Ngân hàng Hoàng gia Canada tiếp cận khách hàng mới ở những thị trường chính như thế nào

Trong khi tìm kiếm một giải pháp không gian đổi mới, RBC nhận ra rằng họ sẽ có một cơ hội kinh doanh khủng khi tham gia cộng đồng WeWork.

Thách thức: tăng quy mô ở những thị trường chính mà vẫn duy trì mối quan hệ quan trọng với khách hàng

Ngân hàng Hoàng gia Canada (RBC) hướng tới mục tiêu: giúp khách hàng phát triển và vì sự phồn vinh của cộng đồng.

RBC tự hào là một tổ chức có tư duy tiến bộ, dám thử nghiệm với những mô hình kinh doanh, phong cách làm việc khác nhau và những công nghệ, những mối quan hệ đối tác chiến lược mới. Để giữ được nhịp độ thay đổi và tiếp tục mang đến những cơ hội mới thú vị trong kinh doanh cho các khách hàng, rõ ràng RBC phải nhanh chóng mở rộng quy mô của những nhóm dự án linh hoạt trong khi vẫn giữ được sự tập trung và tận tâm với khách hàng.

RBC quyết tâm tìm ra một giải pháp bất động sản đa thị trường có thể tăng cường vai trò là một đối tác kinh doanh linh hoạt, đổi mới, đáng tin cậy với khách hàng, đồng thời đưa đội ngũ của mình vào một không gian năng động, thúc đẩy sáng tạo, đổi mới và tương tác.

Giải pháp: cơ hội đặc biệt để mang đến thành công cho khách hàng

Với mục tiêu này, RBC bắt đầu cân nhắc đến WeWork – không chỉ là một giải pháp bất động sản mà còn là một đối tác chiến lược. WeWork có một cộng đồng gồm hơn 400.000 thành viên, đa dạng từ doanh nhân cho đến những tập đoàn quốc tế — những người sẽ được hưởng lợi từ bề dày chuyên môn tài chính và kinh doanh của RBC.

Phó Chủ tịch Chiến lược và Ngân hàng Thương mại của RBC, ông Niranjan Vivekanandan thấy đây là một cơ hội đặc biệt: RBC có thể mượn những địa điểm WeWork để mang các tư vấn viên của họ đến gần khách hàng hơn, làm việc trực tiếp và sẵn sàng kết nối với những chủ doanh nghiệp bằng những giải pháp gia tăng giá trị nằm ngoài khuôn khổ dịch vụ tài chính truyền thống.

"WeWork là một hệ sinh thái doanh nghiệp đặc biệt, họ tạo ra một môi trường độc đáo và có tính tương tác cao", ông Vivekanandan cho biết. "Chúng tôi thấy rất cần thiết khi hợp tác với WeWork và trở thành một thành viên năng động trong một cộng đồng sẽ định nghĩa lại khái niệm của thành công."

Vào tháng 11 năm 2017, RBC đã mở một trung tâm tư vấn ở các địa điểm WeWork tại Toronto và Montreal — mang đến hoạt động tư vấn cá nhân, chuyên môn công việc và tài chính cho các thành viên WeWork.

"Dù bạn cần hỗ trợ xin vay tiền, tối ưu hóa cấu trúc vốn hay cần phát triển nhân sự, đội ngũ RBC tại chỗ sẵn sàng cho bạn những lời khuyên về mặt chuyên môn ngay khi bạn cần", ông Vivekanandan giải thích.

Kết quả: tăng cường mối quan hệ

RBC nhanh chóng nhận ra WeWork có cùng mục tiêu đi tìm những giải pháp sáng tạo cho những vấn đề đặc biệt trong công việc của khách hàng. "Từ kinh nghiệm, chúng tôi hiểu rằng không gian có thể thúc đẩy tính đổi mới, sáng tạo và tư duy vượt ngoài khuôn khổ", ông Vivekanandan cho biết. "Các khách hàng đều coi thời gian là vàng bạc và WeWork đã giúp loại trừ một điểm vướng mắc lớn trong việc tìm không gian văn phòng và đàm phán với chủ nhà. Với những địa điểm ở các trung tâm tài chính lớn trên thế giới, WeWork có thể giúp khách hàng doanh nghiệp RBC dễ dàng mở rộng đội ngũ đến những thị trường khác."

Quan hệ đối tác với WeWork được xây dựng dựa trên dịch vụ Beyond Banking của RBC: cung cấp những công cụ và giải pháp nằm ngoài những dịch vụ tài chính truyền thống. RBC và WeWork cùng nhau đưa ra những cách thức độc đáo để mang đến trải nghiệm khách hàng ngoại hạng kèm theo giải pháp bất động sản linh hoạt để hỗ trợ khách hàng tăng trưởng kinh doanh.

Cam kết chung về sáng tạo và trải nghiệm khách hàng

Sau thành công ban đầu khi đưa những nhóm linh hoạt vào WeWork trong năm 2017, sự hiện diện của RBC ở WeWork đã tăng lên đáng kể. RBC và City National Bank – một công ty của RBC – hiện đã có hơn 700 bàn làm việc ở bảy thành phố lớn khắp Canada, Hoa Kỳ và châu Âu và còn có kế hoạch mở rộng ra toàn cầu.

Được làm việc bên cạnh khách hàng là điều vô giá đối với đội ngũ RBC. "Điều đó cho phép chúng tôi hiểu sâu hơn nhu cầu tài chính và kinh doanh của khách hàng", ông Vivekanandan cho biết.

Bằng cách tư vấn kinh doanh cho các thành viên WeWork, các nhân viên của RBC đã hiểu sâu hơn về những điểm cần tháo gỡ của khách hàng để cung cấp hướng tiếp cận và phát triển các giải pháp mang lại hiệu quả. Ông Vivekanandan giải thích, "Nhóm của chúng tôi cho biết rằng họ có thể tạo ra và xây dựng các giải pháp tùy biến phù hợp với khách hàng chứ không chỉ cung cấp một giải pháp chuẩn cho một vấn đề kinh doanh đặc biệt".

Bắt đầu từ việc cung cấp giải pháp ban đầu giúp RBC mở rộng ra các thị trường trọng điểm và kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, chúng tôi đã phát triển thành mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài, đôi bên cùng có lợi.

Thông qua mối quan hệ đối tác này với WeWork, RBC cũng mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và hoàn thành đúng những gì họ đã đề ra: giúp khách hàng phát triển, giúp cộng đồng phồn vinh.

Những điểm nổi bật chính

  • 700 bàn làm việc ở bảy thành phố tại Canada, Hoa Kỳ và châu Âu
  • Khả năng mở rộng nhóm nhanh chóng ở các thị trường trọng điểm
  • Thiết kế văn phòng sáng tạo, thúc đẩy tính sáng tạo và đổi mới
  • Mối quan hệ đối tác thân thiết giúp RBC gắn kết chặt chẽ hơn với cộng đồng WeWork
  • Hiểu biết khách hàng sâu hơn nhờ làm việc trực tiếp với các thành viên WeWork

Bạn quan tâm đến những gì chúng tôi có thể mang lại cho công ty của bạn? Tìm hiểu thêm về các giải pháp không gian của WeWork.

THUỘC VỀ LĨNH VỰC
ĐổI MớI ENTERPRISE