Нажмите здесь, чтобы прочитать полный отчет.
COVID-19 вынудил большую часть глобальной рабочей силы, в том числе 42 процента рабочей силы США, работать из дома. Многие исследования пришли к выводу, что сотрудники переживают этот период, не теряя продуктивности или сотрудничества. Однако в этих исследованиях не проводится детальной оценки «совместной работы». Более глубокий анализ аспектов совместной работы – от неформальных чатов до структурированных заседаний совета директоров – показывает, что сотрудники на самом деле испытывают разные трудности при работе из дома.
WeWork в партнерстве с brightspot strategy, исследовательской компанией, провела анонимный опрос офисных сотрудников в США, Канаде, Мексике и Великобритании. В ходе опроса было выделено 10 различных стилей работы и оценено влияние работы из дома на каждый тип. Узнайте больше о различных стилях работы. Стили работы менялись в зависимости от того, как много люди работают вместе, с кем взаимодействуют и как общаются на работе.
Методология исследования
Опрос был проведен в июле 2020 года. Офисных сотрудников спрашивали об их опыте работы в офисе (до карантина COVID-19), а также удаленно из дома (во время COVID-19). Было собрано более 600 ответов в шести регионах: восточных, центральных и западных штатах США; в Торонто и Монреале (Канада); в Мехико (Мексика); и в Лондоне (Англия).
Опрос выявил три направления сотрудничества: возможность встречаться и проводить брэйнсторминг, умение поддерживать социальные отношения, и способность к незапланированному взаимодействию.
Респондентов попросили оценить их способность вести различные типы совместной работы по шкале от 1 до 5 как в офисе, так и из дома. Разница между оценками работы в офисе и из дома была проанализирована, чтобы понять процентное снижение продуктивности.
Ключевые выводы
- Способность встречаться и проводить брейнсторминг упала в среднем на 11 процентов с тех пор, как люди начали работать из дома. Для работников, чьи роли зависят от совместной работы, этот показатель оказался еще больше — 13–15%.
- Способность поддерживать социальные контакты снизилась в среднем на 17% для всех форматов работы с момента перевода на удаленную работу. Для сотрудников, которые близки со своими коллегами и стремятся к общению в офисе, а также для тех, кому социализация в офисе дается непросто, падение оказалось еще больше — от 20 до 26 процентов.
- Возможность незапланированного общения упала больше всего, на 25 процентов в среднем для всех форматов работы с момента перевода на удаленную работу. Для сотрудников, которые работают в сплоченной команде, снижение больше — до 40 процентов.
- Подавляющее большинство (90 процентов) людей хотят вернуться в офис хотя бы на один день в неделю. Двадцать процентов из этой группы хотят вернуться на пять дней в неделю.
Нажмите здесь, чтобы прочитать полный отчет с подробной информацией о 10 стилях работы и результатах по каждому стилю, региону и индустрии.
В работе инновации, творчество и здоровье организации зависят от успешного сотрудничества. Снижение этих результатов в долгосрочной перспективе будет препятствовать стабильной работе бизнеса, вовлеченности сотрудников и общему благосостоянию организации.
«Глобальное движение, выступающее за работу на дому… может фактически вызвать спад продуктивности по всему миру и нанести угрозу экономическому росту на многие годы», — говорит экономист из Стэнфордского университета Николас Блум. Он выделяет взаимосвязь между возможностью совместной работы и инновациями и обеспокоен тем, что «новые идеи, которые мы теряем сегодня, могут проявиться в виде снижения количества новых товаров в 2021 году, что замедлит долгосрочный рост».
Удаленная работа также препятствует формированию долгосрочной корпоративной культуры. Наиболее отчетливо это заметно по новым сотрудникам. Удаленные инструменты могут облегчить информационную часть приема на работу, но не поддерживают взаимодействие, в котором новые сотрудники могут применить свои сильные стороны или выразить свое истинное «я». Новые сотрудники также могут чувствовать себя оторванными от корпоративной культуры. Многие сотрудники – как новые, и старые – испытывают социальную изоляцию. Без способности создавать или поддерживать социальные отношения страдают культура компании и долгосрочное здоровье организации.
Кроме того, одним из самых больших последствий работы на дому было отсутствие незапланированного общения. Это отрицательно сказывается на творчестве, инновациях и общей социальной культуре организации. Спонтанные встречи позволяют генерировать идеи и укрепляют организацию. Эти контакты часто происходят во время перерывов, до или после собраний, в коридоре или в общественных местах офиса. Такой тип сотрудничества при незапланированном взаимодействии стимулирует творчество, что ведет к развитию инноваций. Ежедневные взаимодействия между разговорами о работе и неформальным общением способствуют общему сплочению команды. Без таких спонтанных встреч многие из этих преимуществ теряются.
С учетом долгосрочных негативных последствий на развитие инноваций, организационной культуры и творческой составляющей, структура нашего опроса предполагала оценку того, каким образом совместная работа повлияла на это.
Каким сотрудникам сложнее всего работать из дома?
Среди всех 10 стилей работы, которые мы выделили, сложности взаимодействия при работе из дома испытывали следующие группы: «внешние коллабораторы» (люди, которые проводят более 65 процентов своего времени, работая с другими), «внутренние коллабораторы» (те, кто тратит более 62 процентов своего времени работая с другими сотрудниками, а не с поставщиками или внешними клиентами) и группа «командные» (люди, которые общаются со своей командой, но менее склонны уделять приоритетное внимание расширению этих связей в организации).
Для всех трех групп оказалось сложным поддерживать социальные связи, укреплять доверие, сотрудничать и оставаться на связи с коллегами, работая из дома. Более того, эти группы составляют 14–46% от общего количества профессиональных офисных сотрудников. «Внутренние коллабораторы» составляют 46 процентов работающих на дому — примерно 25 миллионов сотрудников в США, 5 миллионов в Мехико , 3,1 миллиона в Канаде и 1,24 миллиона сотрудников в Лондоне — и среди всех опрошенных работа из дома на них сказалась больше всего.
Группа «внутренние коллабораторы» старается выполнять свою работу
«Внешние коллабораторы» могут поддерживать социальные отношения, работая дома, но менее способны эффективно сотрудничать с коллегами на рабочих проектах. При взаимодействии с коллегами им сложно быстро принимать решения, творчески решать проблемы и генерировать новые идеи, проходить обучение, становиться наставниками и укреплять доверие, а также следить за новостями и культурной жизнью компании. Продуктивность «командных» упала больше всего (с 12 до 18 процентов) по сравнению с теми, кто меньше работает с другими.
Работа из дома может быть серьезным препятствием для встреч и общения сотрудников, что является важным фактором качественного выполнения работы. Один из респондентов нашего опроса отметил, что не находясь физически в офисе, его команда больше не задерживается после работы, чтобы завершить проект в срок.
«Внутренние коллабораторы» получают еще меньше качественного общения
Они меньше взаимодействовали при работе из дома. Их способность работать вместе упала на 28 процентов, а качество этих взаимодействий упало на 15 процентов. Способность к общению во время перерывов снизилась на 34%, и один из респондентов опроса отметил, такие взаимодействия невозможны во время работы из дома, так как нельзя просто подойти к чьему-то рабочему столу и завязать ненавязчивую беседу.
Группа «командные» страдает от отсутствия социального аспекта при работе из дома
После того, как группа «командные» начала работать из дома, их способность взаимодействовать (запланировано или внепланово) снизилась на 34 процента. Во время общения они изо всех сил пытаются поддерживать социальные отношения, получать наставничество и укреплять доверие (снижение на 23–26%). Группа «командные» тесно связана с теми, с кем они часто работают, и переход к работе из дома повлиял на их способность поддерживать эти отношения. Один из респондентов опроса подчеркнул, что их продуктивность и успех связаны с отношениями внутри их команды, сказав: «У нас есть команда, которая долгое время работала вместе… что и помогло нам добиться успеха».
Возвращение к сотрудничеству в офисе
Большая часть сотрудников работает из дома и упускает из виду преимущества личного сотрудничества. Инновации основаны на способности встречаться и продуктивно сотрудничать, благополучие организации зависит от здоровых социальных отношений, а творческий подход — от незапланированного взаимодействия. Ответы на опросы для всех 10 стилей работы, особенно для групп «внутренние коллабораторы», «внешние коллабораторы» и «командные», показывают, что в долгосрочной перспективе мы начнем видеть влияние работы из дома на инновации, здоровье организации и творческую составляющую.
По мере уменьшения количества запланированных и особенно незапланированных встреч снижается и качество взаимодействия, что негативно воздействует на сплоченность команды и результаты работы. Потеря продуктивности может быть измерена в исследованиях. А вот негативное влияние на творческую составляющую выявить труднее. Оно становится очевидным, когда долгое время страдают такие аспекты благополучного существования организации, как инновации и развитие.
Работа из дома в дальнейшем может негативно сказаться на возможности встречаться и сотрудничать, поддерживать социальные отношения и иметь незапланированные взаимодействия. А в долгосрочной перспективе — на стабильность работы бизнеса, вовлеченность сотрудников и благополучие организации. Общее рабочее пространство обеспечивает среду для качественного взаимодействия, доступа к людям и ресурсам, необходимым для продуктивной работы, а также возможности для случайных встреч, которые так важны для выстраивания социальных связей.
Девяносто процентов респондентов хотят вернуться в офис хотя бы раз в неделю; 20 процентов этой группы хотят вернуться пять дней в неделю. На вопрос о том, что мешает вернуться в офис, один респондент ответил: «Ничего. Я очень хочу вернуться в свой офис как можно скорее». Возврат к общему рабочему пространству, разработанному с учетом требований безопасности, может поддержать все рабочие группы, увеличивая количество и качество их взаимодействия и совместной работы.
Нажмите здесь, чтобы прочитать полный отчет.