Royal Bank of Canada เข้าถึงลูกค้าใหม่ในตลาดสำคัญได้อย่างไร

ขณะที่ค้นหาโซลูชันด้านพื้นที่ที่มีนวัตกรรม RBC ก็ได้พบว่าการเข้าร่วมในกลุ่มสมาชิก WeWork ยังนำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจอันยิ่งใหญ่ด้วย

ความท้าทาย: ขยายธุรกิจในตลาดหลักขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

Royal Bank of Canada (RBC) ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายหนึ่งเดียว นั่นก็คือ ช่วยให้ลูกค้าเติบโตและนำพาชุมชนรุ่งเรือง

RBC ภาคภูมิใจในความเป็นองค์กรหัวก้าวหน้า โดยการทดลองใช้โมเดลธุรกิจแบบต่าง ๆ รูปแบบการทำงานหลาย ๆ แบบ เทคโนโลยีใหม่ ๆ และการเป็นพาร์ทเนอร์ทางกลยุทธ์ เพื่อที่จะก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและนำพาโอกาสใหม่ ๆ ที่น่าสนใจมาให้ลูกค้าในทุกสายธุรกิจ พวกเขาจึงต้องขยายทีมโปรเจ็กต์ที่คล่องตัวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความมุ่งมั่นและความทุ่มเทที่มีให้กับลูกค้า

RBC วางแผนที่จะค้นหาโซลูชันอสังหาริมทรัพย์ในหลายตลาดที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับบทบาทของตัวเองในฐานะพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือ มีนวัตกรรม และมีความคล่องตัวให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ให้ทีมงานอยู่ในพื้นที่ที่ไม่หยุดนิ่งซึ่งกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และการร่วมมือกัน

โซลูชัน: โอกาสที่หาที่ไหนไม่ได้เพื่อความสำเร็จของลูกค้า

เมื่อตั้งมั่นเป้าหมายนี้ RBC เริ่มพิจารณา WeWork ไม่เพียงในฐานะโซลูชันอสังหาริมทรัพย์ แต่ในฐานะพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ด้วย WeWork มีกลุ่มสมาชิกที่ประกอบด้วยสมาชิกกว่า 400,000 ราย ซึ่งมีตั้งแต่ผู้ประกอบการไปจนถึงองค์กรระดับโลก —สมาชิกเหล่านี้ต่างได้รับประโยชน์จากความกว้างขวางของ RBC ในด้านการเงินและธุรกิจ

Niranjan Vivekanandan รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ที่ธนาคารพาณิชย์ RBC มองเห็นโอกาสสุดพิเศษนี้: RBC ใช้ประโยชน์จากตำแหน่งที่ตั้งของ WeWork เพื่อให้ที่ปรึกษาได้มีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันและพร้อมให้บริการเป็นสื่อกลางเชื่อมโยงเจ้าของธุรกิจเข้ากับโซลูชันที่ช่วยเพิ่มมูลค่านอกเหนือจากบริการทางการเงินแบบดั้งเดิม

"WeWork เป็นระบบนิเวศทางธุรกิจพิเศษที่สร้างสรรค์สภาพแวดล้อมที่มีการร่วมมือกันอย่างสูง" Vivekanandan กล่าว "การที่เราร่วมมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ WeWork และเป็นสมาชิกที่มีส่วนร่วมในชุมชนซึ่งเปลี่ยนนิยามของความสำเร็จเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลมาก"

ในเดือนกันยายนปี 2017 RBC เปิดตัวศูนย์กลางให้คำปรึกษาในโทรอนโตและ WeWork สาขาต่าง ๆ ในมอนทรีอัล — โดยมีผู้เชี่ยวชาญและให้การสนับสนุนทางการเงินและธุรกิจแก่สมาชิก WeWork แบบตัวต่อตัว

"ไม่ว่าจะเป็นความช่วยเหลือในการสมัครรับเงินกู้ เพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างเงินทุน หรือเพิ่มจำนวนพนักงาน ทีมงาน RBC ที่ประจำสาขาจะให้คำแนะจากผู้เชี่ยวชาญทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการ" Vivekanandan อธิบาย

ผลลัพธ์: ความร่วมมือที่แน่นแฟ้นกระชับสัมพันธ์มากยิ่งขึ้น

RBC รับรู้ได้อย่างรวดเร็วว่า WeWork มีเป้าหมายเดียวกันในการค้นหาโซลูชันนวัตกรรมเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจของลูกค้าแต่ละราย "จากประสบการณ์ของเรา เราเข้าใจดีว่าพื้นที่สามารถกระตุ้นการสร้างสรรค์นวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และแนวคิดใหม่ ๆ" Vivekanandan กล่าว "ลูกค้าของเราไม่มีเวลามากนัก และ WeWork ช่วยกำจัดอุปสรรคใหญ่ออกไปได้ในเรื่องของการหาพื้นที่สำนักงานและการเจรจากับเจ้าของที่" ด้วยตำแหน่งที่ตั้งในศูนย์กลางทางการเงินขนาดใหญ่ทั่วโลก WeWork จะช่วยลูกค้าธุรกิจของ RBC ขยายทีมเข้าสู่ตลาดอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย"

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ WeWork ช่วยสร้างบริการ Beyond Banking ของ RBC ด้วยการมอบเครื่องมือและโซลูชันที่เหนือกว่าบริการทางการเงินทั่วไป เมื่อร่วมมือกัน RCB และ WeWork กำลังมอบวิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าเหนือระดับด้วยโซลูชันอสังหาริมทรัพย์ที่ยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจของลูกค้า

จุดมุ่งหมายร่วมกันเพื่อสร้างนวัตกรรมและประสบการณ์ของลูกค้า

หลังจากที่ประสบความสำเร็จในการจัดให้ทีมงานที่คล่องตัวร่วมใช้พื้นที่ใน WeWork ในปี 2017 ความร่วมมือระหว่าง RBC กับ WeWork ก็เติบโตเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ปัจจุบัน RBC และ City National Bank ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ RBC มีโต๊ะทำงานกว่า 700 โต๊ะในเมืองใหญ่เจ็ดเมืองทั่วทั้งแคนาดา สหรัฐอเมริกา และยุโรป โดยมีแผนที่จะขยายไปทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง

การมีโอกาสทำงานเคียงข้างไปกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ประเมินค่ามิได้สำหรับทีม RBC "โอกาสนี้ทำให้เราได้เข้าใจความต้องการทางการเงินและธุรกิจของลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น" Vivekanandan กล่าว

ด้วยการให้คำแนะนำทางธุรกิจแก่สมาชิก WeWork พนักงาน RBC จะเข้าใจอุปสรรคของลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาโซลูชันที่ใช้การได้" Vivekanandan อธิบายว่า "ทีมงานของเราบอกว่าพวกเขาสามารถร่วมงานกับลูกค้าเพื่อสร้างสรรค์โซลูชันที่ปรับให้เหมาะ แทนที่จะเพียงแค่ให้โซลูชันมาตรฐานเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ไม่เหมือนกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย"

สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นโซลูชันเพื่อช่วย RBC ขยายธุรกิจในตลาดสำคัญและเชื่อมโยงกับลูกค้ามากขึ้น ได้กลายเป็นการร่วมมือกันเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวที่ส่งผลประโยชน์แก่ทุกฝ่าย

การร่วมมือกับ WeWork ทำให้ RBC สร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้มากขึ้นและบรรลุสิ่งที่ตั้งใจจะทำ นั่นก็คือช่วยให้ลูกค้าเติบโตและชุมชนเจริญรุ่งเรือง

ไฮไลท์หลัก

  • โต๊ะทำงาน 700 ตัวในเจ็ดเมืองใหญ่ในแคนาดา สหรัฐอเมริกา และยุโรป
  • ความสามารถในการขยายทีมในตลาดสำคัญอย่างรวดเร็ว
  • การออกแบบสำนักงานอย่างมีนวัตกรรมที่สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
  • การร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดเพื่อขับเคลื่อน RBC ไปสู่กลุ่มสมาชิก WeWork
  • ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับจากการทำงานตัวต่อตัวกับสมาชิก WeWork

หากคุณสนใจอยากรู้ว่าเรามอบอะไรให้บริษัทของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันพื้นที่ของ WeWork

ภายใต้หัวข้อ
ENTERPRISE นวัตกรรม