Around the world, companies of all sizes find space to succeed at WeWork. Our Member Spotlight series shares their unique stories.
Задача: рост на ключевых рынках и эффективное сотрудничество с клиентами
Главная цель Royal Bank of Canada (RBC) — способствовать процветанию клиентов и местных сообществ.
Мы гордимся своей способностью смотреть в будущее, экспериментировать с различными бизнес-моделями, стилями работы и новыми технологиями, а также находить стратегических партнеров. Чтобы успевать за меняющимся миром и по-прежнему предоставлять клиентам новые возможности, мы должны быть способны быстро и гибко менять размер команд, работающих над проектами, не упуская из вида задачи, стоящие перед клиентами.
RBC было необходимо найти решение проблемы офисного пространства сразу на нескольких рынках — решение, призванное укрепить компанию в ее роли заслуживающего доверия партнера для своих клиентов, одновременно инновационного, креативного и способного к совместной работе.
Решение: уникальная возможность улучшить сервис для клиентов
С учетом этих задач, RBC решил не просто привлечь WeWork для решения проблемы офисного пространства, но и заключить с компанией стратегическое партнерство. WeWork — это сообщество, состоящее из более чем 400 тысяч участников по всему миру. Это и частные предприниматели, и огромные корпорации, и все они теперь могут воспользоваться экспертизой RBC в бизнесе и финансах.
Нираньян Вивеканандан, вице-президент RBC по стратегии и коммерческому банкингу, увидел в этом важную возможность: благодаря доступу к сети рабочих пространств WeWork, сотрудники RBC могут оказываться ближе к клиентам, работать с ними бок о бок и плотнее контактировать с владельцами бизнесов, тем самым предлагая сервисы за пределами традиционного набора финансовых услуг.
Вивеканандан говорит: "WeWork — выдающаяся экосистема, создающая уникальную среду, очень способствующую совместной работе. Для нас чрезвычайно выгодно быть партнерами WeWork и активными участниками этого инновационного сообщества".
В сентябре 2017 года RBC запустил в пространствах WeWork в Торонто и Монреале возможность получить консультацию по бизнесу и финансам, которой могут воспользоваться все участники сообщества WeWork.
Вивеканандан говорит: "Возможно, кому-то нужно получить кредит, оптимизировать структуру капитала компании или увеличить количество сотрудников — наши специалисты прямо на месте профессионально проконсультируют по любому из этих вопросов".
Результат: укрепление нашего партнерства
Быстро стало понятно, что в WeWork разделяют подход RBC и тоже стараются найти инновационные решения проблем клиентов. Вивеканандан говорит: "Мы по собственному опыту знаем, насколько рабочая среда влияет на креативность и инновационность подхода. Клиенты ценят свое время, а WeWork позволяет сэкономить очень много усилий по поиску офиса и переговорам с арендодателями. Кроме того, сеть рабочих пространств WeWork, представленная в важнейших финансовых хабах мира, помогает клиентам RBC выходить на новые рынки и масштабировать существующие команды".
Партнерство с WeWork — часть программы "Больше, чем банкинг": это инструменты и решения, не входящие в традиционный спектр финансовых услуг. В рамках этого партнерства RBC и WeWork предлагают клиентам уникальные услуги, включающие гибкое решение проблемы офисных площадей, что особенно актуально в условиях роста бизнеса клиентов банка.
Общий курс на инновации и повышение качества обслуживания клиентов
После успешного размещения нескольких гибких команд в пространствах WeWork в 2017 году, в RBC все шире используют возможности WeWork. RBC и его дочерняя компания, City National Bank, сегодня размещают на площадках WeWork в США, Канаде и Европе более 700 рабочих мест, и планируют дальнейшее расширение.
Возможность работать рядом с клиентами оказалась очень ценной. Вивеканандан говорит: "Теперь мы глубже понимаем особенности бизнеса и финансовые потребности наших клиентов".
Давая консультации членам сообщества WeWork, специалисты RBC начинают лучше понимать трудности клиентов и могут тщательнее подбирать путь для решения проблем. Вивеканандан поясняет: "Наши специалисты говорят, что совместная работа с клиентом позволяет создать адаптированное для него решение — в противовес стандартному, не очень точно соответствующему уникальной бизнес-проблеме".
Простое сотрудничество, призванное помочь RBC расширить свое присутствие на ключевых рынках и улучшить взаимодействие с клиентами, обернулось взаимовыгодным долгосрочным стратегическим партнерством.
Став партнером WeWork, RBC теперь может оказывать клиентам услуги более высокого качества, а также приблизиться к достижению основной цели — помочь клиентам и сообществам достичь процветания.
Основные характеристики проекта
- 700 рабочих мест в семи городах Канады, США и Европы.
- Возможность быстро наращивать количество сотрудников на ключевых рынках.
- Инновационный дизайн офисов помогает создавать креативные и инновационные решения.
- Партнерство, нацеленное на более тесное взаимодействие с сообществом WeWork.
- Более глубокое понимание потребностей клиентов по результатам индивидуальной работы с участниками сообщества WeWork.
WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.