Un espacio innovador e inspirador en Standard Chartered

En tan solo tres meses, WeWork diseñó y construyó un nuevo y dinámico laboratorio eXellerator para la empresa de servicios financieros

Desafío: presión para mantenerse a la vanguardia de la innovación

Todas las empresas deben innovar para sobrevivir, una realidad que Standard Chartered conoce bastante bien.

"A medida que los clientes se vuelven más digitales y esperan un acceso más fluido, oportuno y fácil de usar a los servicios bancarios, debemos innovar y mejorar constantemente, o arriesgarnos a quedarnos atrás", explica Mary Huen, CEO de Standard Chartered Hong Kong.

Por eso, en enero de 2018, Standard Chartered lanzó SC Ventures. Esta unidad de negocios se encargó de impulsar la innovación digital, invertir en tecnología avanzada y nuevas empresas, y probar nuevos modelos de negocios, todo con el objetivo de mejorar la experiencia de la banca al cliente.

La compañía tenía espacio en el noveno piso de su torre Standard Chartered en Hong Kong, pero necesitaba un cambio completo. Para que SC Ventures fuera un agente de cambio dentro de la empresa, necesitaban un espacio moderno y fantástico que inspirara innovación y creatividad, fomentara la colaboración y aumentara la eficiencia del equipo, lo antes posible.

Solución: reinventar un espacio de innovación existente

Standard Chartered se asoció con WeWork para transformar ese piso en un centro de innovación y un espacio de trabajo colaborativo denominado "laboratorio eXellerator".

El Dr. Michael Gorriz, CIO del grupo en Standard Chartered, explica: "La palabra ‘eXellerator’ viene de dos palabras: ‘aceleración’ en el cambio y ‘excelencia’ en el servicio al cliente".

El laboratorio eXellerator incluye salas flexibles, diferentes tipos de salas de reuniones e incluso un gran lounge para dar cabida a una amplia gama de eventos y talleres diarios. El diseño incorpora los colores de la marca Standard Chartered, así como guiños a la cultura local de Hong Kong.

Resultado: un espacio de trabajo colaborativo que impulsa la aceleración y la excelencia

El espacio eXellerator tardó en completarse tan solo tres meses. Liam Gilligan, director del laboratorio eXellerator, quedó impresionado con la velocidad y la dedicación de WeWork con el proyecto: «El plazo que pedimos a WeWork para empezar a trabajar era muy ajustado. Todos quedaron impresionados cuando comprobaron la capacidad de cumplimiento de los plazos».

Más importante aún, ahora existe una comunidad vibrante dentro del laboratorio eXellerator. El espacio inspira a colaborar y ha demostrado ser un lugar donde los empleados de SC Ventures están orgullosos de trabajar con clientes y socios de la industria.

Standard Chartered ha aprovechado al máximo el nuevo espacio, organizando eventos y trabajando de forma cruzada para desarrollar nuevos productos. Desde la modernización de sus centros de llamadas hasta el desarrollo de un chatbot web y el relanzamiento de su aplicación móvil, el laboratorio eXellerator ya está generando retornos para Standard Chartered.

"El eXellerator en Hong Kong nos permite reunir ideas, habilidades y, lo que es más importante, particulares, esto es, clientes, empresarios de tecnologías financieras, colegas del banco, para posibilitar la innovación", comenta Alex Manson, Director global de SC Ventures, Standard Chartered.

Puntos clave

  • 929 metros cuadrados de espacio propiedad de Standard Chartered, pero diseñado, construido y operado por WeWork
  • Espacio flexible construido a medida para fomentar la innovación
  • Entrega rápida del proyecto completo en tres meses
  • Diseño interior alineado con la marca Standard Chartered
  • Programación y eventos personalizados

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