カナダロイヤル銀行が主要マーケットで新たな顧客を開拓した方法

革新的なスペース活用法について模索していたカナダロイヤル銀行は、WeWork のコミュニティにも大きなビジネスチャンスがあると気がつきました。

課題:クライアントとの有意義なつながりを維持しながら主要市場へ事業展開

カナダロイヤル銀行(RBC)には大きな目標があります:それは、クライアントの成功とコミュ二ティの繁栄を支えること。

RBC は、異なるビジネスモデルや働き方、新しいテクノロジー、戦略的パートナーシップなどの研究を常に怠らず、先進的な企業であることを誇りとしています。変化のスピードに対応し、様々なビジネス施策を通じてクライアントにエキサイティングな新しい機会を提供し続けるためには、クライアントに対する献身とフォーカスを失わず、敏捷なプロジェクトチームをスピーディーに展開していく必要がありました。

そこで RBC は、クライアントにとって信頼の置ける、革新的で敏捷性のあるビジネスパートナーとしての同銀行の役割をさらに強化しながら、クリエイティビティやイノベーション、そしてコラボレーションを促進するようなダイナミックなオフィス環境を獲得するという、複数のマーケットにて不動産を活用した施策を考えました。

解決策:クライアントの成功を実現するユニークな機会の創出

この目標のもと、RBC は不動産ソリューションだけでなく、戦略的パートナーとしてWeWork との連携に乗り出しました。WeWork には起業家から世界的な知名度のある企業まで、40 万人を超えるメンバーのコミュニティがあり、そのいずれも RBC の幅広い金融サービスや知見からの恩恵を受けることができるはずです。

カナダロイヤル銀行の商業金融ストラテジー部門 VP、Niranjan Vivekanandan さんはこれをまたとない機会と捉えました:同銀行のアドバイザーがWeWork のロケーションを利用すれば、より顧客と近づけるだけでなく、同じ場所で仕事することで、周囲にいるビジネスオーナーに対しても、従来の金融サービスを超えた付加価値の高いソリューションを常時提供できるからです。

「WeWork は、ビジネスどうしが連携しコラボレーションを深めていくことを容易にする、稀有なエコシステムだと思っています」と Vivekanandan さん。「WeWork のパートナーとなり、成功の定義を変えているコミュニティの中で弊社もアクティブなメンバーとして参加することに異論はありませんでした。」

2017 年 9 月、RBC はトロントとモントリオールの WeWork にオフィスを設置し、WeWork メンバーに対し金融・ビジネスサポートを提供するサービスを開始しました。

「ローン申請や資本構造の最適化、人員増加の際のアアドバイスなど、常駐の RBC チームがコミュニティの必要な時に必要なところでエキスパートのサービスを提供しています」。

結果:パートナーシップの深化

同銀行は、それぞれのクライアントが抱える固有のビジネス上の課題に対し、革新的な解決策を探すことは、RBC だけでなく、WeWork にとっても大きな目標であることにすぐに気がつきました。「経験として、スペースがイノベーションやクリエイティビティ、時に破壊的な考え方にまで影響を与えることは理解しています。」と Vivekanandan さん。「時間的な余裕のないクライアントを抱えている場合、オフィススペースを探したり、物件所有者との交渉に費やす時間が軋轢を生むことがありますが、WeWork と組んでからはその心配がなくなりました。世界金融の重要拠点にロケーションを持つ WeWork となら、カナダロイヤル銀行の企業クライアントのグローバル展開のサポートも容易にできます。

WeWork との連携は、既存の金融サービスに留まらず、新しいツールやソリューションを提供する、というカナダロイヤル銀行の「Beyond Banking(銀行を超える)」サービス施策の延長といえます。RBC と WeWork は、柔軟な不動産ソリューションを活用して優れたクライアントエクスペリエンスだけでなく、ビジネスの成長をサポートするユニークな方法も提供しています。

イノベーションとクライアント体験に対する共通のコミットメント

2017 年にアジャイルな社内チームを WeWork と共同配置し成功して以来、WeWork での RBC の存在感は大幅に増加しています。カナダロイヤル銀行と、同銀行の傘下にあるシティナショナル銀行は、グローバル展開を目標として、カナダ、アメリカ、ヨーロッパの主要 70 都市に 700 席のデスクを所有しています。

クライアントのいる土地で業務展開することは、同銀行のチームにとってまたとない経験となっています。「クライアントがどのようなビジネスをしていて、どんな金融のニーズがあるのかをさらに深く理解することができています」と Vivekanandan さん。

WeWork メンバーにアドバイスを提供することで、RBC の従業員はクライアントがどのような悩みを抱えているのかなど、これまでに気がつかなかった深い洞察を得られるだけでなく、個別のニーズに寄り添ったきめ細やかなサービスの提供にも繋がっているそうです。「多様なビジネスが抱える多様な課題に対しありがちな解決策を提示するのではなく、クライアントと協力してカスタマイズしたソリューションを提案することができています」。

RBC の主要マーケットでの業務拡大を支え、クライアントとさらに深くつながるためのソリューションとして始まったものが、今ではどちらのビジネスにとっても魅力ある長期的な戦略パートナーシップへと成長しました。

WeWork とのパートナーシップを通じ、RBC はクライアントに対しさらに多くの価値をもたらし、クライアントとコミュニティが共に繁栄できるようサポートする、という当初の目標の達成を実現しました。

ハイライト:

  • カナダ、アメリカ、ヨーロッパの 7 都市に 700 席
  • 主要マーケットでの迅速なビジネス展開
  • クリエイティビティとイノベーションを促進する革新的なオフィスデザイン
  • RBC の存在感をWeWork コミュニティに浸透させるパートナーシップ
  • WeWork メンバーと顔を合わせて仕事することで得られる深い知見

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