Un espace transformé inspire l’innovation à Standard Chartered

En seulement trois mois, WeWork a conçu et construit un nouveau « Lab eXellerator » dynamique pour l’entreprise de services financiers

Le défi : la pression de demeurer à la fine pointe de l’innovation

Toutes les entreprises doivent innover pour survivre, une réalité que Standard Chartered connaît très bien.

« Dans un monde de plus en plus numérique et dans lequel les clients s’attendent davantage a des services bancaires sans faille, rapides et faciles d’utilisation, nous devons constamment innover et nous améliorer pour ne pas être mis de côté », affirme Mary Huen, PDG de Standard Chartered Hong Kong.

C’est pourquoi Standard Chartered a lancé en janvier 2018 SC Ventures. Cette unité opérationnelle a été chargée de favoriser l’innovation numérique, d’investir dans les technologies financières et les jeunes entreprises ainsi que de lancer de nouveaux modèles d’affaires pilotes, et ce, afin d’améliorer l’expérience bancaire des clients.

La société disposait d’espace au neuvième étage de la tour Standard Chartered, à Hong Kong, mais cet espace avait besoin d’être complètement repensé. Pour que SC Ventures devienne un agent de changement au sein de l’entreprise, il lui fallait un espace lumineux et moderne qui inspirerait innovation et créativité, favoriserait la collaboration et augmenterait l’efficacité de l’équipe, dès que possible.

La solution : réinventer un espace existant pour favoriser l’innovation

Standard Chartered s’est associée à WeWork pour transformer cet étage en un centre pour l’innovation et espace de travail collaboratif, le « Lab eXellerator ».

Michael Gorriz, directeur des systèmes d’information de groupe à Standard Chartered, explique : « Le mot "eXellerator" provient de deux mots : "accélération" du changement et "excellence" du service à la clientèle. »

Le Lab eXellerator comprend des salles de classe flexibles, différents types de salles de réunion et même un grand salon pour accueillir une vaste gamme d’événements et d’ateliers quotidiens. La conception incorpore les couleurs de la marque de Standard Chartered ainsi que d’autres éléments qui rappellent la culture locale de Hong Kong.

Le résultat : un espace travail collaboratif qui favorise l’accélération et l’excellence

L’espace eXellerator a été terminé en seulement trois mois. Liam Gilligan, chef du Lab eXellerator, a été impressionné par la rapidité et le dévouement de l’équipe WeWork dans le cadre de ce projet. « Le délai dont disposait WeWork était vraiment serré. Tout le monde a été impressionné par sa capacité à livrer dans le temps alloué. »

Plus important encore, le Lab eXellerator abrite désormais une communauté vibrante. L’espace favorise la collaboration et s’est avéré être un endroit où les employés de SC Ventures sont fiers de travailler avec les clients et les partenaires de l’industrie.

Standard Chartered a profité pleinement du nouvel espace en organisant des événements et en faisant collaborer ses différents services pour développer de nouveaux produits. De la rénovation de ses centres d’appels au développement d’un agent conversationnel, en passant par le relancement de son application mobile, le Lab eXellerator produit déjà des résultats pour Standard Chartered.

« L’eXellerator à Hong Kong nous permet de rassembler des idées, des compétences et, surtout, des personnes – clients, entrepreneurs des technologies financières, collègues de la banque – pour donner libre cours à l’innovation », explique Alex Manson, directeur mondial de SC Ventures, Standard Chartered.

Faits saillants

  • Un espace de 10 000 pieds carrés appartenant à Standard Chartered, mais conçu, construit et exploité par WeWork
  • Un espace flexible conçu pour favoriser l’innovation
  • Livraison rapide de l’ensemble du projet en trois mois
  • Design intérieur conforme à l’image de marque de Standard Chartered
  • Événements et programmation personnalisés

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