Como o Royal Bank of Canada está a encontrar novos clientes em mercados-chave

Enquanto procuravam soluções de espaço inovadoras, o RBC percebeu que existia também uma grande oportunidade a nível empresarial de fazer parte da comunidade da WeWork

Around the world, companies of all sizes find space to succeed at WeWork. Our Member Spotlight series shares their unique stories.

O desafio: aumentar a escala nos principais mercados, mantendo as ligações com clientes relevantes

O Royal Bank of Canada (RBC) é conduzido por um objetivo: ajudar os clientes a progredirem e as comunidades a prosperarem.

O RBC tem orgulho em ser uma organização com visão de futuro, que experimenta diferentes modelos de negócio, estilos de trabalho, novas tecnologias e parcerias estratégicas. Para acompanhar a velocidade de mudança e continuar a trazer oportunidades novas e emocionantes aos clientes nas respetivas linhas de negócio, era evidente que tinham de expandir rapidamente equipas de projetos ágeis enquanto mantinham um forte enfoque e dedicação nos clientes.

O RBC estabeleceu uma solução de mercado imobiliário em vários mercados que podia reforçar o seu papel como um parceiro de negócios confiável, inovador e ágil para os respetivos clientes, enquanto coloca as suas equipas em espaços dinâmicos que impulsionam a criatividade, a inovação e a colaboração.

A solução: uma oportunidade única para alcançar o sucesso para os clientes

Com este objetivo em mente, o RBC começou a considerar a WeWork, não apenas como uma solução no mercado imobiliário, mas como um parceiro estratégico. A WeWork tem uma comunidade de mais de 400 mil membros compreendidos entre empresários e empresas globais, em que todos beneficiariam da variedade de competências financeiras e de negócio do RBC.

Niranjan Vivekanandan, vice-presidente de estratégia, banca comercial, RBC, encarou esta situação como uma nítida oportunidade: o RBC poderia potenciar os locais da WeWork para aproximar os seus consultores dos clientes, permitindo-lhes trabalhar lado a lado e estarem facilmente disponíveis para estabelecer a ligação entre empresários e soluções de valor acrescentado para além dos serviços financeiros tradicionais.

"A WeWork é um ecossistema de negócios extraordinário, que cria ambientes únicos e altamente colaborativos", afirma Vivekanandan. "Faz sentido para nós sermos parceiros WeWork e sermos um membro ativo de uma comunidade que reformula o sucesso."

Em setembro de 2017, o RBC lançou centros de aconselhamento nas localizações da WeWork em Toronto e em Montreal, fornecendo apoio personalizado e profissional financeiro e empresarial aos membros da WeWork.

"Quer seja a prestar assistência para solicitar um empréstimo, otimizar a sua estrutura do capital ou a aumentar o seu efetivo, as equipas no local do RBC são capazes de fornecer conselhos profissionais quando necessário", explica Vivekanandan.

Os resultados: aprofundar a nossa parceria

O RBC reconheceu rapidamente que a WeWork partilhava do seu objetivo de encontrar soluções inovadoras para os problemas de empresariais únicos dos clientes. "Da nossa própria experiência, compreendemos que o espaço pode impulsionar a inovação, a criatividade e os pensamentos prejudiciais", afirma Vivekanandan. "Os clientes precisam de tempo e a WeWork ajuda a eliminar um grande ponto de atrito no que concerne à procura de espaços de escritório e ao processo de negociação com os proprietários. Localizada nos maiores centros financeiros do mundo, a WeWork ajuda os clientes empresariais do RBC a escalar equipas facilmente nos mercados adicionais."

A parceria com a WeWork constrói-se nos serviços para além dos serviços bancários do RBC: fornecendo ferramentas e soluções para além dos serviços financeiros tradicionais. Em conjunto, o RBC e a WeWork estão a oferecer formas únicas de proporcionar experiências excecionais aos clientes com soluções de mercado imobiliário flexíveis para apoiar o crescimento empresarial dos clientes.

Um compromisso partilhado com a inovação e as experiências dos clientes

Depois dos sucessos iniciais com equipas ágeis do mesmo local na WeWork, em 2017, a presença do RBC na WeWork cresceu significativamente. O RBC e o City National Bank, uma empresa do RBC, têm agora mais do que 700 secretárias nas sete maiores cidades do Canadá, dos EUA e da Europa, com planos para continuarem a expandir-se globalmente.

Trabalhar em conjunto com os nossos clientes é essencial para a equipa do RBC. "Permite-nos compreender o negócio dos nossos clientes e as suas necessidades financeiras mais pormenorizadamente", afirma Vivekanandan.

Ao fornecer conselhos empresariais aos membros da WeWork, os funcionários do RBC adquirem um maior conhecimento e compreensão relativamente aos pontos críticos dos seus clientes, fornecendo o caminho para desenvolver soluções que funcionem. Vivekanandan explica: "as nossas equipas dizem-nos que são capazes de criar e de construir soluções adequadas em colaboração com os nossos clientes, em vez de fornecer apenas uma solução standard para um único problema empresarial."

O que começou como uma solução para ajudar a escalar os mercados principais do RBC e a ligar clientes novos, transformou-se numa parceria estratégica de benefício mútuo a longo prazo.

Através desta parceria com a WeWork, o RBC dá mais valor aos seus clientes e está a cumprir exatamente aquilo que estabeleceram: ajudar os seus clientes a crescer e a comunidade a prosperar.

Destaques principais

  • – 700 secretárias em sete cidades no Canadá, nos EUA e na Europa
  • Capacidade de escalar equipas rapidamente nos mercados principais
  • Design de escritório inovador que impulsiona a criatividade e a inovação
  • Parceria integrada para ampliar o RBC na comunidade da WeWork
  • Conhecimento detalhado sobre o cliente, obtido através do trabalho individual com os membros da WeWork

WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.

Interessado no espaço de trabalho? Contacta-nos.