мы делаем упор на сплочение команды, чтобы поддерживать позитивный командный дух. Легкое общение и немного веселья в течение рабочего дня повышают моральный дух и помогают наращивать социальный капитал.
Не стоит забывать и о развлечениях! Когда разразился COVID-19, мы сразу же организовали «счастливые часы» по вечерам в пятницу. Единственной целью этого было собраться вместе и как-то весело и непринужденно завершить неделю, чтобы каждый член команды мог участвовать в этом.
Мы реализовали множество инициатив, направленных на обеспечение благополучия наших сотрудников независимо от их местонахождения. Это возможность получения обратной связи и улучшения результатов, решения проблем и реализации новых инициатив, в центре внимания которых стоит благополучие.
Еще одно любимое занятие: проведение круглых столов благодарности для укрепления чувства товарищества и командного духа. Опыт COVID-19, который разлучил нас (физически), укрепил мою веру в то, что нам, людям, нужно быть вместе. Цель номер один — сохранить безопасность, здоровье и сплоченность наших людей в это странное время.
Совет: Ставьте (и, если необходимо, заново) четкие, действенные, достижимые цели. Регулярное общение означает, что команда работает на благо общей цели и не забывает о приоритетах бизнеса.
Ваши люди — важнее всего
В WeWork мы привлекли талантливых профессионалов, которые являются невероятно увлеченными, целеустремленными людьми. Руководить быстрорастущей компанией и поддерживать вовлеченность и удовлетворенность высокоэффективных сотрудников — это ключевой момент, когда мы задумываемся о будущем рабочего места. В то же время мы осознаем, что выгорание очень распространено, особенно во время пандемии, когда границы между работой и жизнью стали настолько размытыми.
Я считаю, что прежде всего обязан позаботиться о наших сотрудниках, чтобы они чувствовали поддержку, радость и мотивацию поступать правильно. И результаты не заставят себя долго ждать. Самое простое — при организации встреч учитывать рабочее время и часовые пояса, в которых находятся ваши сотрудники. Планирование встреч в нерабочее время еще больше стирает границы между домом и работой.
Совет: Будьте внимательны к другим и помните о разнице во времени при планировании виртуальной встречи. Гибкость важна, но не менее важны и границы.
Создание бизнеса — это не спринт, а марафон. Так что важно поддерживать темп и заботиться в первую очередь о себе, чтобы в дальнейшем позаботиться о своей команде. Будьте любопытными, отзывчивыми и добрыми. Внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь со своими командами и какие инструменты используете для этого. Но, самое главное, не бойтесь оспаривать нормы. Мы живем в невероятно захватывающее время, когда мы можем определить, как будет выглядеть будущее работы.
В конце концов, мы все люди и можем дать друг другу возможность раскрыть весь свой потенциал. В предстоящие месяцы люди будут экспериментировать с различными гибридными моделями, чтобы создать связь и чувство сообщества между командами. Несмотря на то, что мы не потеряем потребность в личном общении на работе, мы можем адаптировать свое поведение, чтобы поддерживать прочные командные связи и чувство общности, даже если команды находятся на расстоянии друг от друга.
Бальдер Тол из Голландии получил степень магистра менеджмента в Сиднейском университете, прежде чем стать первым сотрудником Airbnb Australia в 2012 году. Добившись активного присутствия Airbnb в Океании, Тол стал генеральным менеджером Tank Stream Labs, коворкинг-пространства, ориентированного на технологии, в самом сердце Сиднея. Он стал первым работником WeWork в Австралии в 2016 году — директором по сообществу. В Австралии WeWork насчитывает более 12 000 резидентов в 21 открытых локациях в Сиднее, Мельбурне, Брисбене и Перте.
