Como o Royal Bank of Canada conquistou novos clientes nos principais mercados

Na busca por uma solução inovadora de espaços de trabalho, o RBC percebeu que teria uma grande oportunidade de negócios fazendo parte da comunidade da WeWork.

Around the world, companies of all sizes find space to succeed at WeWork. Our Member Spotlight series shares their unique stories.

O desafio: expandir a presença em mercados estratégicos e, ao mesmo tempo, manter vínculos sólidos com os clientes

O Royal Bank of Canada (RBC) é movido por um objetivo: ajudar os clientes a crescer e as comunidades a prosperar.

O RBC orgulha-se de ser uma organização visionária, que experimenta diferentes modelos de negócios, estilos de trabalhos, novas tecnologias e parcerias estratégicas. Para acompanhar a velocidade das mudanças e continuar trazendo novas e empolgantes oportunidades para os clientes em suas linhas de negócios, ficou claro que eles precisavam escalar equipes de projeto ágeis rapidamente, mantendo o foco e a dedicação aos clientes.

O RBC decidiu encontrar uma solução imobiliária de mercado múltiplo que fortalecesse seu papel como um parceiro de negócios confiável, inovador e ágil para seus clientes, enquanto colocava suas equipes em espaços dinâmicos que fomentavam a criatividade, a inovação e a colaboração.

A solução: uma oportunidade única de ajudar os clientes a alcançar o sucesso

Com esse objetivo em mente, o RBC começou a considerar a WeWork não somente como uma solução imobiliária, mas como um parceiro estratégico. A WeWork tem uma comunidade de mais de 400 mil membros, de empreendedores a empresas globais, que se beneficiariam do amplo conhecimento financeiro e comercial do RBC.

Niranjan Vivekanandan, vice-presidente de estratégia e atividade bancária comercial do RBC, viu isso como uma oportunidade clara: o banco poderia aproveitar os locais da WeWork para aproximar mais seus assessores dos clientes, trabalhando lado a lado e estando disponíveis para conectar donos de negócios com soluções de valor agregado, além dos serviços financeiros tradicionais.

"A WeWork é um extraordinário ecossistema de negócios que cria ambientes únicos e altamente colaborativos", afirma Vivekanandan. "Faz sentido para nós fazer parceria com a WeWork e ser um membro ativo de uma comunidade que está redefinindo o sucesso”.

Em setembro de 2017, o RBC lançou centros de aconselhamento em unidades da WeWork em Toronto e Montreal, fornecendo suporte financeiro e comercial especializado e personalizado para os membros da WeWork.

"Seja a assistência na solicitação de um empréstimo, a otimização de sua estrutura de capital ou o aumento do número de funcionários, as equipes do RBC no local são capazes de fornecer consultoria especializada sempre que necessário ”, explica Vivekanandan.

Os resultados: fortalecendo nossa parceria

O RBC reconheceu rapidamente que a WeWork compartilhava seu objetivo de encontrar soluções inovadoras para os problemas comerciais exclusivos dos clientes. "A partir de nossa experiência, entendemos que o espaço pode incentivar a inovação, criatividade e pensamento inovador", afirma Vivekanandan. "Os clientes são carentes de tempo e a WeWork ajuda a eliminar um grande ponto de atrito quando se trata de encontrar escritórios e negociar com os proprietários. Com localizações em grandes centros financeiros em todo o mundo, a WeWork ajudaria os clientes comerciais do RBC a escalar equipes facilmente em mercados adicionais".

A parceria WeWork se baseia nos serviços Beyond Banking do RBC: fornecendo ferramentas e soluções além dos serviços financeiros tradicionais. Juntos, o RBC e a WeWork estão oferecendo maneiras exclusivas de proporcionar experiências excepcionais aos clientes com soluções imobiliárias flexíveis para auxiliá-los no crescimento de suas empresas.

Um compromisso comum com a inovação e com a experiência do cliente

Após os primeiros sucessos com a co-localização de equipes ágeis na WeWork em 2017, a presença do RBC na WeWork cresceu significativamente. O RBC e o City National Bank, uma empresa do RBC, têm agora mais de 700 escritórios em sete grandes cidades do Canadá, EUA e Europa, com planos de continuar expandindo globalmente.

Trabalhar ao lado de seus clientes tem sido inestimável para a equipe do RBC. "Permite que a gente entenda as necessidades comerciais e financeiras de nossos clientes em um nível mais profundo", afirma Vivekanandan.

Ao fornecer consultoria empresarial aos membros da WeWork, os funcionários do RBC obtêm mais compreensão e reconhecimento dos problemas de seus clientes, fornecendo o caminho para o desenvolvimento de soluções que funcionem. Vivekanandan explica: "Nossas equipes nos dizem que são capazes de criar e desenvolver soluções sob medida de forma colaborativa com nossos clientes, em vez de apenas fornecer uma solução padrão para um problema comercial exclusivo".

O que começou como uma solução para ajudar o RBC a escalar os principais mercados e se conectar ainda mais com os clientes, se transformou em uma parceria estratégica de longo prazo mutuamente benéfica.

Por meio desta parceria com a WeWork, o RBC está trazendo mais valor para seus clientes e realizando exatamente o que se propuseram a fazer: ajudar seus clientes a se desenvolverem e as comunidades a prosperarem.

Principais destaques

  • 700 escritórios em sete cidades no Canadá, EUA e Europa
  • Habilidade de escalar equipes rapidamente nos principais mercados
  • Projeto inovador de escritório que incentiva a criatividade e a inovação
  • Parceria integrada para ampliar o RBC para a comunidade WeWork
  • Aprofundar os conhecimentos do cliente obtidos com o trabalho colaborativo com membros da WeWork

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