Разница между встречей и общением

Мы много говорим об общении между людьми, но что это на самом деле означает?

Можно что угодно говорить про Мари Кондо и ее метод наведения порядка, но она раскрыла глубокую, даже можно сказать, изменяющую жизнь идею, которая привлекла внимание всего мира: разница между уборкой и порядком. Суть заключается в том, что хоть многих людей и учили убирать, но их не всегда учили, как наводить порядок. Они делали одно, но при этом ожидали получить совсем другой результат. Кондо научила нас, что уборка — это способ поддержания чистоты, а порядок — это процесс организации и систематизации, применимый ко всему дому, который влияет на все сферы жизни человека.

Очень легко упустить из виду термин, который, как нам кажется, мы понимаем. Просто потому что мы — люди. Поэтому рассмотрим еще один набор слов, которые нам необходимо четко различать: встреча и общение.   

Мы часто используем слова «встреча» и «общение» в качестве синонимов, особенно на рабочем месте. Но это два совершенно разных типа взаимодействия. Такой критический подход при рассмотрении этих концепций может показаться излишним, но именно неправильное понимание этой разницы лежит в основе того, почему так много мероприятий по «построению команды» и налаживанию деловых связей не приносят результатов. В то время как работодатели пытаются наладить связи между своими сотрудниками, зачастую они просто создают условия для «встречи». После того, как мы выяснили разницу между встречей и налаживанием связей, мы можем по-разному подойти к формированию программы мероприятий на рабочем месте (и целей, которые они преследуют), что позволит добиться большего успеха. 

Что такое встреча?

Встреча часто подразумевает первичное знакомство. Я хорошо в этом разбираюсь после семи лет работы в сфере онлайн-знакомств. При встрече люди больше обмениваются информацией о себе, чем своими историями. Скорее всего, вы разговаривали с человеком, который одинок или с кем-то встречается, и чаще всего можно услышать, насколько утомительным является процесс знакомства. Конечно, отчасти это вызвано самим процессом — это своего рода игра в рулетку, где вы находите общие интересы, переписываетесь и назначаете личную встречу. Но если проанализировать более внимательно, можно обнаружить, что наиболее утомительным этапом этого процесса является повторный обмен информацией на самом свидании. 

Простой обмен информацией не дает содержательного представления о человеке. А без осмысленного понимания в такой обстановке, как свидание, очень легко упустить свой шанс. Один комментарий, неудачный день или оплата счета не так, как вам казалось бы уместно, может означать, что после первого свидания вы больше никогда не увидитесь.

На рабочем месте мы точно так же склонны делать поспешные выводы о наших коллегах, потому что мы никогда не пытались узнать их поближе. Лучшим примером того, когда люди просто знакомятся, но не общаются на рабочем месте, могут служить такие социальных мероприятия как неофициальные встречи, на которые возлагают неоправданно высокие надежды. Нельзя сказать, что люди не могут или никогда не будут общаться на неофициальной встрече. Но такие условия больше подходят для поверхностного знакомства со многими людьми, а не для более тесного общения с немногими — а ведь именно это создает условия для более продуктивного взаимодействия между сотрудниками.

Что такое общение?

Общение — это более глубокое узнавание другого человека. При этом вы чувствуете обмен энергией. Обычно это происходит, когда человек рассказывает свои истории. Общение — это выход за рамки кратких характеристик и шуток, но без необходимости делиться своими проблемами или сугубо личными историями. Общаться так же легко, как обсуждать эпизод Игры престолов или рассказывать о потрясающем буррито с сыром, которое вы ели вчера вечером.

Вспомните, когда кто-то рассказывал вам историю, а вы представляли ее себе во время разговора. Вы начинаете представлять этого человека в другом контексте, и, в результате, вы можете нарисовать в своем уме более целостную картину. Это не значит, что вы должны полюбить этого человека или подружиться с ним, но благодаря такому взаимодействию вы сможете составить более полное представление о том, кем он является на самом деле.

Как налаживать связи на рабочем месте

Это тот случай, когда работодатели хотят прочитать список «советов и рекомендаций», чтобы помочь своим сотрудникам наладить общение и создать более благоприятную рабочую обстановку. Тут вот в чем дело: не нужно мыслить категориями советов — это означает, что вы мыслите тактически (решая конкретную задачу сейчас), а не стратегически (преследуя общую цель). Вместо этого, подумайте о создании сценариев, в которых люди смогут выйти за рамки базовых данных и стереотипов и попасть в пространство, где может возникнуть более крепкая связь. 

Например, давайте начнем с краеугольного камня многих рабочих встреч: еды. Считается, что наличие бесплатной еды сближает людей. Теоретически, это так, но нас интересует эффективная коммуникация, а не просто техническое общение. Когда мы заказываем еду для общего обеда, мы учитываем диетические ограничения, аллергии и, возможно, предпочтениях отдельных сотрудников. Что, если рассматривать еду в качестве способа больше узнать о наших сотрудниках? В WeWork я придумала простую, но увлекательную концепцию под названием «Фестиваль предпочтений».

Вот как это было: перед обеденным перерывом я отправила 15 сотрудникам нашего отдела небольшой шуточный опрос, также включив в него пятерых человек, которые только что присоединились к нашей команде, чтобы учесть разнообразные предпочтения коллег. Я задавала такие вопросы, как: «Какую еду ты первым делом ищешь в меню бара?», «Какая еда вызывает у тебя улыбку?», «От чего ты никогда не откажешься?», «Перед чем ты не в силах устоять?», «Какую еду принято есть в твоей культуре или у тебя дома?» 

После того, как я принесла все продукты, выбранные на основе полученных ответов, мы разобрали их с учетом маркировки, указывающей, для какого сотрудника предназначен каждый продукт. В этом процессе мы делились не просто едой с учетом диетических ограничений. Мы делились событиями, которые вызывали у нас улыбку, любимыми блюдами и предпочтениями — как простыми, так и изысканными. Еда стала не просто пунктом меню; это был способ узнать друг друга получше. Наш инженер-программист из Пакистана получил возможность рассказать о бенгальском карри из рыбы. Наш дизайнер очень обрадовался, когда увидел лимонные батончики. А наш руководитель пел дифирамбы макаронам с трюфелями и сыром. 

Разница между встречей и общением

Мы могли бы просто поесть вместе. Но вместо этого мы стали чуть ближе, когда больше узнали о своих коллегах. Беседа была настолько оживленной, что никому не пришлось начинать дежурную болтовню или рассказывать список фактов о себе. Нам не пришлось рассказывать о себе что-то слишком личное или ставить кого-то в неловкое положение. 

Чтобы наладить более свободное общение на рабочем месте, не обязательно прилагать слишком много усилий. Если встреча — это просто возможность узнать чье-то имя и должность, то общение может быть таким же простым, как узнать о том, что ваш коллега считает лимонные батончики идеальным сочетанием терпкости и текстуры. 

Общение — это выход за пределы формальностей. Не ждите неформального мероприятия. Не думайте, что разговор должен быть глубоко личным или тяжелым (вам не нужно погружаться в чьи-то проблемы). Нет задачи сделать его личным. Задача состоит в том, чтобы узнать человека получше.

Лакшми Ренгараджан — консультант по налаживанию связей на рабочем месте в WeWork. До WeWork Ренгараджан была директором по стратегии и организации мероприятий на Match.com. Она основала и разработала Me So Far — форум для реальных знакомств, чтобы помочь одиноким людям перейти от простой встречи к реальному общению.

Хотите получить рабочее пространство? Свяжитесь с нами.