다음은 WeWork 회장이자 SoftBank Group International CEO인 Marcelo Claure의 WeWork Innovation Summit 기조 연설에서 발췌한 내용으로, 이 기사는 명확한 이해를 위해 편집했습니다.
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전 세계 봉쇄조치 1년이 완전히 끝났다고 믿기는 어렵습니다. 과장 없이 지난 1년은 어려운 한 해였습니다. 저는 백신 접종에 속도가 붙을 것이라고 그 어느 때보다 굳게 믿고 있으며, 확실히 우리는 지금 회복 과정에 와 있습니다. 뉴노멀 시대를 맞아, 새로운 표준이 어떤 모습일지 매일 조금씩 확인해 가고 있습니다.
비즈니스에서는 자주 파괴적 혁신에 대해 이야기합니다. 이번에 전 세계적인 팬데믹이 최대의 파괴자였다고 하는 것은 타당하다고 생각합니다. 팬데믹은 우리의 생활, 여가, 업무 방식을 바꾸어 놓았습니다.
생활 방식: 사회적 거리두기, 마스크 착용, 집에 머무르기가 급속도로 표준이 되었습니다. 우리가 해왔던 모든 것 거의 하룻밤 새 가상으로 바뀌었습니다. 피트니스와 회의, 심지어 결혼식까지 이제 가상으로 진행됩니다.
여가 방식: 펍이나 공연장에 가고 스포츠 행사에서 좋아하는 팀을 응원하는 것에서 휴대폰으로 Netflix, Hulu, Disney+와 수많은 TikTok을 시청하는 것으로 바뀌었습니다. 엔터테인먼트와 사회 생활은 디지털 방식이 되었습니다.
업무 방식: 월요일부터 금요일까지 주5일 사무실로 출근하는 것에서 집에 있는 식탁이나 책상에 앉아 일하는 것으로 바뀌었습니다. 뒤에서는 룸메이트나 가족들과 끊임 없이 화상채팅을 했습니다. 이로 인해 업무 생활과 개인 생활 간 경계가 많이 무너져 적어도 저에게는 균형을 찾기가 매우 어려워졌습니다.
우리가 디지털 세계로 이동하면서 모든 부문이 영향을 받았습니다. 2020년 미국 내 전자상거래는 44% 이상 증가했습니다. 이는 전년 대비 15% 오른 수치입니다. 미국 의료 분야에서 소비자가 원격 의료를 채택하는 비율은 2019년 단 11%에서 2020년 중반 무렵에는 46%로 급증했습니다. 교육 부문에서는 학교 폐쇄로 전 세계 16억 명의 학생들이 영향을 받았고 이 학생들은 온라인 학습으로 전환해야 했습니다.
이 기간 동안 전 세계 많은 사람들은 말할 수 없을 만큼의 피해를 크게 입었습니다. 우리는 모두 코로나19 피해르 받은 사람들을 알고 있습니다. 하지만 모든 어려움을 겪으면서 놀라운 발전과 파괴적 혁신도 목격했습니다. 모든 업계의 기업은 사라질 위기에 처했습니다. 모든 기업은 생존을 위해 혁신할 수 밖에 없었습니다. 기회를 포착하고 완전히 방향을 바꾼 사람들에게서 우리는 또 하나의 파괴, 바로 혁신을 보았습니다. 우리는 놀라운 발전과 성취로 이어진 번득이는 창의성, 모든 생활 방식을 개선하고 있는 획기적인 혁신을 보았습니다.
생할 방식: DoorDash 및 Opendoor와 같은 기업은 팬데믹 기간 동안 스스로를 정의하고 재정의했습니다. DoorDash는 믿기 어려울 만큼 놀라운 사례입니다. 이 회사는 7년 전 Tony Xu와 스탠퍼드대 동급생들이 시작한 것입니다. 2020년으로 빨리 넘어가 본다면, 팬데믹으로 인해 식당에서의 식사가 중단되었습니다. 모든 식당은 혁신해야 했습니다. DoorDash는 이 기회를 이용하여 배달을 전년 대비 3배로 증가시켰습니다. 혁신은 여기서 멈추지 않았습니다. 혁신을 거듭해 편의점이나 수펴마켓과 같은 새로운 서비스를 플랫폼에 도입했습니다. 이 기회의 순간에 DoorDash는 사업을 성장시켰을 뿐 아니라 시장 점유율도 늘렸습니다. 2020년 DoorDash는 모든 미국 식품 배달의 45% 이상을 차지했습니다.
펜데믹 기간 동안 도시 거주자들은 교외로 썰물처럼 빠져나갔지만, 현재 살고 있는 집을 떠나는 것이 안전하지 않은 시기에 어떻게 새로운 집을 구입할 수 있을까요? Opendoor는 가상 평가와 가상 투어를 통해 팬데믹 기간 동안 주택 구입 경험을 재정의했습니다. Opendoor는 주택 구입 경험을 100% 디지털 전환하는 데 성공했습니다.
여가 방식: 여행과 레저 측면에서는 Airbnb가 주목할 만한 사례였습니다. Airbnb는 여행과 관광으로 운영되기 때문에 팬데믹이 한창일 때 큰 어려움을 겪었습니다. 존속 가능성을 의심하는 비평들이 너무도 많았지만, Airbnb는 팬데믹이 진정될 때까지 기다리는 대신 바꾸고 혁신해 나갔습니다. Airbnb는 Go Near(가까운 곳으로 가자)라는 훌륭한 캠페인을 시작했으며, 현지 여행을 홍보하고 Airbnb 경험을 가상으로 전환했습니다. 이를 통해 호스트는 음악이나 요리 교실 등 많은 가상 활동을 제공했습니다. 바로 역경을 기회로 전환한 것이죠.
업무 방식: 재택 근무도 처음에는 좋았습니다. 가족과 함께 있을 수 있어서 정말 좋았죠. 오피스로 출퇴근할 필요도 없으니 더 없이 좋았습니다. 하지만 재택 근무를 하면 할 수록 이 방식에 많은 한계가 있다는 것을 알게 되었습니다.
연구에 따르면, 하루 이틀 정도 재택 근무를 한 후에는 참여도가 낮은 것처럼 느끼지기 시작하고, 지원을 더 적게 받는 것처럼 느끼고 성취감도 낮아졌습니다. 쉽게 말하면, 팀으로 둘러싸인 오피스에서 느끼는 에너지와 오피스에서 가능한 자발적인 협업은 화상통화에서 그대로 재현할 수 없습니다. 실제로 WeWork가 최근 실시한 세계 맹검 연구에서 모든 응답자 10명 중 9명이 최소한 주 1회는 오피스로 돌아가고 싶다고 말했습니다. 해당 응답자군의 20%는 주 5일 모두 오피스로 돌아가고 싶다고 말했습니다.
WeWork는 지난 한 해 동안 멤버를 이해하는 시간을 가졌습니다. Workplace Intelligence와 WeWork가 실시한 또 다른 맹검 연구에서, 설문에 응답한 미국 직원의 64%는 고용주가 비용 보조금을 지급하지 않더라도 선택한 업무공간에서 일하기 위해 자비로 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다. 이 결과를 통해 회의 전화를 받거나 단지 조용한 공간에서 일하기 위해서라도 재택 근무 환경을 벗어나 오피스로 출근하고 싶어하는 염원이 느껴집니다. 하지만 더 중요한 것은 답변에 대한 이유를 물었을 때, 모든 직원들이 공간을 중요 시 여기고 협업을 중요하게 생각하며 연결을 가치 있다고 보기 때문이라고 말했다는 점입니다.
이 추세는 모든 업계의 경영진에서도 그대로 나타납니다. 설문에 응답한 최고 경영진의 79%가 팬데믹 이후에도 가능하다면 해당 직무에 대해 직원들이 회사 오피스 근무와 원격 근무로 업무 시간을 나눠 쓸 수 있도록 허용할 계획이라고 말했습니다. 이는 우리의 업무 방식이 100% 바뀌었다는 것을 의미합니다.
WeWork를 진정으로 혁신적이라고 만드는 요소는 바로 스마트한 유연성입니다. 스마트한 유연성을 통해 초기 자본 지출과 추가 오피스 관리 비용 없이도 필요한 시간에 필요한 장소에서 필요한 크기의 공간을 선택할 수 있습니다.
팬데믹 위협이 진정된 후 또는 팬데믹 기간 동안에도 여러분은 자유롭게 실험할 수 있으며 각자 자신의 방식으로 자유롭게 사업을 성장시킬 수도 있습니다. 역사상 전례가 없는 이 순간에 어떤 업무공간 전략이 여러분과 여러분의 팀에 가장 효과적인지 결정할 수 있습니다. 우리가 실시한 연구에 따르면, 만족도와 참여도가 높은 직원은 그렇지 않은 동료에 비해 2배 더 많은 시간을 집이나 기존 기업 오피스가 아닌 다른 곳에서 보내고 싶어 합니다. 즉, 이 사람들의 요점은 바로 혼합형 업무공간 옵션을 원한다는 것입니다. 우리 모두는 만족도와 참여도가 높은 직원이 결국 더 생산적이고 성공적인 사업을 실현한다는 것을 잘 알고 있습니다. 오늘날의 리더는 새로운 혼합형 업무공간을 어떻게 운영할 것인지 스스로엑 물어야 합니다. 이것이 바로 WeWork가 실제로 혁신을 만들어 가고 있는 부분입니다.
WeWork Now에는 “All Access”와 “전용 공간”이 있습니다. WeWork All Access는 프리랜서부터 Fortune지 선정 100대 기업 직원까지 모든 개인에게 업무 장소를 선택할 수 있는 기능과 이 위치를 언제든지 변경할 수 있는 기능을 제공합니다. 전용 공간은 영구 또는 반영구 정착 지점이며, 하나의 데스크부터 한 층 전체 또는 한 빌딩 전체까지 다양한 크기를 선택할 수 있는 프라이빗 또는 리저브 오피스입니다. All Access와 전용 공간의 장점은 새 임대 계약을 체결할 필요 없이 즉시 공간을 추가/확장할 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 현재 많은 기업이 선택하고 있는 것처럼 어디서나 근무 가능한 방식의 기업 정책으로 전환하고 있다면, WeWork All Access 멤버십은 직원이나 팀에게 전 세계 수백 개의 WeWork 지점을 언제든지 이용할 수 있는 기능을 제공할 것입니다. 이렇게 하면 전 세계 수백 개의 WeWork 빌딩 중 하나를 언제든지 이용할 수 있습니다. WeWork On Demand를 선택하면 한 번에 한 시간 동안 데스크나 컨퍼런스룸을 예약할 수 있습니다.
사회적 거리두기로 인해 500명을 수용했던 본사를 225명만 수용하도록 조정해야 할 경우, WeWork는 다른 회사보다 더 빨리 수용 인원을 층 전체로 분산할 수 있습니다. 또는 재택 근무로 개별 과제를 수행하는 직원이 그룹 프로젝트를 위해 오피스로 출근해야 할 수도 있습니다. Wework는 이러한 요구를 해결하기 위해 여러 회사와 협력하여 협업 허브를 구축하고 있습니다. 이러한 허브는 팀워크를 위해 특별 설계한 고객 공간입니다.
여러분은 지도자로서 회사에 가장 적합한 전략이 무엇인지 아직 잘 모를 수 있습니다. 그래도 상관없습니다. WeWork는 다양한 모델을 테스트하여 여러분이 가장 적합한 전략을 찾도록 지원합니다. WeWork는 여러분이 직원의 선호 사항을 지원하기 위해, 직원 사용량, 직원의 예상 통근 시간, 직원의 최적의 위치를 모니터링하는 데 도움이 되는 데이터와 도구를 갖추고 있습니다.
혁신이란 이 전례 없는 시기에 유연하게 선택하고 자유롭게 실험할 수 있도록 지원하는 것을 의미합니다. 스마트한 유연성은 항상 WeWork 가치 제안의 핵심에 자리잡고 있습니다. 하지만 최근 전 세계적인 팬데믹으로 인해 이 가치는 더욱 강화되었습니다. WeWork의 일은 현재 고객이 다음 단계를 알아내도록 돕고 필요하다면 미래를 바꿀 수 있도록 지원하는 것입니다.
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Marcelo Claure는 WeWork 회장 겸 SoftBank Group International CEO이다.
