Wie die Royal Bank of Canada neue Kunden in Schlüsselmärkten erreicht

Die Royal Bank of Canada erkannte bei ihrer Suche nach innovativen Raumlösungen die großartigen Geschäftsmöglichkeiten als Teil der WeWork Community

Die Herausforderung: Höhere Skalierung in Schlüsselmärkten bei gleichzeitigem Erhalt sinnvoller Kundenbeziehungen

Die Royal Bank of Canada (RBC) verfolgt das klare Ziel, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und Communitys gedeihen zu lassen.

RBC ist stolz darauf, eine zukunftsorientierte Organisation zu sein, die mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen, Arbeitsweisen, neue Technologien und strategischen Partnerschaften experimentiert. Um mit der Geschwindigkeit des Wandels Schritt zu halten und den Kunden in ihren Geschäftsbereichen weiterhin aufregende neue Möglichkeiten zu bieten, war es klar, dass sie schnell agile Projektteams aufbauen und dabei einen starken Fokus auf den sowie Engagement für die Kunden aufrechterhalten mussten.

RBC hat sich zum Ziel gesetzt, eine marktübergreifende Immobilienlösung zu finden, die ihre Rolle als vertrauenswürdiger, innovativer und agiler Geschäftspartner für ihre Kunden stärkt, während die Teams in dynamischen Bereichen untergebracht werden, in denen Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden.

Die Lösung: Eine einzigartige Gelegenheit, Erfolge für Kunden zu erreichen

Mit diesem Ziel im Hinterkopf hat die Royal Bank of Canada begonnen, WeWork nicht nur als Immobilienlösung, sondern auch als strategischen Partner zu betrachten. WeWork besitzt eine Community von mehr als 400.000 Mitgliedern, angefangen von Unternehmern bis hin zu globalen Firmen, die allesamt von der finanziellen und geschäftlichen Expertise der Royal Bank of Canada profitieren können.

Niranjan Vivekanandan, Vizepräsident, Strategie, kommerzielles Bankgeschäft , RBC, sah dies als eine besondere Gelegenheit an: durch die Nutzung von WeWork-Standorten kann RBC ihre Berater näher zum Kunden bringen, Seite an Seite arbeiten und jederzeit zur Verfügung stehen, um dadurch Geschäftsinhaber mit Mehrwert bietenden Lösungen über die traditionelle Finanzdienstleistungen hinaus zu vernetzen.

„WeWork ist ein außergewöhnliches Ökosystem von Unternehmen, das einzigartige und höchst kooperative Umgebungen schafft“, sagt Vivekanandan. „Es ist für uns sinnvoll, eine Partnerschaft mit WeWork einzugehen, und ein aktives Mitglied einer Community zu sein, die den Erfolg neu definiert.“

Im September 2017 hat RBC Beratungsstellen an den WeWork-Standorten in Toronto und Montreal gegründet, die WeWork-Mitglieder mit Finanz- und Businessratschlägen fachkundig und persönlich unterstützen.

„Egal, ob bei der Beantragung eines Darlehens, bei der Optimierung der Kapitalstruktur oder bei der Erhöhung der Mitarbeiterzahl, die RBC-Teams vor Ort bieten jederzeit eine kompetente Beratung“, erklärt Vivekanandan.

Das Ergebnis: Vertiefung unserer Partnerschaft

RBC hat schnell erkannt, dass WeWork ihr Ziel im Hinblick auf die Suche nach innovativen Lösungen für die geschäftlichen Probleme der Kunden teilt. „Aufgrund unserer eigenen Erfahrung wissen wir, dass die Räumlichkeiten Innovation, Kreativität und revolutionäres Denken fördern können“, sagt Vivekanandan. „Die Kunden haben keine Zeit und WeWork hilft, einen großen Problempunkt zu beseitigen, und zwar das Finden von Büroflächen und das Verhandeln mit Vermietern. Mit Standorten in wichtigen Finanzzentren auf der ganzen Welt würde WeWork den Geschäftskunden von RBC dabei helfen, Teams problemlos in weitere Märkte zu skalieren. "

Die WeWork-Partnerschaft baut auf den Beyond Banking-Services von RBC auf: Bereitstellung von Tools und Lösungen, die über traditionelle Finanzdienstleistungen hinausgehen. Zusammen bieten RBC und WeWork einzigartige Möglichkeiten, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit flexiblen Immobilienlösungen zu liefern, um das Unternehmenswachstum der Kunden zu unterstützen.

Ein geteiltes Engagement für Innovationen und Kundenerfahrungen

Nach frühen Erfolgen mit der Zusammenstellung agiler Teams bei WeWork im Jahr 2017 ist die Präsenz von RBC bei WeWork deutlich gestiegen. RBC und die City National Bank, ein RBC-Unternehmen, verfügen inzwischen über mehr als 700 Schreibtische in sieben Großstädten in Kanada, den USA und Europa, wobei geplant ist, weltweit weiter zu expandieren.

In der Nähe ihrer Kunden tätig zu sein, war für die RBC-Teams von unschätzbarem Wert. „Es ermöglicht uns, ein tieferes Verständnis für das Geschäft unserer Kunden und deren finanzielle Bedürfnisse zu bekommen“, sagt Vivekanandan.

Durch die Beratung von WeWork-Mitgliedern entwickeln RBC-Mitarbeiter ein besseres Verständnis und mehr Anerkennung für die Probleme ihrer Kunden und bieten die Möglichkeit, funktionierende Lösungen zu entwickeln. Vivekanandan erklärt: „Unsere Teams sagen uns, dass sie in der Lage sind, gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und zu schaffen, anstatt nur eine Standardlösung für ein einzigartiges Geschäftsproblem bereitzustellen.“

Was als Lösung begann, um RBC dabei zu helfen, Schlüsselmärkte zu skalieren und sich weiter mit Kunden zu verbinden, hat sich zu einer langfristig vorteilhaften strategischen Partnerschaft entwickelt.

Durch diese Partnerschaft mit WeWork schafft RBC Mehrwert für die Kunden und leistet genau das, was es sich vorgenommen hat: den Erfolg ihrer Kunden und florierende Gemeinden zu unterstützen.

Wichtige Highlights:

  • 700 Schreibtische in sieben Städten in Kanada, den USA und Europa
  • Schnelle Skalierung von Teams in den wichtigsten Märkten
  • Innovative Bürogestaltung, die Kreativität und Innovation fördert
  • Integrierte Partnerschaft zur Einbringung von RBC in die WeWork-Community
  • Tiefgreifendes Kundenverständnis durch die Einzelarbeit mit WeWork Mitgliedern

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