Un espacio transformado inspira innovación en Standard Chartered

En solo tres meses, WeWork diseñó y construyó un nuevo y dinámico “eXellerator Lab” para la empresa de servicios financieros.

El desafío: La presión de mantenerse a la vanguardia de la innovación

Toda empresa debe innovar para sobrevivir, una realidad que Standard Chartered conoce muy bien.

"A medida que los clientes se vuelven digitales y esperan de los servicios bancarios un acceso más fluido, oportuno y fácil de usar, debemos innovar y mejorar constantemente o arriesgarnos a quedar atrás", dice Mary Huen, CEO de Standard Chartered Hong Kong.

Por eso, en enero de 2018, Standard Chartered lanzó SC Ventures. Esta unidad de negocios se encargó de impulsar la innovación digital, invertir en tecnología avanzada y nuevas empresas, así como probar nuevos modelos de negocios: todo con el objetivo de mejorar la experiencia bancaria del cliente.

La compañía contaba con espacio en el noveno piso de su torre Standard Chartered en Hong Kong, pero este necesitaba una revisión completa. Para que SC Ventures se transformara en un agente de cambio dentro de la empresa, necesitaban un espacio moderno y brillante que inspirara innovación y creatividad, fomentara la colaboración y aumentara la eficiencia del equipo lo antes posible.

La solución: Reinventar un espacio existente para la innovación

Standard Chartered se asoció con WeWork para transformar ese piso en un centro de innovación y espacio de trabajo colaborativo apodado “eXellerator Lab”.

El Dr. Michael Gorriz, director de información del grupo en Standard Chartered, explica: "El término ‘eXellerator’ proviene de dos palabras: ‘aceleración’ del cambio y ‘excelencia’ en el servicio al cliente."

El eXellerator Lab incluye salas flexibles, diferentes tipos de salas de juntas e incluso un gran salón para albergar una amplia gama de eventos y talleres diarios. El diseño incorpora los colores de la marca Standard Chartered, así como guiños a la cultura local de Hong Kong.

Los resultados: Un espacio de trabajo colaborativo que impulsa la aceleración y la excelencia

El espacio de eXellerator se finalizó en tres meses. Liam Gilligan, director de eXellerator Lab, quedó impresionado con la rapidez y dedicación de WeWork al proyecto: “El tiempo que le pedimos a WeWork para operar fue muy ajustado. Todos quedaron impresionados por su capacidad de entrega en ese período”.

Lo más importante es que ahora existe una comunidad dinámica dentro eXellerator Lab. El espacio inspira a la colaboración y ha demostrado ser un lugar en el que los empleados de SC Ventures están orgullosos de trabajar con clientes y socios de la industria.

Standard Chartered ha aprovechado al máximo el nuevo espacio, organizando eventos y trabajando de forma cruzada para desarrollar nuevos productos. Desde la modernización de sus centros de atención externos hasta el desarrollo de un bot conversacional web y el relanzamiento de su aplicación móvil, eXellerator Lab ya genera ganancias para Standard Chartered.

"El eXellerator en Hong Kong nos permite reunir ideas, habilidades y, lo que es más importante, personas, clientes, empresarios de tecnología financiera y colegas de la banca para permitir la innovación", dice Alex Manson, director mundial de SC Ventures, Standard Chartered.

Aspectos más destacados

  • Los espacios de 10000 pies cuadrados son propiedad de Standard Chartered, pero el diseño, la construcción y el funcionamiento están a cargo de WeWork
  • El espacio flexible se construyó a medida para fomentar la innovación
  • Todo el proyecto se completó en tres meses
  • Diseño de interiores coherente con la marca Standard Chartered
  • Eventos personalizados y programación

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