Come la Royal Bank of Canada ha acquisito nuovi clienti nei mercati chiave

Durante la ricerca di soluzioni per spazi di lavoro, la RBC ha capito che collaborare con la community di WeWork sarebbe stata una grandissima occasione.

La sfida: maggiore peso nei mercati chiave e mantenimento di legami significativi con i clienti

La Royal Bank of Canada (RBC) ha un obiettivo: contribuire al successo dei clienti e allo sviluppo delle comunità.

RBC è orgogliosa di essere un’organizzazione che guarda al futuro, sperimentando diversi modelli aziendali, stili di lavoro, nuove tecnologie e partnership strategiche. Per restare al passo con il cambiamento e continuare a proporre nuove ed entusiasmanti opportunità ai clienti nelle proprie aree di attività, era chiara la necessità di estendere rapidamente i team di lavoro, continuando a prestare la massima attenzione ai clienti.

RBC aveva deciso di cercare una soluzione immobiliare su più mercati in grado di rafforzarne il ruolo di partner commerciale affidabile, innovativo e dinamico e di fornire ai team spazi che favorissero creatività, innovazione e collaborazione.

La soluzione: un’occasione unica per garantire il successo dei clienti

Con questo obiettivo in mente, RCB ha iniziato a prendere in considerazione WeWork non soltanto come soluzione immobiliare, ma come partner strategico. La community di WeWork conta più di 400.000 membri, dai singoli imprenditori alle aziende internazionali. Tutti potrebbero contare sulla vasta esperienza finanziaria e commerciale di RBC.

Niranjan Vivekanandan, Vicepresidente, Responsabile per la strategia e gli investimenti bancari presso RBC, ha visto in ciò un’altra opportunità: RBC potrebbe sfruttare le sedi di WeWork per avvicinare i consulenti ai clienti, lavorare fianco a fianco ed essere subito disponibili per proporre ai titolari di attività soluzioni che costituiscono un valore aggiunto che va oltre i servizi finanziari tradizionali.

"WeWork rappresenta uno straordinario ecosistema di attività che crea ambienti unici e altamente collaborativi", afferma Vivekanandan. "Per noi, è conveniente collaborare con WeWork ed essere parte di una community che sta ridefinendo le regole del successo".

A settembre del 2017, RBC ha lanciato centri di consulenza presso le sedi WeWork di Toronto e Montreal, dove i membri WeWork possono approfittare di consulenze finanziarie e commerciali personalizzate.

"Che si tratti di assistenza nella richiesta di un prestito, ottimizzando la struttura del capitale, o di aumentare gli effettivi del proprio organico, il team locale di RBC sarà sempre in grado di fornire la consulenza di un esperto", spiega Vivekanandan.

I risultati: approfondimento della partnership

RBC si è accorta ben presto che WeWork condivideva lo stesso obiettivo: trovare soluzioni innovative per i problemi specifici delle attività dei singoli clienti. "Grazie alla nostra esperienza, sappiamo che lo spazio può favorire innovazione, creatività e idee non convenzionali", afferma Vivekanandan. "Il tempo è oro per i clienti e WeWork li aiuta a risolvere un grande problema quando si tratta di trovare uffici e trattare con i proprietari. Con sedi nei migliori centri finanziari del mondo, WeWork è in grado di aiutare i clienti di RBC a creare facilmente team in altri mercati".

La partnership con WeWork si basa sui servizi Beyond Banking di RBC: mettere a disposizione strumenti e soluzioni che vadano oltre i servizi finanziari tradizionali. Insieme, RBC e WeWork offrono possibilità uniche al fine di restituire ai clienti esperienze eccezionali attraverso soluzioni immobiliari flessibili, per perseguire gli obiettivi di crescita aziendale.

Un impegno condiviso per l’innovazione e l’esperienza dei clienti

Dopo il primo successo ottenuto con la collocazione di team dinamici negli edifici WeWork nel 2017, la presenza di RBC presso WeWork è cresciuta notevolmente. RBC e City National Bank, un’azienda di RBC, contano su più di 700 desk in sette grandi città tra Canada, Stati Uniti e Europa e l’obiettivo è quello di continuare l’espansione a livello globale.

Lavorare a fianco dei propri clienti si è rivelato di un valore inestimabile per il team di RBC. "Ci consente di capire le attività dei clienti e le loro esigenze finanziarie a livello più approfondito", afferma Vivekanandan.

Grazie alle consulenze dei membri di WeWork, i dipendenti di RBC comprendono meglio i punti deboli dei clienti e possono fornire i migliori consigli per sviluppare soluzioni funzionali. Vivekanandan sostiene: "I nostri team di lavoro si dimostrano in grado di creare soluzioni su misura collaborando con i clienti, invece di trovare una soluzione standard per un solo problema aziendale".

Quella che all’inizio era una soluzione per aiutare RBC a espandersi nei propri mercati chiave e migliorare il contatto con i clienti si è tramutata in una partnership a lungo termine vantaggiosa per entrambe le parti.

Attraverso questa partnership con WeWork, RBC sta offrendo un valore aggiunto ai propri clienti e ottenendo proprio quello che era l’obiettivo prefissato: contribuire al successo dei clienti e allo sviluppo delle comunità.

Punti chiave

  • 700 desk in sette città tra Canada, Stati Uniti ed Europa
  • Possibilità di allargare velocemente i team nei mercati chiave
  • Design degli uffici all’avanguardia in grado di stimolare creatività e innovazione
  • Partnership integrate per migliorare la posizione di RBC nella community di WeWork
  • Dati dettagliati sui clienti ottenuti dal lavoro fianco a fianco con i membri di WeWork

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