캐나다 왕립은행(Royal Bank of Canada)이 주요 시장에서 새 고객을 유치하는 방법

RBC는 혁신적인 공간 솔루션을 찾고 있었고, WeWork 커뮤니티와 함께하여 얻을 수 있는 큰 비즈니스 기회가 있음을 깨달았습니다.

도전 과제 : 의미있는 고객 관계를 유지하면서 주요 시장 규모 확대

캐나다 왕립은행(Royal Bank of Canada)은 한 가지 목표를 향해 나아갑니다: 고객의 성공과 지역 사회의 번영입니다.

RBC는 다양한 비즈니스 모델, 작업 스타일, 새로운 기술 및 전략적 파트너십을 시도하는 미래 지향적인 조직이라는 자부심을 가지고 있습니다. 변화의 속도에 발맞추고 모든 비즈니스 라인에 걸쳐 고객에게 새로운 기회를 지속적으로 제공하기 위해 고객의 니즈에 초점을 유지하면서 프로젝트 팀을 신속하게 확장해야만 했습니다.

RBC는 고객을 위해 신뢰할 수 있고 혁신적이며 민첩한 비즈니스 파트너로서의 역할을 강화하는 동시에 창의성, 혁신 및 협업을 촉진하는 역동적인 업무공간에 팀을 배치하는 국제적인 부동산 솔루션을 탐색하기 시작했습니다.

솔루션: 고객의 성공을 이끌 수 있는 특별한 기회

이 목표를 염두에 두고 RBC는 WeWork를 부동산 솔루션뿐만 아니라 전략적 파트너로 생각하기 시작했습니다. WeWork는 기업가에서 글로벌 기업에 이르기까지 400,000명 이상의 멤버로 구성된 커뮤니티를 보유하고 있으며, WeWork 멤버들은 RBC의 광범위한 재무 및 비즈니스 전문 지식의 혜택을 누릴 수 있습니다.

RBC 상업 은행 전략팀 부회장 Niranjan Vivekanandan은 파트너십의 기회를 보았습니다: RBC는 WeWork 지점을 활용하여 어드바이저들과 고객 간의 사이를 좁히고, 비즈니스 오너들에게 전통적인 금융 서비스를 뛰어넘은 최상의 솔루션을 보다 효율적으로 제안할 수 있었습니다.

Vivekanandan은 말합니다: ‘WeWork는 독특하고 고도로 협업적인 환경을 만드는 특별한 생태계입니다.’ ‘WeWork와 파트너십을 맺고 성공을 재정의하고 있는 활기찬 커뮤니티에 적극적으로 참여할 계획입니다.’

2017년 9월, RBC는 토론토와 몬트리올 WeWork 지점에 자문 허브를 개설하여 WeWork 멤버들에게 전문적이고 개인화된 금융 및 비즈니스 지원을 제공했습니다.

‘대출 신청, 자본 구조 최적화 또는 인원 증가에 대한 지원에 있어서, 현장 RBC 팀은 필요할 때마다 전문가의 조언을 제공할 수 있습니다.’

결과: 파트너십 강화

RBC는 WeWork가 고객들의 다양한 비즈니스 도전 과제에 대한 혁신적인 솔루션을 찾는 목표를 공유하고 있다는 사실을 빠르게 인식했습니다. Vivekanandan은 말합니다: ‘우리의 경험을 바탕으로, 업무공간이란 혁신과 창의성, 새로운 사고방식을 장려할 수 있다고 이해하고 있습니다.’ ‘클라이언트에게는 시간 절약이 무엇보다 중요합니다. WeWork는 오피스 공간을 찾고 임대주와 협상할 때 겪는 마찰 포인트를 해결해줍니다.’ 전 세계 주요 금융 허브에 지점을 운영하는 WeWork는 RBC의 고객들이 새 시장에 진출하는 과정을 도울 수 있습니다.’

WeWork 파트너십은 RBC의 Beyond Banking 서비스를 기반으로 하며, 기존의 금융 서비스를 뛰어넘는 도구와 솔루션을 제공합니다. RBC와 WeWork는 힘을 합쳐 고객의 비즈니스 성장을 지원하기 위해 유연한 부동산 솔루션으로 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다.

혁신과 고객 경험에 대한 공동의 의지

2017년 WeWork에서 민첩한 팀을 공동 배치하여 초기 성공을 거둔 후, RBC와 WeWork의 파트너십은 크게 성장했습니다. RBC와 자회사인 City National Bank는 현재 캐나다, 미국 및 유럽의 WeWork 지점에서 700개 이상의 데스크를 차지하고 있으며 전 세계에 계속해서 확장할 계획입니다.

고객과 함께 일하는 것은 RBC 팀에게 매우 중요한 일이었습니다. Vivekanandan은 말합니다: ‘팀들이 WeWork에서 근무하는 것은 고객의 비즈니스 및 재무 니즈를 보다 깊이있게 이해할 수 있게 해줍니다.’

WeWork 멤버들에게 비즈니스 자문을 제공함으로써 고객이 겪고있는 문제에 대한 더 큰 이해를 얻고, 적합한 솔루션을 개발할 수 있는 길을 제공합니다. Vivekanandan은 설명합니다: ‘우리 팀들은 고유한 비즈니스 문제에 대한 일반적인 솔루션을 제공하는 것 뿐만 아니라 고객과 협력하여 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있다고 말합니다.’

RBC가 주요 시장에서 확장하고 고객의 니즈를 더욱 깊이 이해하는 데 도움이 되는 솔루션으로 시작된 것은 상호 이익이 되는 장기 전략적 파트너십으로 성장했습니다.

RBC는 WeWork와의 파트너십을 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 고객이 번창하고 지역 사회가 번영할 수 있도록 돕는 목표를 달성하고 있습니다.

주요 하이라이트

  • 캐나다, 미국, 유럽의 7개 도시에 700개 데스크
  • 주요 시장에서 팀을 신속하게 확장할 수 있는 능력
  • 창의성과 혁신을 촉진하는 혁신적인 오피스 디자인
  • RBC를 WeWork 커뮤니티로 확대하기 위한 통합 파트너십
  • WeWork 멤버들과의 1:1 협업으로 얻는 심층적 인사이트

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