Wszyscy wiemy, że innowacyjność gwarantuje przetrwanie. Niektóre firmy osiągnęły w tym mistrzostwo — pokonują ograniczenia, opracowują produkty, szybko się koncentrują i rewolucjonizują swoje branże. Dla innych innowacje to wyzwanie. Ograniczają ich procesy, ludzie i przepisy.
Załóżmy, że jesteś światowym liderem biznesu. Jak zachęcisz swój zespół do zdecydowanego wprowadzania zmian?
Mówi się, że potrzeba jest matką wynalazku. Dorastałem w RPA, gdzie niedostatek był elementem codzienności. Musieliśmy szukać sposobów na maksymalne wykorzystanie niewielkich zasobów. Opracowywaliśmy innowacje, chociaż ich w ten sposób nie nazywaliśmy.
Większość światowych firm nie zmaga się z niedostatkiem. Nawet jeśli muszą konkurować z silnymi rywalami, mają duży kapitał i zasoby. Nic dziwnego, że nie są innowacyjne. Tak naprawdę nie miały nigdy pilnej potrzeby, aby zrobić coś inaczej. Ale ja odkryłem, że środowisko pracy sprzyjające zmianom i kulturze innowacji można stworzyć na kilka sposobów.
Zmień pesymizm na optymizm
Niedobór. Fragmentaryczność. Niepowodzenie. Te słowa budzą negatywne skojarzenia. Ale każde z nich w kontekście innowacji ma pozytywny wydźwięk.
Kiedy ludzie słyszą o niedostatku, myślą o braku zasobów, które są konieczne do osiągnięcia sukcesu. Jednak start-upy wiedzą, że działanie w warunkach niedoboru wyzwala kreatywne myślenie — to ekscytujące, stymulujące i może zaszczepić w zespołach silne poczucie celu.
Fragmentaryczność to niedoceniany termin. Fragmentaryczność nie oznacza niskiej jakości. Innowacja wymaga rozpędu — szybkości, zwinności oraz umiejętności znalezienia punktu zaczepienia — a fragmentaryczność temu sprzyja. Poprzez „fragmentaryczność” rozumiemy umiejętność wykonywania zadań za pomocą niewielu zasobów w krótkim czasie.
Wszystkie procesy wdrażane przez firmę mają na celu zapobieganie niepowodzeniom, a kiedy wszystkie systemy działają bezbłędnie, nie ma miejsca na kreatywność i przesuwanie granic. Liderzy muszą wrócić do źródła i stworzyć niezawodne środowiska umożliwiające popełnianie błędów, w których pracownicy będą mieć możliwość przetestowania swoich hipotez, przeanalizowania wyników i przeprowadzania eksperymentów. Innowacje powstają, kiedy niepowodzenia prowadzą do przyspieszenia procesu uczenia się.
Zarządzaj jak inwestor
Liderzy powinni działać jak inwestorzy. Inwestorzy potrafią radzić sobie z ryzykiem — wiedzą, że jeśli będą inwestować w start-upy, te firmy będą się rozwijać. Inwestorzy dają im swobodę, ponieważ uważają, że wiedza, jaką zdobędą, pomoże im odnieść sukces. Jeżeli liderzy biznesu przyjmą to samo podejście, dadzą swoim zespołom swobodę, której te potrzebują, by wprowadzać innowacje.
Przez całą swoją karierę kierowałem się tym podejściem, co przyniosło mi ogromne korzyści. Na przykład wtedy, kiedy byłem dyrektorem generalnym ds. IT w Alaska Airlines. Atrakcyjne przeloty są jedną z głównych korzyści oferowanych pracownikom linii lotniczych. Jednak rezerwowanie lotów dla pracowników nie było łatwe. Aby rozwiązać ten problem, założyłem zespół zmotywowanych pracowników i dałem im określony budżet oraz całkowitą swobodę, by mogli działać jak start-up. Wybrałem lidera i pozwoliłem mu przejąć rolę dyrektora generalnego start-upu. Zespół bardzo szybko stworzył prototypy, założył laboratoria badające satysfakcję użytkowników, nawiązał współpracę z lokalnymi firmami i przeprowadził demonstracje podczas imprez wewnętrznych. W międzyczasie jego członkowie rozwiązywali problemy polityczne, finansowe, techniczne i kadrowe. Wynikiem ich pracy jest aplikacja na urządzenia mobilne Hopper z interfejsem internetowym i własnym zespołem wsparcia.
Być może najważniejsze jest to, że sukces aplikacji Hopper umocnił kulturę innowacji, w której pracownicy są zachęcani do pracy nad rozwiązaniami mającymi poprawić ich własną satysfakcję i satysfakcję klientów.
Twórz przestrzenie fizyczne, które napędzają innowacje
Innowacje to nie tylko podejście ani proces — fizyczna przestrzeń, w której pracuje zespół również ma istotne znaczenie. Ludzie mają tendencję do zmiany swojego zachowania w zależności od otoczenia. Na przykład, jeśli zabiorę kogoś do świątyni, na koncert i do biblioteki, ta osoba będzie zachowywać się inaczej w każdym z tych miejsc. Każda przestrzeń wzbudza inne odczucia, emocje, procesy myślowe i schematy zachowania u ludzi, którzy w niej przebywają.
W rozmowach o innowacjach i start-upach często pada zwrot „trzech facetów w garażu”. Mówi się tak, ponieważ kilka najlepszych na świecie start-upów, na przykład Amazon i Apple, rozpoczęło swoją działalność w garażu. Stało się tak, ponieważ garaż to przyjazne otoczenie. Jest nieformalne, przytulne i własne. Stanowi część czyjegoś domu. Pozwala na elastyczność — kiedy garaż jest Twoim biurem, możesz pracować, kiedy chcesz. Możesz wyjść na zewnątrz, wstać, o której zechcesz albo przenieść się do innego pomieszczenia. Możesz pracować w sposób, który najbardziej Ci odpowiada. Ta swoboda pozwala ludziom myśleć kreatywnie bez obaw o nieprzychylne opinie.
Kiedy narzucasz czas i miejsce pracy swoim pracownikom, trudno im wyzwolić w sobie kreatywność. Założę się, że jeśli Jeff Bezos i Steve Jobs byliby zmuszeni do pracy w czterech ścianach, nie osiągnęliby takiego poziomu kreatywności. Nie znaczy to, że pracę należy przenieść do garażu. Chodzi o usunięcie ograniczeń czasu i przestrzeni, aby stworzyć środowisko, w którym pracownicy mogliby swobodnie tworzyć.
Twórz zróżnicowane zespoły
Różnorodność to prawdopodobnie najważniejszy składnik innowacji.
O tym, jacy jesteśmy, decydują wszystkie nasze życiowe doświadczenia. Kultura, płeć, religia, orientacja seksualna, miejsce pochodzenia, język, wychowanie oraz edukacja kształtują nasze podejście do problemów.
Zespół złożony z jednego typu osób odkryje tylko jedną ścieżkę. Aby osiągnąć sukces, trzeba zbadać ich wiele.
W praktyce innowacje to tak naprawdę sposoby rozwiązywania problemów. W odpowiednich warunkach zespoły opracują kreatywne rozwiązania, które do tej pory były uznawane na niemożliwe.
WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.