Abordar los desafío que conlleva la pandemia del COVID-19 implica repensar las formas y los espacios de trabajo. Pero para que este ejercicio obtenga sus frutos es importante detenernos en el análisis de esos cambios, para que, al llevarlos adelante de manera consciente, cuenten con un propósito que contribuya a su eficacia. Durante la apertura del WeWork LATAM Summit 2020, Marcelo Claure, CEO de Softbank Group International; CEO de SoftBank Latin American Fund y Executive Chairman de WeWork, sostuvo “ Las empresas, grandes y pequeñas, están pensando en cómo se adaptan a un mundo lleno de nuevos cambios, cómo hacerlo de forma segura y sobre todo de manera eficiente.”
Derribando barreras
Sin dudas en la era digital que estamos viviendo, la tecnología resulta una aliada clave a la hora de reinventarse. Paula Arregui, COO de Mercado Pago, sostuvo que en nuestra región la transformación digital está ayudando a la inclusión financiera, especialmente en este contexto tan particular. El trabajo que se llevó adelante desde Mercado Pago durante la pandemia no fue improvisado, sino que tiene muchos años de trabajo detrás. “Creo que más allá de desarrollar herramientas tuvimos también a lo largo de estos 15 años un trabajo muy fuerte en pos de la construcción de la educación financiera al servicio de las personas.” sostuvo.
Para muchas PyMEs y emprendedores pensar en vender sin poder abrir su local a la calle parecía un imposible. Pero herramientas digitales como el link de pago, el point y el código QR permitieron a millones de personas poder seguir comercializando sus productos y servicios más allá de las restricciones como consecuencia del contexto global. “ Seguimos viendo a la tecnología en el centro de la gestación de estos cambios, de esta innovación, de este pensar distinto.” indicó Arregui. Además, definió al COVID-19 como “una situación no deseada” pero que aceleró el acceso a la inclusión financiera en nuestra región, lo cual significa para ella un gran “orgullo y satisfacción”. Y agregó que aún hay mucho por hacer. “Es un camino que estamos empezando a recorrer en el cual queremos seguir generando impacto, queremos seguir escalando, y queremos seguir educando” concluyó.
Desarrollo con vista al futuro
Si la tecnología es la herramienta que nos conecta con el futuro, la programación es el lenguaje que deberán conocer todos los que quieran seguir construyendo esos puentes. Así lo indicó Simón Borrero, CEO de Rappi, en su entrevista con David Luna. Además, tanto Borrero como Luna coincidieron en que Latinoamérica tiene un potencial enorme para competir en el mundo, pero aún falta mucho por aprovechar. “Creemos las capacidades que necesitamos para volvernos competitivos y crezcamos.” decretó el cofounder de la aplicación que no para de ganar usuarios en la región.
“Las compañías que integren el tema ambiental, social y gobierno corporativo van a ser mucho más resilientes en cualquier circunstancia” agregó Samantha Ricciardi, CEO de BlackRock México, durante el panel que integró junto a Luis Alberto Moreno, Presidente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y el economista argentino Santiago Bulat. Los referentes coincidieron en ver el contexto global como una oportunidad para diseñar y desarrollar estratégicamente entornos que permitan tanto a las compañías, como a los países latinoamericanos, adaptarse ágilmente a nuevos contextos y situaciones de forma eficiente.
Aprender, capacitarse, incorporar nuevos conocimientos, resulta clave para poder desarrollarse con un objetivo, y no con simple improvisación o poniendo todo el peso únicamente en las oportunidades que nos brinde el destino. En última instancia, señaló Chris Gardner en su charla, a lo que se debe aspirar es a ser el el mejor en lo que uno haga. ¿Cuáles son los indicios que nos hacen dar cuenta de que uno realmente logró ser el mejor, luego de prepararse para ello? Según el autor y best-seller, se da cuando ante la pregunta “¿Quién es el mejor en este negocio?» nuestro nombre sale a la luz. Y si no nos importa que eso sea así, sostuvo, entonces no estamos en el camino correcto. Entusiasmo. Preparación. Focalización. Objetivos. Propósito.
El cliente como centro del propósito
A la hora de planificar estratégicamente, para Marcos Grilanda, head de Multi-Country Organization (MCO) en Amazon Web Services, la clave es partir desde el cliente, y no al revés. “Trabajar desde el cliente es un proceso donde primero comprendemos quién es el cliente, qué es lo que efectivamente desea, y desde ahí, empezamos a crear.” indicó. En esa misma línea se sumaron Borrero, cuyo lema en Rappi es hacerle al usuario la vida más simple, y Leandro Caldeira, CEO de Gympass para Latam, quien dijo “Perfeccionamos el producto, principalmente, pensando en el ecosistema completo. Pensando en soluciones que sean buenas para todos.”.
Y si pensamos en la tecnología como herramienta fundamental a la hora de satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios, su aplicación en el espacio de trabajo no queda exenta. Durante su charla, Claure mencionó cómo WeWork está repensando el concepto de Smart Office, creando soluciones innovadoras que fusionen espacio y tecnología. “Imaginen una experiencia de videoconferencia más inmersiva que la que podemos tener en casa. Una en la que podamos colaborar efectivamente con personas en otras ubicaciones del mundo, cuando estén en un edificio de WeWork en la misma ciudad o de otro lugar del mundo.” señaló. “Adaptabilidad, salud y seguridad e innovación. Ya los conocemos. Y Latinoamérica tiene un enorme potencial para seguir evolucionando y enfrentar el mañana con éxito. ”
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