Cómo el Royal Bank of Canada está llegando a clientes nuevos en mercados clave

Mientras buscaba soluciones de espacio innovadoras, RBC se dio cuenta de que también había una gran oportunidad de negocio al unirse a la comunidad de WeWork.

El desafío: crecer en los mercados clave, manteniendo al mismo tiempo conexiones significativas con los clientes.

A Royal Bank of Canada (RBC) lo impulsa un objetivo: ayudar a los clientes y a las comunidades a prosperar.

RBC se enorgullece de ser una organización con visión de futuro, la cual experimenta con diferentes modelos de negocios, estilos de trabajo, nuevas tecnologías y asociaciones estratégicas. Con el fin de ir al compás de la velocidad del cambio y continuar brindando nuevas y emocionantes oportunidades a los clientes en sus líneas de negocio, estaba claro que tenían que escalar rápidamente los equipos de proyectos flexibles al tiempo que mantenían un enfoque y dedicación a los clientes sólidos.

RBC se propuso encontrar una solución de bienes raíces para mercados múltiples, la cual fortaleciera su rol como socio comercial confiable, innovador y flexible para sus clientes, al tiempo que ubicara a sus equipos en espacios dinámicos que fomentaran la creatividad, la innovación y la colaboración.

La solución: una oportunidad única para lograr el éxito de los clientes

Teniendo en cuenta este objetivo, RBC comenzó a considerar a WeWork, no solo como una solución de bienes raíces, sino como un socio estratégico. WeWork cuenta con una comunidad con más de 400 000 miembros que van desde empresarios hasta empresas internacionales, los cuales se beneficiarían en su totalidad de la amplia experiencia financiera y comercial de RBC.

Niranjan Vivekanandan, vicepresidente de estrategia, banca comercial, RBC, vio esto como una oportunidad distinta: RBC podría aprovechar las ubicaciones de WeWork para acercar a sus asesores a los clientes, trabajar en conjunto y estar disponible de inmediato para conectar a los empresarios con soluciones de valor añadido más allá de los servicios financieros tradicionales.

"WeWork es un extraordinario ecosistema de negocios que crea entornos únicos y altamente colaborativos", dice Vivekanandan. "Tiene sentido para nosotros asociarnos con WeWork y ser un miembro activo en una comunidad que redefine el éxito".

En septiembre de 2017, RBC abrió centros de asesoramiento en ubicaciones de WeWork en Toronto y Montreal, proporcionando apoyo financiero y comercial, personalizado y experto a los miembros de WeWork.

"Ya sea que se trate de apoyo para solicitar un préstamo, optimizar la estructura de capital o aumentar el personal, los equipos de RBC in situ pueden brindar un asesoramiento experto siempre que sea necesario", explica Vivekanandan.

Los resultados: Intensificar nuestra asociación

RBC reconoció rápidamente que WeWork compartía su objetivo de encontrar soluciones innovadoras para los problemas comerciales específicos de los clientes. "Desde nuestra propia experiencia, entendemos que el espacio puede fomentar la innovación, la creatividad y el pensamiento disruptivo", dice Vivekanandan. “Los clientes nunca tienen tiempo y WeWork ayuda a eliminar un gran punto de fricción cuando se trata de buscar oficinas y negociar con los propietarios. Con ubicaciones en los principales centros financieros de todo el mundo, WeWork ayudaría a los clientes comerciales de RBC a escalar fácilmente equipos en mercados adicionales".

La asociación WeWork se fundamenta en los servicios Beyond Banking de RBC, los cuales proporcionan herramientas y soluciones más allá de los servicios financieros tradicionales. Juntos, RBC y WeWork ofrecen formas únicas que les permiten brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de soluciones de bienes raíces flexibles cuyo fin es respaldar el crecimiento comercial de los clientes.

Un compromiso compartido con la innovación y las experiencias de los clientes

Después de los primeros éxitos con los equipo de ubicaciones flexibles conjunta en WeWork en 2017, la presencia de RBC en WeWork ha crecido significativamente. RBC y City National Bank, una compañía de RBC, ahora cuentan con más de 700 escritorios en siete ciudades importantes de Canadá, los EEUU y Europa, y tienen planes para continuar expandiéndose a nivel mundial.

Trabajar junto a sus clientes ha sido invaluable para el equipo de RBC. "Nos permite entender las necesidades comerciales y financieras de nuestros clientes en un nivel más profundo", dice Vivekanandan.

Al brindarles asesoramiento empresarial a los miembros de WeWork, los empleados de RBC obtienen una mayor comprensión y apreciación de los puntos débiles de sus clientes, ofreciendo la oportunidad de desarrollar soluciones que funcionen. Vivekanandan explica: "Nuestros equipos nos dicen que son capaces de crear y desarrollar soluciones a la medida junto con nuestros clientes, en lugar de simplemente brindar una solución estándar a un problema empresarial específico".

Lo que comenzó como una solución para ayudar a RBC a escalar mercados clave y conectarse más con los clientes, se ha convertido en una asociación estratégica a largo plazo y de beneficio mutuo.

A través de esta asociación con WeWork, RBC aporta un valor más grande a sus clientes y logra exactamente lo que se propuso: ayudar a sus clientes y a las comunidades a prosperar.

Aspectos más destacados

  • 700 escritorios en siete ciudades de Canadá, Estados Unidos y Europa
  • Capacidad para escalar rápidamente equipos en mercados clave.
  • Diseño innovador de oficinas que fomenta la creatividad y la innovación
  • Asociación integrada para extender RBC a la comunidad de WeWork
  • Información detallada del cliente obtenida a partir del trabajo individual con miembros de WeWork

¿Te interesa lo que podemos ofrecerle a tu empresa? Obtén más información acerca de las soluciones de espacio de WeWork.

ARCHIVO EN
EMPRESA INNOVACIóN