После десяти лет наблюдений за различными аспектами охраны здоровья в разных локациях, от далекой Австралии до морских нефтяных платформ в Северном море, доктор Марк Пэрриш из International SOS пришел к выводу, что корни любого кризиса в этой сфере уходят в простые повседневные проблемы.
«У вас должен быть план», — говорит доктор Пэрриш. — И вам нужно уметь быстро принимать решения на основе этого плана».
Подобная философия стала одной из причин, по которой WeWork сотрудничает с доктором Пэрришем и International SOS, фирмой, предоставляющей услуги в области здравоохранения и безопасности, чтобы составить комплексные протоколы по охране здоровья и безопасности для снижения риска COVID-19 во всех своих локациях. Усилия WeWork по охране труда и технике безопасности недавно были отмечены глобальным сертификатом соответствия компании Bureau Veritas, всемирно известной организации по испытаниям, инспекции и сертификации. Мы расспросили доктора Пэрриша о том, как International SOS помогает организациям уделять особое внимание безопасности во время пандемии и что должны знать все операторы недвижимости о передовых методах предотвращения заражения COVID-19.
WeWork: Что должны делать операторы недвижимости, когда люди возвращаются в офис, чтобы прежде всего обеспечить безопасность?
Если вы думаете о рисках в офисе, в данный момент COVID-19 стал главной заботой. Мы знаем, что для борьбы с COVID-19 нужен многоуровневый подход. Чтобы снизить риск, необходимо иметь политику ношения масок, обязательно соблюдать социальное дистанцирование и правила гигиены, проверить системы вентиляции, обеспечить их чистоту и способность сдерживать передачу COVID- 19 на рабочем месте. Это лишь несколько ключевых моментов, на которые мы обращаем внимание.
Затем, очень важно иметь план действий на случай заражения. Если будет выявлен случай заражения у кого-то из сотрудников или в одном из ваших офисов, что вы будете делать? Нужно ли отслеживать контакты самостоятельно, или можно положиться в этом на местную систему здравоохранения? Как правило, мы рекомендуем организовать свою систему отслеживания, потому что зачастую общие данные не способны обеспечить желаемый уровень детализации.
Есть ли какие-нибудь неожиданные риски для операторов недвижимости? Есть ли риски, которые сложнее идентифицировать?
Я думаю, что сейчас большинство операторов недвижимости осознают риски. И с помощью таких экспертов, как мы, они проанализировали свои действия и кое-что изменили в своих зданиях . Но больше всего нас удивляют не здания и окружение, а люди, которые туда приходят, их беспечность, пренебрежение и несоблюдение правил. Это не перестает нас удивлять.
Приведу пример. На днях мы провели обход объекта (не WeWork) по видеосвязи и в конце очень дипломатично сказали: «Послушайте, все хорошо, но поражают те двое в столовой. Они переставили стулья, сели рядом, сняли маски, несмотря на все указатели». Такие вещи не перестают удивлять.
Операторы недвижимости, как правило, пытались усовершенствовать системы ОВК, но есть еще социальные и психологические аспекты охраны здоровья и безопасности.
Именно постоянные психологические подсказки способны эффективно напоминать людям о рисках и действиях, которые необходимо предпринять, чтобы их избежать. В некоторых случаях можно измерять температуру, если это уместно: но это практически никак не обосновано, поскольку COVID-19 зачастую проходит бессимптомно, а температура может повышаться по причинам, никак не связанным с COVID-19. Так что этот способ выявить болезнь ненадежен. Но это стимулирует ваше сознание. Я обратился в одну из клиник в Шотландии, где мы проверяли температуру у каждого, кто туда приходил, а также просили заполнить анкету, которая включала вопросы о симптомах и контактах. Я был поражен, когда задумался о своей реакции на все это. Это заставило меня немного больше задуматься о потенциальной опасности, которой я мог бы подвергнуть других, будь я носителем вируса COVID-19.
Вам необходимо незаметно менять ментальные установки людей, чтобы они не прекращали думать об этих вещах, например, с помощью единообразных указателей или поощрительной программы следующего характера: «Укажите на наши недоработки и получите вознаграждение». Или дать людям возможность изучить своих сотрудников и найти возможные пробелы. Это все эффективно работает.
Ну и, конечно, следует убедиться, что это не противоречит местным культурным нормам. То, что работает в США и Великобритании, может не подойти для какой-то части Азии. Так что нужно адаптироваться.
А есть универсальный совет, который мог бы помочь большинству операторов недвижимости в краткосрочной перспективе усовершенствовать свои правила безопасности в отношении COVID-19?
Задействуйте многоуровневый подход, проверьте вентиляцию здания. Сделайте обход и посмотрите, есть ли еще что-то, что вы не учли. И я бы посоветовал не делать этого своими силами, потому что вам, вероятно, пришлось все делать с нуля и за мелочами вы можете не увидеть главного. Обратитесь к кому-то, кто осознает риски и владеет актуальной информацией. Свежий взгляд специалиста поможет предотвратить распространение вируса в здании.
Какие изменения, вызванные пандемией, вы хотели бы оставить в будущем?
Убедитесь, что у вас есть план, если опять случится пандемия, а она наверняка случится и не раз. Если еще раз вспомнить, что нас так удивляло, так это количество организаций, у которых не было плана. Мое главное пожелание всем компаниям на будущее — убедиться в наличии четкого плана на случай следующей пандемии, а она обязательно случится, это всего лишь вопрос времени.
Т.М. Браун — журналист, писатель и ведущий подкастов из Нью-Йорка.
