Sådan når Royal Bank of Canada ud til nye kunder på vigtige markeder

Mens RBC ledte efter innovative kontorløsninger, indså de, at der også var store forretningsmuligheder i at blive en del af WeWorks community

Udfordringen: At opskalere på vigtige markeder og fastholde meningsfulde kundeforbindelser

Royal Bank of Canada (RBC) er drevet af ét mål: at hjælpe kunderne med at trives og lokalsamfundene til fremgang.

RBC roser sig af at være en organisation, der tænker fremad, eksperimenterer med forskellige forretningsmodeller, arbejdsmønstre, nye teknologier og strategiske partnerskaber. For at holde trit med den hastige forandring og fortsat tilbyde deres kunder spændende nye muligheder på tværs af deres brancher var det indlysende, at de var nødt til hurtigt at opskalere agile projektteams, mens de fastholdt et stærkt fokus på og dedikation til kunderne.

RBC satte sig for at finde en ejendomsløsning på flere markeder, som kunne styrke deres rolle som en betroet, innovativ og agil forretningspartner for deres kunder, mens de kunne placere deres teams dynamiske steder, der fremmede kreativitet, innovation og samarbejde.

Løsningen: En unik mulighed for at skabe succes for kunderne

Med dette mål i tankerne begyndte RBC at overveje WeWork, ikke bare som en ejendomsløsning, men som en strategisk partner. WeWork har et community med mere end 250.000 medlemmer, som omfatter alt fra iværksættere til store globale selskaber – og som alle ville kunne nyde godt af RBC’s brede finansielle og forretningsmæssige ekspertise.

Niranjan Vivekanandan, vice president, strategy, commercial banking, RBC, så dette som en klar mulighed: RBC kunne benytte sig af WeWorks forskellige placeringer til at bringe deres rådgivere tættere på kunderne, så de kunne arbejde side om side og være til rådighed til at sætte virksomhedsejere i forbindelse med værdiskabende løsninger, som rækker længere end traditionelle finansielle ydelser.

"WeWork er et ekstraordinært økosystem af virksomheder, som skaber unikke og i høj grad samarbejdsvenlige miljøer", siger Vivekanandan. "Det giver mening for os at indgå partnerskab med WeWork og være et aktivt medlem af et community, der omdefinerer succes".

I september 2017 lancerede RBC rådgivningshubs på WeWork-adresser i Toronto og Montreal – hvor de kunne levere personligt tilpasset ekspertrådgivning til WeWork-medlemmer om finansielle og forretningsmæssige anliggender.

"Uanset om det drejer sig om hjælp til at ansøge om et lån, ,optimering af kapitalstruktur eller tilvækst i antallet af medarbejdere, så kan vores RBC-teams på stedet komme med ekspertrådgivning, når som helst der er behov for det", forklarer Vivekanandan.

Resultaterne: Udbygning af vores partnerskab

RBC indså hurtigt, at WeWork havde samme mål med at finde innovative løsninger til kundernes unikke forretningsmæssige problemstillinger. "Baseret på vores egne erfaringer ved vi, at omgivelserne fremme innovation, kreativitet og mønsterbrydende tænkning”, siger Vivekanandan. "Kunderne har alt for lidt tid, og WeWork hjælper med at eliminere et stort friktionspunkt, når det drejer sig om at finde kontorpladser og forhandle med udlejere. Med adresser i alle de større finanscentrummer over hele verden ville WeWork hjælpe RBC’s erhvervskunder med nemt at skalere teams på yderligere markeder".

Partnerskabet med WeWork bygger på RBC’s Beyond Banking-tjenesteydelser: at levere værktøjer og løsninger, som rækker længere en traditionelle finansielle ydelser. Sammen tilbyder RBC og WeWork unikke måder at levere exceptionelle kundeoplevelser på med fleksible ejendomsløsninger, som kan understøtte vækst i kundernes forretning.

Et fælles engagement i innovation og kundeoplevelser

Efter at være kommet godt fra start med at sammensætte agile teams hos WeWork i 2017 er RBC’s tilstedeværelse hos WeWork vokset betydeligt. RBC og City National Bank, et RBC-selskab, har nu flere end 700 skriveborde i syv større byer i Canada, USA og Europa, og der er planer om at fortsætte udvidelsen på globalt plan.

Det at arbejde tæt på kunderne har været en uvurderlig fordel for RBC-teamet. "Det giver os mulighed for at forstå vores kunders forretningsmæssige og økonomiske behov på et dybere plan", siger Vivekanandan.

Gennem deres forretningsmæssige rådgivning af WeWork-medlemmerne opnår RBC-medarbejderne en dybere forståelse og påskønnelse af deres kunders svagheder, hvilket baner vejen for at udvikle løsninger, der fungerer. Vivekanandan forklarer: "Vores teams fortæller os, at de kan skabe skræddersyede løsninger i samarbejde med vores kunder fremfor blot at levere en standardløsning på en helt unik forretningsmæssig problemstilling".

Det, der begyndte som en løsning, der skulle hjælpe RBC med skaleringen på vigtige markeder og skabe bedre kontakt til kunderne, er blevet til et gensidigt fordelagtigt og længerevarende strategisk partnerskab.

Gennem dette partnerskab med WeWork skaber RBC mere værdi for deres kunder og opnår præcis det, de satte sig for at opnå: at hjælp kunderne med at trives og lokalsamfundene til fremgang.

Vigtige højdepunkter

  • 700 skriveborde i syv byer i Canada, USA og Europa
  • Mulighed for hurtigt at skalere teams på vigtige markeder
  • Innovativt kontordesign, der fremmer kreativitet og innovation
  • Integreret partnerskab, der gør RBC mere synlig over for WeWork-communityet
  • Dybdegående kundeindsigt opnået gennem samarbejde én-til-én med WeWork-medlemmer

Kunne du tænke dig at høre, hvad vi kan tilbyde din virksomhed? Få mere at vide om WeWorks kontorløsninger.

GEMT UNDER
ENTERPRISE INNOVATION