Royal Bank of Canada dociera do nowych klientów na kluczowych rynkach

Poszukując innowacyjnych rozwiązań w zakresie przestrzeni, bank RBC dostrzegł ogromną szansę biznesową, jaką oferowało dołączenie do społeczności WeWork.

Wyzwanie: zwiększyć skalę działalności na kluczowych rynkach przy zachowaniu bliskich relacji z klientami

Royal Bank of Canada (RBC) ma jeden główny cel: pomoc klientom i społecznościom w rozwoju i osiągnięciu sukcesu.

Bank RBC aspiruje do miana przyszłościowej organizacji, eksperymentując z różnymi modelami biznesowymi, stylami pracy, nowymi technologiami i partnerstwami strategicznymi. Aby nadążyć za tempem zmian i stale oferować nowe, ekscytujące możliwości klientom z różnych branż, konieczne było szybkie powiększenie zespołów projektowych działających w modelu agile przy jednoczesnym zachowaniu silnego ukierunkowania na klientów.

Bank RBC potrzebował działającego na wielu rynkach rozwiązania w zakresie nieruchomości, które umocniłoby jego wizerunek jako wiarygodnego, innowacyjnego i elastycznego partnera biznesowego w oczach klientów, a jednocześnie zapewniłoby zespołom dynamiczną przestrzeń sprzyjającą kreatywności, innowacyjności i współpracy.

Rozwiązanie: niepowtarzalna okazja do poprawy wyników biznesowych klientów

Mając ten cel na uwadze, bank RBC zaczął postrzegać WeWork nie tylko jako dostawcę rozwiązań w zakresie nieruchomości, ale również jako partnera strategicznego. WeWork zrzesza społeczność liczącą ponad 400 000 członków, począwszy od przedsiębiorców, a skończywszy na przedsiębiorstwach globalnych — wszyscy oni mogliby skorzystać z zalet bogatej wiedzy finansowej i biznesowej RBC.

Niranjan Vivekanandan, wiceprezes ds. strategii i bankowości komercyjnej w RBC, potraktował to jako wyjątkową okazję: dzięki bogatej ofercie lokalizacji przestrzeni WeWork doradcy banku znaleźliby się bliżej klientów, co pozwalałoby im na lepszą współpracę i ułatwiło kontakt z właścicielami firm, którym mogliby oferować dodatkowe rozwiązania wykraczające poza tradycyjne usługi finansowe.

„WeWork to niezwykły ekosystem firm, który tworzy unikatowe i sprzyjające współpracy środowiska” — mówi Niranjan Vivekanandan. „Partnerstwo z WeWork jest dla nas korzystne i pozwala nam aktywnie działać na rzecz sukcesu członków społeczności”.

We wrześniu 2017 r. bank RBC otworzył centra doradcze w lokalizacjach WeWork w Toronto i Montrealu, udostępniając spersonalizowane usługi wsparcia finansowego i biznesowego członkom WeWork.

„Bez względu na to, czy chodzi o pomoc w składaniu wniosku kredytowego, optymalizację struktury kapitałowej, czy też zwiększenie zatrudnienia, lokalne zespoły RBC są w stanie zapewnić fachowe doradztwo w każdej sytuacji” — wyjaśnia Vivekanandan.

Wynik: pogłębienie naszej współpracy

Bank RBC szybko zauważył, że z WeWork łączy go wspólny cel, jakim jest znajdowanie innowacyjnych rozwiązań konkretnych problemów biznesowych dla klientów. „Z własnego doświadczenia wiemy, że przestrzeń do pracy może sprzyjać innowacyjności, kreatywności i nietuzinkowemu myśleniu” — mówi Vivekanandan. „Klienci zmagają się z brakiem czasu, a WeWork pomaga w znacznym stopniu uprościć znajdowanie przestrzeni biurowych i negocjacje z właścicielami. Dzięki lokalizacjom w największych centrach finansowych na świecie WeWork może ułatwić klientom biznesowym RBC skalowanie zespołów na potrzeby kolejnych rynków”.

Partnerstwo z WeWork opiera się na usługach RBC typu Beyond Banking, polegających na zapewnianiu narzędzi i rozwiązań wykraczających poza tradycyjne usługi finansowe. RBC i WeWork wspólnie oferują jedyne w swoim rodzaju metody najwyższej jakości obsługi klienta z elastycznymi rozwiązaniami w zakresie nieruchomości, które pomagają uzyskać lepsze wyniki finansowe.

Wspólne zaangażowanie w innowacje i obsługę klienta

Rozmieszczenie elastycznych zespołów w lokalizacjach WeWork w 2017 r. okazało się sukcesem. Od tego czasu bank RBC znacznie zwiększył liczebność swoich oddziałów w infrastrukturze WeWork. RBC i City National Bank, firma należąca do grupy RBC, mają obecnie ponad 700 biurek w siedmiu największych miastach w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Europie. Planowana jest dalsza ekspansja globalna.

Praca u boku klientów to bardzo cenne doświadczenie dla zespołu RBC. „Pozwala nam lepiej rozumieć potrzeby biznesowe i finansowe naszych klientów” — mówi Vivekanandan.

Świadcząc usługi doradztwa biznesowego członkom WeWork, pracownicy RBC mogą lepiej poznać i oszacować przyczyny problemów swoich klientów, co z kolei pomaga opracowywać skuteczne rozwiązania. „Nasze zespoły są w stanie tworzyć i budować dopasowane do potrzeb rozwiązania wraz z klientami, a nie tylko dostarczać standardowe rozwiązania konkretnych problemów biznesowych” — wyjaśnia Vivekanandan.

To, co początkowo miało być rozwiązaniem pomagającym RBC w skalowaniu do potrzeb kluczowych rynków i nawiązywaniu dalszych kontaktów z klientami, przekształciło się w korzystne dla obu stron długoterminowe partnerstwo strategiczne.

Dzięki partnerstwu z WeWork bank RBC zapewnia więcej korzyści klientom oraz realizuje swój podstawowy cel: pomaga klientom i społecznościom w rozwoju i osiągnięciu sukcesu.

Najważniejsze informacje

  • 700 biurek w 7 miastach Kanady, Stanów Zjednoczonych i Europy
  • Możliwość szybkiego skalowania zespołów na kluczowych rynkach
  • Innowacyjny projekt przestrzeni biurowej, który sprzyja kreatywności i innowacyjności
  • Zintegrowane partnerstwo w celu wzmocnienia roli RBC w społeczności WeWork
  • Głęboka wiedza o klientach uzyskana dzięki indywidualnej pracy z członkami WeWork

Chcesz się dowiedzieć, co możemy zaoferować Twojej firmie? Poznaj ofertę WeWork w zakresie przestrzeni.