Арендаторы зданий и брокеры пытаются приспособиться к кардинальным изменениям, вызванным пандемией. Рабочее пространство изменилось навсегда. Долгосрочные стратегии рушатся и становятся неактуальными. По мере того как создаются новые структуры для сферы труда, компании задумываются не только о затратах на производство и ассортименте предлагаемых услуг — им также нужны данные о возможностях использования рабочего пространства, чтобы построить наиболее эффективную стратегию развития.
На недавнем вебинаре Уильям Сэндфорд, старший директор по развитию бизнеса в WeWork, пообщался с Арменом Вартаняном, старшим вице-президентом по глобальным услугам для рабочих пространств в компании-разработчике программного обеспечения Okta, и Сэмом Хокингом, соучредителем и президентом Vertis, о том, как удаленные компании могут эффективнее использовать данные для структуризации рабочих мест в преддверии 2022 года. Вот несколько важных выдержек из их беседы.
Удовлетворенность сотрудников теперь важнее, чем когда-либо
Оба докладчика согласились с тем, что поиск подходящего офисного пространства стал важнее, чем просто обеспечение потребности в рабочем месте. Вартанян заметил, что должностные обязанности сотрудника его позиции должны быть дополнены новыми функциями, которые помогут идти в ногу с меняющимся потребностями бизнеса и сотрудников в этой динамичной среде.
«На фоне пандемии, в условиях увеличившегося числа увольнений и развивающейся инфраструктуры удаленной работы удовлетворенность сотрудников сейчас важна как никогда. Это является одним из важнейших направлений, на котором руководство должно максимально сконцентрироваться», — говорит Вартанян.
Если до пандемии удаленно работали около 30% сотрудников на примере компании Okta, сегодня, по словам Вартаняна, работодатели нанимают для работы вне офиса почти 60% персонала. Он отметил, что компаниям сложно сохранять вдумчивый подход при найме сотрудников для удаленной работы, находящихся в других географических локациях. «Если ваша организация ценит личное общение, чтобы люди соответствовали культуре компании и чувствовали связь с другими сотрудниками, сохраняя при этом умение приспособиться к разным условиям работы — у вас должен быть некий стратегический план, в соответствии с которым вы будете нанимать сотрудников», — сказал он.
По словам Сэндфорда, руководство разрабатывает стратегии, ориентируясь больше на вовлеченность сотрудников, а не на затраты на их труд. «Все чаще решения о рабочем пространстве принимаются большинством руководителей бизнеса, подразделений финансов и кадров для достижения этих целей с помощью новых моделей посещаемости», — сказал он.
Чем взвешеннее решения, тем счастливее сотрудники
Хокинг из Vertis отметил изменение операционных моделей многих компаний и готов поддержать эти тенденции с помощью имеющейся информации.
«Данные помогут вам понять, что предпочитают ваши сотрудники, — говорит он. — Тогда вы можете решить, какие ресурсы недвижимости вам нужны для поддержания уровня удовлетворенности ваших сотрудников? Нужна ли нам гибкая стратегия с WeWork? Каковы наши долгосрочные потребности?»
Но это только первый шаг, говорит Хокинг. «Тогда вы можете классифицировать людей на основе того, чем они занимаются — работают ли они удаленно, гибридно или выходят на полный рабочий день, — продолжил он. — По мере того, как вы получаете все больше и больше этих данных, вы можете визуализировать их и провести анализ, который, в свою очередь, поможет определить вашу стратегию».
Удовлетворенность работой очень важна… [и она] связана с теми сферами, на которых руководство должно максимально сконцентрироваться.
Армен Вартанян, старший вице-президент по глобальным услугам для рабочих пространств в компании Okta
По словам Вартаняна, Okta, как и большинство компаний, оценивает стоимость жизни и стоимость недвижимости, а также анализирует модели миграции сотрудников. Например, «откуда инженеры на самом деле пишут код в разных регионах». Наличие этих уникальных данных помогает нам стратегически подходить к тому, как будет выглядеть гибкая модель найма».
По словам Хокинга, до пандемии компании не слишком беспокоились о том, где живут их сотрудники. Теперь все по-другому. Компании действительно задумываются над тем, побудит ли сотрудников чаще посещать офис, если он будет находиться рядом с их домом. Пандемия также заставила компании переосмыслить то, как проектируются и используются офисные пространства в целом.
«Вы имеете больше возможностей решить, каким способом и где нанимать людей, а также как проектировать свои пространства, — говорит Вартанян. — Вы должны объединить найм сотрудников на разных условиях и создать для них возможность работать вместе время от времени или на регулярной основе», — сказал он. Эта среда должна быть не только устойчивой, но и стимулирующей чувство принадлежности к сообществу, сотрудничество и развитие отношений.
«Хотя многие из наших клиентов согласны с мнением компании Okta о развитии связи между сотрудниками и рабочим пространством, лишь немногие понимают как этого добиться, — сказал Сэндфорд. — Тщательный анализ новых условий для работы рынках позволит компаниям собирать данные, необходимые для создания конкурентной и совместной рабочей среды на ближайшие годы», — добавил он.
Создание пространства для всех способом, удобным каждому
Okta, компания-резидент с Безлимитным доступом WeWork, в конце прошлого года заметила рост посещаемости своих офисов. Компания переходит к более гибкому и динамичному дизайну, основанному на «соседстве» — небольшом количестве рабочих мест, выделенных для конкретных команд в течение последних нескольких лет.
«Мы применяем некоторые ограничения, потому что знаем, что люди не будут приходить каждый день, — говорит Вартанян. — У нас есть специальные зоны, где команды могут сотрудничать, использовать цифровую доску и общаться в Zoom, проводить рабочие заседания. Здесь каждый присутствующий может использовать технологии, к которым не всегда есть доступ из дома».
Таким образом компания отслеживает активность сотрудников с помощью датчиков, мобильных бейджей, умных шкафчиков и приложений для телефонов, с которым сотрудники взаимодействуют в течение дня. «Мы отслеживаем использование определенных типов переговорных комнат. Как люди используют зоны для отдыха? Эффективно ли проектировать пространства, больше похожие на коворкинг или зал ожидания в аэропорту?" — сказал Вартанян. — «Мы знаем, что это не просто люди, которые пришли на [весь] день, но также может быть кто-то, кто просто заглянул на час или два, кому нужно место, чтобы немного поработать».
Новый взгляд на долгосрочную и краткосрочную перспективу
Меняющаяся динамика как культуры в целом, так и культуры рабочего пространства в отдельных организациях заставляет нас переосмыслить долгосрочные решения. По словам Хокинга, пришло время отказаться от такого мышления и думать о рабочих пространствах как о чем-то постоянно развивающемся.
«Я думаю, что люди стали более гибкими и рассматривают это как постоянную динамику, а не как ситуацию, которая разрешится, когда мы увидим конец пандемии, и приведет к возвращению к работе в офисе, — сказал Хокинг. Сотрудники требуют перемен, а работодатели находят способы адаптироваться. Есть замечательная цитата Черчилля, которая хорошо описывает ситуацию: «Это еще не конец. Это даже не начало конца. Но это, пожалуй, конец начала».
Подбираете новое рабочее пространство?
