כמנהלת קשרי מתווכים ב-WeWork, אני נפגשת עם לא מעט חברות נדל"ן מסחריות. התפקיד שלי בשנה וחצי האחרונות הוא לספק לחברות, ולמתווכים שמייצגים אותן, מידע שדרוש להם כדי למכור את WeWork ללקוחות. בעבר חילקתי עלוני מידע מעוצבים על הבניינים שלנו, עם תשובות על שאלות בנושאי שירותים ומתקנים, מיקום ואמצעי תחבורה. דיברתי על החללים היפים של WeWork בהשוואה למתחרים, ולימדתי את המתווכים איך לשווק את שיטת התמחור הגמיש של המשרדים בהשוואה לתעריפים הנהוגים בשוק המכירה הישירה.
אבל בחודשים האחרונים העולם השתנה, ואיתו השתנו גם השאלות של המתווכים. כיום, המתווכים רוצים לדעת איזה עתיד יש לחללי עבודה גמישים ועל המיצוב של WeWork בשוק. הם רוצים לדעת מה אנחנו עושים עכשיו אחרת כדי לשמור על בטיחות הלקוחות. והם רוצים לדעת איך בדיוק אנחנו מבטיחים שעסקאות הנדל"ן יתאימו לצרכים העסקיים של הלקוחות שלהם, עכשיו, ובעתיד הלא-ודאי של שוק המשרדים וחללי העבודה.
החלטתי לשתף בכמה מהשאלות הקשות ששואלים אותי על WeWork – ובתשובות הכנות שאני עונה.
איך נראה העתיד של WeWork?
זאת שאלה הוגנת, במיוחד אחרי השינויים הגורפים שביצענו ברמת האסטרטגיה וההנהלה הבכירה במהלך עשרת החודשים האחרונים.
בפברואר, WeWork מינתה את סאנדיפ מת'ראני כמנכ"ל החדש. כאיש נדל"ן בכיר, עם ניסיון מוכח בהפיכת עסקים עם קשיים לסיפורי הצלחה בשווי מיליארדי דולרים, מת'ראני כבר עזר גם ל-WeWork לשנות את המסלול האסטרטגי.
בהנהגתה של ההנהלה הבכירה החדשה, הביקוש ממשיך לעלות, וגם הגידול במספר חברות האנטרפרייז שהצטרפו אלינו נמשך. הרבעון הראשון של 2020 היה נקודת שיא – בפעם הראשונה רשמנו הכנסות של מיליארד דולר. הדוחות מהרבעון השני לא פורסמו בינתיים, אבל אנחנו עדיין עולים על יעדי התקציב לשנת 2020 – אפילו בצל המגפה העולמית. הפחתנו גם ב-60 אחוזים את השימוש בתזרים המזומנים ברבעון הראשון של 2020, בהשוואה לרבעון האחרון של 2019. התשתית הפיננסית היציבה הזו אפשרה לנו להישאר חזקים גם בימים של חוסר ודאות.
מה אתם עושים כדי לשמור על הבטיחות של הלקוחות כשהם יחזרו למקום העבודה?
קודם כל, אנחנו נותנים לחברים שלנו מרחב גדול יותר, מאפשרים להם לשמור על ריחוק מקצועי ולמעשה מתאימים את החללים לסביבה מרווחת יותר. בנוסף, הזמינות ב-WeWork מאפשרת חזרה לעבודה בצורה בטוחה, ולסביבה מרווחת.
אנחנו מציעים כיום 828 בניינים ב-149 מאזורי המטרופולין החשובים בעולם, ובכך מקלים על חברות גדולות וקטנות להתאים את הפריסה במשרדים כדי לעמוד בדרישות הריחוק החברתי ולהתאים את עצמן לשינויים במקום העבודה. במסגרת אסטרטגיית הנדל"ן של WeWork בשנת 2019, הרחבנו את ההיצע שלנו לאזורים פרבריים יותר כדי שחברות יוכלו להציע לעובדים חללי עבודה קרובים יותר לבית.
מעל לכל, התאמנו את כל החללים ב-WeWork לתקני ניקיון והיגיינה מחמירים יותר. התייעצנו גם עם גורמים בינלאומיים מוכרים לגבי התקנת מערכות סינון אוויר מתקדמות שישפרו את איכות האוויר ואת צריכת האוויר הצח. ב-WeWork, אנחנו מקפידים בכל המשרדים על נוהלי בטיחות להתמודדות עם נגיף הקורונה – מבלי לגבות מהלקוחות שלכם תשלום נוסף. מדובר בהבדל של ממש בין WeWork לבין חללי עבודה אחרים, מכיוון שכדי לשמור בעצמם על נוהלי הבטיחות החדשים, הלקוחות שלכם יידרשו להוצאות תפעול משמעותיות.
מה עוד אתם עושים אחרת שיכול לעניין את הלקוחות שלי?
פרט לכך שאנחנו שמים דגש רב יותר על היגיינה, ומציעים ללקוחות את הפתרונות שנחוצים להם במקום ובזמן הנכונים, אנחנו מספקים גם שירות שעוזר לחברות אנטרפרייז להבין את אופן ההתנהלות שלהן. אנחנו מספקים ללקוחות אנטרפרייז כרטיסי מפתח ייחודיים יומיים, שנמדדים מול הצפיפות בחללים שלנו – כדי לאפשר להם לעקוב אחרי מידת השימוש בפועל של העובדים בחללים. אולי הם משתמשים בחלל העבודה שלהם בתפוסה של 60 אחוזים במקום 100, או להפך? ברגע שיידעו מה אופן השימוש של העובדים בחללים, יהיה להם קל יותר לנהל את אסטרטגיית הריווח בעתיד. יש למידע חשיבות עצומה, ואנחנו מוצאים דרכים חדשות לנצל אותו כדי לספק ללקוחות שלנו כלים לקבלת החלטות מושכלות.
גמישות – למה היא מעניינת את הלקוחות שלי, ולמה הם צריכים לשלם עליה?
במצב של אי-וודאות, יותר מתמיד קשה לנבא מה יהיו הצרכים של מקום העבודה בעתיד ולכן מסוכן להיכבל לחוזים ארוכים. המחשבה על חתימה על חוזה לטווח ארוך, שמחייב פריסת הון ענקית ומחויבות גאוגרפית היא פשוט לא מפתה במיוחד.
היכולת של WeWork לספק תנאי חוזה גמישים מאפשרת ללקוחות שלכם להיכנס למחויבות אך ורק לפי הצרכים העסקיים שלהם היום. וזה יכול להשתנות עם הזמן, לפי התפתחות העסק שלהם. בלי קשר למשך החוזה, המתווכים עדיין מרוויחים עמלה על כל עסקה. ב-WeWork, אנחנו מסוגלים לפעול במהירות. יש לנו חללים מעוצבים וניתנים להתאמה אישית, שמוכנים לכניסה מיידית. הלקוחות שלכם יכולים לחתום על חוזה ביום חמישי ולהיכנס כבר ביום ראשון.
חברי WeWork יכולים להתפתח ביחד עם העסק שלהם – בבניין ספציפי, בעיר מסוימת או בכל העולם.
מעוניינים לדעת איך אנחנו יכולים ליצור חוזים מותאמים וחללים יצירתיים ללקוחות שלכם? היכנסו לעמוד המתווכים wework.com/he-IL/brokers או שלחו הודעה אל brokers@wework.com כדי ליצור איתנו קשר.
שאנון פרייס היא מנהלת קשרי מתווכים של WeWork באזור טריי-סטייט במזרח ארה"ב. היא הצטרפה לחברה בתחילת 2019, במטרה לספק למתווכים כלים שדרושים להם כדי למכור את WeWork בהצלחה ללקוחותיהם. פרייס מביאה איתה 10 שנות ניסיון בתחום הנדל"ן המסחרי, בכמה מהשווקים הגדולים והמתפתחים ביותר בארה"ב.