חברות מרחבי העולם ובכל הגדלים, מוצאות ב-WeWork חללים שבהם הן יטפסו להצלחה. הסדרה שלנו, זרקור על חבר WeWork, חולקת את סיפוריהם הייחודיים.
האתגר: התרחבות בשווקי מפתח תוך שמירה על קשרים משמעותיים עם לקוחות
מטרה אחת מניעה את Royal Bank of Canada (RBC): לסייע ללקוחות לשגשג ולקהילות להצליח.
ב-RBC מתגאים בהיותם ארגון חדשני, שמתנסה במודלים עסקיים שונים, בסגנונות עבודה, בטכנולוגיות חדשות ובשותפויות אסטרטגיות. כדי לעמוד בקצב השינוי המהיר ולהמשיך להציע הזדמנויות חדשות ומלהיבות ללקוחות בהתאם לתחומי העיסוק שלהם, היה ברור שהבנק צריך להגדיל צוותי פרויקטים זריזים, תוך כדי שמירה על מיקוד יציב ומסירות ללקוחות.
RBC יצא לחפש פתרון נדל"ן רב-שווקי, שיבסס את תפקיד הבנק כשותף עסקי מהימן, חדשני וזריז עבור לקוחותיו, כל זאת תוך הצבת צוותים בחללים דינמיים שיעודדו יצירתיות, חדשנות ושיתוף פעולה.
הפתרון: הזדמנות ייחודית לקידום הצלחת הלקוחות
תוך התמקדות במטרה זו, ב-RBC החלו לשקול את WeWork, לא רק כפתרון נדל"ן אלא גם כשותפה עסקית. WeWork כוללת קהילה של מעל ל-400,000 חברים — החל מיזמים ועד לארגונים גלובליים — וכולם ייהנו מהיקף המומחיות הפיננסית והעסקית של RBC.
Niranjan Vivekanandan, סגן נשיא, אסטרטגיה, בנקאות מסחרית, RBC, ראה בכך הזדמנות ברורה: RBC יכול למנף את מיקומי WeWork כדי לקרב את יועצי הבנק אל הלקוחות ולעבוד זה לצד זה. בנוסף, הם יוכלו להיות זמינים באופן מיידי לבעלי עסק, ולקשר אותם לפתרונות בעלי ערך מוסף מעבר לשירותים הפיננסים המסורתיים.
"WeWork היא מערכת אקולוגית יוצאת דופן שמייצרת סביבות ייחודיות ושיתופיות להפליא," אומר Vivekanandan. "מבחינתנו, זה הגיוני לשתף פעולה עם WeWork ולהיות חברים פעילים בקהילה שמגדירה מחדש הצלחה."
בספטמבר 2017, RBC השיק מרכזי ייעוץ במיקומי WeWork שבטורונטו ובמונטריאול — והעניק תמיכה פיננסית ועסקית, מקצועית ומותאמת אישית, לחברי WeWork.
"בין אם מדובר בסיוע בבקשת הלוואה, באופטימיזציה של מבנה ההון או בהגדלת כמות העובדים, צוותי RBC שבאתר יכולים לספק ייעוץ מומחים בכל זמן," מסביר Vivekanandan.
התוצאות: העמקת השותפות שלנו
ב-RBC הבחינו מהר מאוד ש-WeWork חולקת את אותה המטרה: למצוא פתרונות חדשניים לבעיותיהם העסקיות והייחודיות של לקוחות. "מניסיוננו, אנו מבינים שחלל עבודה יכול לטפח חדשנות, יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה," אומר Vivekanandan. "הלקוחות לחוצים בזמן, ו-WeWork מסייעת לבטל חיכוכים משמעותיים בכל הנוגע לחיפוש חללים משרדיים ולמשא ומתן עם בעלי בית. עם מיקומים במרכזים פיננסיים מרכזיים ברחבי העולם, WeWork תעזור ללקוחותיו העסקיים של RBC להרחיב צוותים בשווקים נוספים."
השותפות עם WeWork מתבססת על שירותי Beyond Banking של RBC: מתן כלים ופתרונות שמעבר לשירותים הפיננסיים המסורתיים. יחד, RBC ו-WeWork מציעים דרכים ייחודיות לספק חוויית לקוח יוצאת דופן, לצד פתרונות נדל"ן גמישים שתומכים בצמיחה העסקית של הלקוחות.
מחויבות משותפת לחדשנות ולחוויית הלקוח
לאחר הצלחותיהם המשותפות הראשונות — מיקום צוותים זריזים במשרדי WeWork ב-2017 — הנוכחות של RBC ב-WeWork גדלה משמעותית. RBC ו-City National Bank, חברה של RBC, מחזיקים כעת מעל 700 שולחנות בשבע ערים מרכזיות ברחבי קנדה, ארצות הברית ואירופה, ומתכננים להתרחב ברחבי העולם.
העבודה לצד הלקוחות הייתה חשובה מאוד לצוות של RBC. "דבר זה מאפשר לנו להבין את הצרכים העסקיים והפיננסיים של לקוחותינו ברמה מעמיקה יותר," אומר Vivekanandan.
דרך מתן ייעוץ עסקי לחברי WeWork, עובדי RBC צוברים הבנה והערכה רבות יותר לגבי הקשיים של הלקוחות, ומספקים להם דרך לפיתוח פתרונות יעילים. Vivekanandan מסביר, "הצוותים שלנו מספרים שהם מסוגלים ליצור ולבנות פתרונות בהתאמה אישית בשיתוף פעולה עם הלקוחות, במקום להציע פתרון סטנדרטי לבעיה עסקית ייחודית."
מה שהחל כפתרון שיסייע ל-RBC להתרחב בשווקי מפתח ולהתחבר יותר ללקוחותיו, הפך לשותפות אסטרטגית ארוכת-טווח שמועילה לשני הצדדים.
דרך שותפות זו עם WeWork, ב-RBC מציעים ערך מוסף ללקוחות ומשיגים בדיוק את מה שתכנן לעשות: לעזור ללקוחות לשגשג ולקהילות להצליח.
נקודות עיקריות
- 700 שולחנות בשבע ערים ברחבי קנדה, ארצות הברית ואירופה
- יכולת להרחיב במהירות צוותים בשווקי מפתח
- עיצוב משרדי חדשני שמטפח יצירתיות וחדשנות
- שותפות משולבת להעצמת RBC בקהילת WeWork
- תובנות מעמיקות של לקוחות, שנצברו בעבודה אישית עם חברי WeWork
WeWork מציעה לחברות בכל הגדלים פתרונות לחלל עבודה, שיסייעו להן לפתור את האתגרים העסקיים הגדולים ביותר.