Hvordan Royal Bank of Canada når nye kunder i viktige markeder

RBC var på utkikk etter innovative løsninger for kontorfellesskap, og innså de store forretningsmulighetene tilknyttet å bli med i WeWork-fellesskapet

Utfordringen: Utvide nøkkelmarkeder samtidig som betydningsfulle kunderelasjoner opprettholdes

Royal Bank of Canada (RBC) drives av ett mål – det å sikre fremdrift og velstand for kunder og lokalsamfunn.

RBC er stolte av å være en fremadrettet organisasjon, og eksperimenterer med forskjellige forretningsmodeller, arbeidsstiler, ny teknologi og strategiske partnerskap. For å holde tritt med endringen og fortsette å finne nye muligheter for kundene på tvers av virksomhetsområder, var det tydelig at de raskt måtte skalere opp smidige prosjektgrupper, mens de samtidig opprettholdt et sterkt fokus og dedikasjon til kundene sine.

RBC jobbet for å identifisere en eiendomsløsning for flere markeder som ville styrke deres rolle som en pålitelig, innovativ og fleksibel forretningspartner for sine kunder, mens de plasserte team i dynamiske lokaler som fostrer kreativitet, innovasjon og samarbeid.

Løsningen: En unik mulighet for kundene å oppnå suksess

Med dette målet i tankene, vurderte RBC WeWork ikke bare som en eiendomsløsning, men også som en strategisk partner. WeWork har et fellesskap på mer enn 400 000 medlemmer, fra entreprenører til globale selskapet – som alle drar nytte av RBCs omfattende ekspertise innen finans og virksomhet.

Niranjan Vivekanandan, visepresident, strategi, banktjenester, RBC, så dette som en uttrykkelig mulighet: RBC kunne benytte seg av WeWorks lokasjoner for å bringe rådgiverne nærmere kundene, for å kunne jobbe side om side og være tett på for å tilby verdiskapende løsninger utover tradisjonelle finanstjenester.

"WeWork er et ekstraordinært økosystem av virksomheter og skaper unike og samarbeidende arbeidsmiljøer," sier Vivekanandan. "Det er fornuftig for oss å samarbeide med WeWork og være et aktivt medlem av et fellesskap som omdefinerer suksess."

I september 2017 lanserte RBC rådgivningssentre i WeWork-lokaler i Toronto og Montreal— med ekspertise og skreddersydd finans- og forretningsstøtte for WeWork-medlemmer.

"Enten det er bistand til lånesøknader, optimalisering av kapitalstruktur eller utvide antall ansatte, kan lokale RBC-team gi ekspertråd ved behov," forklarer Vivekanandan.

Resultatene: Styrking av samarbeidet

RBC anerkjente raskt at WeWork delte deres mål om å finne innovasjonsrike løsninger for kundenes unike forretningsproblemer. "Fra vår egen erfaring forstår vi at kontorfellesskap kan fostre innovasjon, kreativitet og nytenkning," sier Vivekanandan. "Kundene opplever tidsknapphet, og WeWork bidrar til å eliminere et viktig friksjonspunkt når det gjelder å finne kontorlokaler og forhandle med huseiere. Med lokasjoner i store finanssentre over hele verden, kunne WeWork hjelpe RBCs forretningskunder ved å enkelt skalere team til nye markeder."

Partnerskapet med WeWork utvider RBCs Beyond Banking-tjenester: Samarbeidet gir verktøy og løsninger utover tradisjonelle finanstjenester. Sammen tilbyr RBC og WeWork unike måter å levere utmerkede kundeopplevelser med fleksible eiendomsløsninger for å støtte økonomisk vekst hos kundene.

En felles forpliktelse til innovasjon og kundeopplevelser

Etter tidligere suksesser med overflytting av smidige team gjennom WeWork i 2017, har RBCs tilstedeværelse ved WeWork-lokasjoner økt betraktelig. RBC og City National Bank, et selskap i RBC-gruppen, har nå over 700 skrivebord i syv store byer i Canada, USA og Europa, med ytterligere planer om å utvide globalt.

Et nært samarbeid hos kundene har vært helt uvurderlig for RBC-teamet. "Det lar oss forstå kundenes virksomhet og økonomiske behov på et dypere nivå," sier Vivekanandan.

Ved å tilby bedriftsrådgivning til WeWork-medlemmer, oppnår RBC-ansatte en bedre forståelse og vurderingsevne av kundenes viktige problemstillinger, og gir muligheten til å utvikle løsninger som fungerer. Vivekanandan forklarer, "Teamene våre forteller oss at de får muligheten til å skape og bygge ut skreddersydde løsninger i samarbeid med kundene våre, i motsetning til å gi en standardløsning til en unikt problem."

Det som begynte som en løsning for å hjelpe RBC med å skalere sentrale markeder og få en bedre kontakt med kunder, har utviklet seg til et langsiktig, strategisk samarbeid med gjensidige fordeler.

Gjennom partnerskapet med WeWork, bringer RBC en merverdi til kundene sine og oppnår nøyaktig hva man har som mål å gjøre: Bidra til vekst og velstand hos kunder og lokalsamfunn.

Sentrale høydepunkter

  • 700 skrivebord i syv byer i Canada, USA og i Europa
  • Evne til å raskt skalere team i sentrale markeder
  • Innovasjonsrike kontorløsninger som fostrer kreativitet og innovasjon
  • Integrerte partnerskap for å forsterke RBC i WeWork-fellesskapet
  • Inngående kundeinnsikt erfart fra personlig samarbeid med WeWork-medlemmer

Lurer du på hva vi kan tilby bedriften din? Lær mer om WeWorks plassløsninger.

ARKIVERT UNDER
ENTERPRISE INNOVASJON